Kas kingi on võimalik tagastada, kui need on rebenenud. Kas on võimalik kingad pärast väikest kulumist poodi tagastada

Kingadel, nagu ka kõigil teistel toodetel, on seadusega ette nähtud garantiiaeg, mille jooksul saab need tagastada või nõuda tasuta remonti.

Selle perioodi pikkus ja garantii alus sõltuvad mitmest tegurist: kinga tüübist, ostukohast ja materjalist, millest see on valmistatud.

Madala kvaliteediga jalatsitele antakse garantii 2 aastat

Jalatsite garantiiaja määramisel tasub arvestada, et need paigaldatakse kahes etapis: esmalt tootja ja seejärel müüja poolt.

Samal ajal ei tohi esimene tähtaeg olla tingimata väiksem kui seadusega kehtestatud ja teine ​​ei tohi olla lühem kui tehas. See tähendab, et müüja saab pikendada ainult tootja garantii kehtivusaega, tal pole õigust seda vähendada.

Pikk garantiiaeg kehtestatakse vastavalt mitmele Vene Föderatsiooni seadusandlikule aktile.

Föderaalseadus "Tarbijaõiguste kaitse kohta" ei anna jalatsitele eraldi garantiid, kuid vastavalt üldreeglid Saate toote tagastada kahe nädala jooksul pärast ostmist, kui see ei sobi värvi, suuruse või muude omadustega. Samal ajal ei tohiks jalanõudel olla kulumisjälgi, kõik sildid ja tehase pitsatid tuleb hoida algsel kujul. Samuti peab ostjal olema müügitšekk või kassatšekk.

Vastavalt selle seaduse artiklile 19 on madala kvaliteediga tootele garantii 2 aastat, kuid juhul, kui selles leiti oluline puudus või tootmisviga. Enamasti on selle õiguse kasutamiseks vaja ekspertiisi.

GOST -id kehtestavad erinevatele jalatsitele järgmise garantiiaja:

• kunstnahk - 30 kuni 80 päeva;
• nahataldadel - 50 päeva;
• peal spordijalatsid- 60 päeva;
• lasteaia jaoks - 30 päeva;
• mudeli puhul - 60 kuni 90 päeva.

Müüja algatusel võib seda perioodi pikendada. Teave selle kohta tuleb ostjale edastada (suuliselt, tootekirjelduses või karbil).

Iga jalatsi minimaalne garantiiaeg on 30 päeva.

Garantiiaja algus sõltub kinga tüübist, mis on:

1. Hooajaline (suvi, talv, demihooaeg) - selle garantiiaega hakatakse arvestama hetkest, mil algab hooaeg, milleks see on ette nähtud. Iga hooaja konkreetne alguskuupäev määratakse Vene Föderatsiooni moodustavate üksuste jaoks eraldi. Kui klient hakkas kingi varem kandma (nt sügisesed kingad suvel) ja see on muutunud kasutuskõlbmatuks, garantii seda ei hõlma.
2. Väljaspool hooaega - selleks võivad olla sussid, spordi- või kontorijalatsid. Garantiiaeg algab hetkest, mil ostja selle ostis või vastu võttis (kui tehing tehakse kaugjuhtimisega).

Tasub arvestada, et garantiiaeg ei ole määratud mitte ainult kingadele endile, vaid ka peakomplektile: lukud, pandlad, kinnitusdetailid, kontsad, dekoratiivsed elemendid. Kui seda perioodi eraldi ei täpsustata, võrdub see kingagarantii kestusega.

Kuidas jalatseid garantii alusel parandada, vahetada ja tagastada?

Kui leiti, et kinga on defektne, saate taotleda tasuta parandust, kauba vahetamist või raha tagastamist.

Kui ostja leiab garantiiaja jooksul tootest olulisi puudusi või puudusi, peab ta seda tegema pöörduge kirjaliku pretensiooniga müüja poole. See on koostatud kahes eksemplaris:

• esimene antakse müüjale;
• teine ​​jääb ostjale (müüja peab oma perekonnanime märkima ja sellele alla kirjutama).

Kui kliendi nõue lükatakse tagasi, tuleb see saata kirjaga koos kättesaamistõendiga. Sel moel saate ka kinnitada, et müüja on dokumendi kätte saanud.

Pretensioon sisaldab tuvastatud puuduste kirjeldust ja ühte järgmistest nõuetest:

• tasuta kingade parandus;
• ostetud toote vahetamine sarnase vastu;
• kingade tagastamine ja selle eest makstud raha kättesaamine;
• kauba vahetamine teise vastu, lisatasu või hinnavahe tagastamise korral;
• hinnaalandust, mis võrdub tuvastatud puuduste tõsidusega.

Valik jääb ostjale, mitte müüjale. Kui viimane keeldub neid nõudeid rakendamast, tuleks tema kohta esitada kaebus Rospotrebnadzorile. Sel juhul peab ostjal olema ostutõend: kviitungid, originaal pakend, tunnistajad, samuti teise poole allkirjastatud nõue (või kviitung selle saatmiseks posti teel).

Kui garantiiaeg on juba möödas, kuid ost tehti vähem kui kaks aastat tagasi, on ostjal ka õigus nõudega müüjaga ühendust võtta. Kuid sel juhul peab ta tõestama, et tuvastatud puudused olid juba kauba kättesaamise ajal olemas. Seda tehakse eksami kaudu, mille kulud kannab tingimata müüja.

Parem on osta kingad ettevõtte poest, mitte turult

Selleks, et mitte raisata palju närve ja jõupingutusi madala kvaliteediga toote tagastamiseks, on parem võtta ost kohe tõsiselt.

Kingad tasub osta usaldusväärsest ettevõtte poest. Sellel on mitu põhjust:

• pood annab tootele alati ametliku garantii;
• ostu fakt kinnitatakse tšekiga;
• kingad nendes poodides on tavaliselt erinevad kõrge kvaliteet nii et tõenäoliselt ei pea te seda tagastama.

Sellise toote maksumus on kõrge, mis on normaalne iga kvaliteetse kauba puhul.

Turuplats ja säästupood ei ole parim koht eest kingade ostmine, sest sealt ostetud asju on väga raske tagasi saada. Seetõttu on hädavajalik nõuda müüjalt tšekki ja keelduda ostmisest, kui seda nõuet ei täideta.

Kauba kontrollimine on vajalik ainult siis, kui olete täiesti kindel, et jalatsitega seotud probleemid on tekkinud tootja süül. Kui selgub, et selle põhjuseks oli ebaõige kandmine või ladustamine, peab ostja hüvitama eksami kulud täielikult.

Jalatsite garantiiajal on võrreldes teiste toodetega mõned eripärad. Kui palju kingi kaasas kannate, sõltub nende valmistamiseks kasutatud materjalidest. Igal juhul on ostjal seadusega kehtestatud tähtaja jooksul õigus defektset eset vahetada, tagastada või remontida anda.

Paljudel ostjatel on probleeme madala kvaliteediga toote ostmisega. See kehtib erinevate asjade kohta - riided, aksessuaarid ja kingad. Sellisel juhul on vaja juhinduda seaduse normidest, et saaksite kulutatud raha tagastada või kaupa vahetada. Selleks peate teadma, milliseid reegleid järgitakse sarnaseid protseduure... Garantiiaeg talvejalatsid on ka seaduses täpsustatud. See kaitseb isiklikke huve halva kvaliteediga ostu korral.

Mis kehtib talvejalatsite kohta?

Talvejalatsitel on tugev ja paks tald. Selle kummeeritud alus ei tohiks olla libe. Sees on tavaliselt karusnahk või muu isolatsioon. Kingade alus on looduslik või kunstnahk, seemisnahk. Kvaliteetsetel talvejalatsitel on õmmeldud tald.

Toodete peamised omadused on stabiilsus, mugavus, tugevus. Kingad peavad taluma niiskust, külma ja erinevad temperatuurid... V talveaeg selles on soe ja mugav. Populaarsete talvejalatsitüüpide hulka kuuluvad ugg saapad, saapad, saapad, tossud, vildist saapad. On ka teisi erinevaid sorte... Need erinevad materjalide, viimistluse ja valmistamisel kasutatud vahendite poolest.

Garantiiaeg

Jalatsite garantii on kinnitatud 02/07/1992 seadusega "Tarbijaõiguste kaitse" nr 2300-1. Kui kaubal leiti puudusi, saab ostja esitada pretensiooni. Talvejalatsite garantiiaja võivad määrata tootja ja müüja. Esimest peetakse kohustuslikuks ja teist valitakse müüja soovil, milleks määratakse tavaliselt ajavahemik 14–30 päeva.

Kohustuslik garantii on seadusega kinnitatud. Tootja peab järgima neid standardeid vastavalt konkreetsele GOST -ile:

• Iga päev - 30-80 päeva - GOST 26167: 2009.
• Sport - 60 päeva - GOST 2063-92.
• Mudel - 60-90 päeva - GOST 19116.
• Lastetuba - 30 päeva - GOST 26165.
• Kodu ja reisimine - 30-35 päeva - GOST 1135-88.

Kui palju on talveks garantii nahkkingad? Sel juhul kehtivad samad põhimõtted nagu tavalisel, kuna seaduses ei ole sellist kaupa selgelt jaotatud. Sellised asjad kuuluvad vahetamisele ja tagastamisele kulutatud raha eest.

Aastaajad

Talvejalatsite garantiiaeg kehtib ka siis, kui need on ostetud hooajalisel müügil. Pealegi ei tule see ostmise kuupäevast, vaid sokkide hooaja saabumisest. See periood võib piirkondades sõltuvalt kliimast erineda. Näiteks Moskvas toimivad järgmised hooajad:

• 1. november - 1. märts - talv;
• 1. märts - 1. mai - kevad;
• 1. mai - 1. september - suvi;
• 1. september - 15. november - sügis.

Millal algab talvekingade garantii? Kui talvejalatsid osteti suvel, siis saab neid kanda alles novembrist. Siis kehtib garantii sellest perioodist. Aga kui kingi kasutati väljaspool hooaega, siis nõudeid vastu ei võeta. Tavaliselt on kingadega kaasas memo, mis näitab talvejalatsite garantiiaega.

Mõnikord leidub seda teavet kaupluste ja butiikide infotahvlitel. Piirkondades võivad teatud tüüpi tegevuste jaoks kehtida kaubanduseeskirjad. Ja kui toode osteti Interneti kaudu, siis millal algab talvejalatsite garantiiaeg vastavalt seadusele? See kehtib alates kuupäevast, mil ostja on kauba kätte saanud, kuna kohaletoimetamisele kulub palju aega.

Mida garantii sisaldab?

Kinga peamine osa on materjal, millest see on valmistatud. Ülejäänud kehtib liitmike kohta. See võib olla kontsad, kinnitusdetailid, ehted, pandlad. Müüja võib ostjale öelda, et komponentide osas pole ajapiirangut. Kuid see pole tõsi.

Garantii kehtib kõikidele jalatsitele. Mõnel juhul saab selle riistvarale eraldi installida. Kui see nii ei ole, toimib see kõigi kingade puhul.

Tagasi

Mõnikord juhtub nii talvesaapad või saapad ei sobinud. Või äkki teile lihtsalt ei meeldinud värv ega muud omadused. Sel juhul saab seaduse kohaselt talvejalatseid tagastada vaid 14 päeva jooksul alates kauba ostmise kuupäevast.

Samal ajal ei tohiks selle põhjuseid selgitada, kui toodet pole kulunud ja sellel on ka esitlus. See on sätestatud seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artiklis 25. Tootel peab olema kast ja sildid. Kaasa tulles tuleb kaasa võtta kviitung ja pass. Talvejalatsid saab vahetada sarnaste vastu või küsida raha tagasi.

Tagasi pärast kulumist

Ja kui talvesaapaid või saapaid on juba kandmiseks kasutatud, kas neid saab tagastada? Isegi kui neid kasutati, kuid on tootmisviga, saate need tagasi anda. Selle kinnitab ülaltoodud seaduse artikkel 18.

Tootmisvigade hulka kuuluvad:

• Kanna irdumine, tald.
• Materjali defekt.
• Ebaühtlased õmblused.
• Värvi kadu ja muud defektid.

Näiteks valitakse sobiv kinga suurus, kuid see ikkagi hõõrub. See võib olla tingitud tootmisvigadest. Sellist toodet on võimalik tagastada, kuna puudus piirab tööomadusi.

Ebamugavad kingad

Ükskõik milline on naiste talvejalatsite garantiiaeg, tagastatakse kaup 14 päeva jooksul ilma kviitungit esitamata. Vaja on vaid kinnitust, et ost tehti just selles poes.

Pakendit saate näidata, kui osutub võimalikuks kindlaks teha, et kaup kuulub sellesse müügikohta. Tunnistajate ütlused sobivad. Tunnistajaks võib olla igaüks, kes oli ostmisel kohal.

Tagasi ilma kontrollita

Talvejalatsite tagastusperiood kehtib ka kviitungi puudumisel. On vaja kirjutada avaldus. See sisaldab müüja ja ostja andmeid. Tuleb märkida toote nimi, maksumus ja ostukuupäev. Tuleb märkida, mis täpselt tootele ei sobinud - suurus, värv või stiil. Seejärel peate kirjutama kuupäeva ja allkirja. Kaupmees peab avalduse vastu võtma.

Üks eksemplar jääb poodi ja teine ​​tuleb kaasa võtta. Teine dokument tuleb märkida taotluse vastuvõtmisega. Kui kõik on õigesti tehtud, teeb müüja asendustoote või tagasimakse. Kui te keeldute seda tegemast, peate pöörduma kohtusse.

Defektne kaup

Defektse kauba tagastamiseks ei ole vaja kviitungit. On vaja kirjutada sama avaldus, nagu varem mainitud, tuleks märkida ainult defekti tüüp. Kui maksedokumente pole, tuleb kutsuda tunnistaja.

Taotluse peate esitama enne talvejalatsite seadusliku garantii lõppemist. Kaup tuleb tagastada puhtana ja kuivana. Sellel ei tohi olla märke kolmanda osapoole remondist, vastasel juhul võib järgneda garantiist loobumine.

Nõude koostamine

Ostjad peavad teadma, kuidas nõuetele mittevastava toote eest tagasimakset taotleda. See on kirjutatud vabas vormis. Tuleb meeles pidada, et enamik müüjaid keeldub defektseid tooteid vastu võtmast. Seetõttu on oluline teada seadusesätteid, et saaksite näidata oma õigusi.

Taotlus on kirjutatud 2 eksemplaris. Kindlasti tuleb märkida ostukuupäev ja -koht. On vaja märkida toote mudel, suurus, värv, hind. On vaja üksikasjalikult kirjeldada defekte ja ka nende tuvastamise aega. On vaja märkida, kui kaua garantii talvejalatsitele kehtib. Kui avaldusse on kirjutatud seadus, tagastatakse tõenäoliselt ostjale raha või vahetatakse kaup välja. Kirjutage kindlasti kuupäev ja allkiri.

Vastus

Taotlus vaadatakse läbi 10 päeva jooksul. See on kirjas artiklis 23. Selle aja jooksul peavad nõuded olema täidetud. Kui midagi ei tehtud, on see kohtusse pöördumise põhjus. Artikli 13 punkti 6 kohaselt maksab müüja ostjale trahvi - 50% summast.

Pärast garantii lõppemist

Pärast garantii lõppu on võimalik toode tagastada ja remontimiseks tagastada. Kui puudust märgatakse ajal, mil see tähtaeg möödus, kuid 2 aasta jooksul ei ole tootmisvea olemasolu võimalik tõestada, siis võib müüjale või tootjale esitada nõude. Selle kiidab heaks artikli 19 lõige 5.

Sellises olukorras on vaja läbi viia eksam isiklikud rahalised vahendid tootja süü tõestamiseks. Korrektsuse korral on müüja kohustatud tagastama raha ebakvaliteetsete kingade eest, samuti tasuma eksami eest. Norm on sätestatud artikli 18 punktis 1.

Oma õiguste kaitsmine

On vaja osata näidata teadmisi õigustest ja seadustest. Kauba tagastamine on tavaline olukord. Müüjad puutuvad nendega sageli kokku. Kui ostja jääb püsima ja pöördub ka kohtusse, maksab administratsioon lisaks hüvitise tagasimaksmisele ka trahvi. Soovitav on tutvuda artikli 18 sätetega.

Kui te ei suuda probleemiga iseseisvalt toime tulla, peate võtma ühendust tarbijakaitseosakonnaga. Seal annavad nad nõu, pakuvad õigusabi ja soovitavad ka edasisi meetmeid. Vajadusel peate kohtule avalduse kirjutama.

Ebaõnnestumise juhtumid

Mõne jalatseid sisaldava toote müümisel on reeglid. Seaduse kohaselt keeldutakse tagasimaksmisest järgmistel juhtudel:

• Kingad ei ole defektsed, kuid sokkide tõttu on nad esitluse kaotanud.
• Ostja süül ilmnesid mehaanilised kahjustused.
• Ostja tegi remondi enne kauba müüjale tagastamist.
• Jalatsitel on ebasobivast kasutamisest tulenevaid vigu.

Muudel juhtudel kaitseb seadus tarbijate õigusi. Tuleb tegutseda järjekindlalt ja siis läheb kõik kindlasti korda.

Sõltumatu ekspertiis

Sageli tekivad vaidlusalused olukorrad. Näiteks klient kaebab puuduse üle, kuid müüja arvates on see kulunud. Seejärel määratakse sõltumatu eksam. Ürituse peab tellima kauplus ja ka nemad maksavad selle eest. Kui defekti ilmnemises on süüdi ostja, hüvitab ta ekspertiisi sooritamise. Kui tarbija ei nõustu sündmuse tulemustega, on tal õigus kohtus edasi kaevata. Kui kauplus ei vasta kliendi nõuetele, on ta kohustatud maksma trahvi.

Igal kliendil võib olla sarnaseid olukordi. Kui leiate defekti, ärge paanitsege. Peate tutvuma seadusesätetega või võtma ühendust advokaadiga, kes aitab teil oma õigusi kaitsta. Vahetamiseks või tagastamiseks peate pakkima kingad karpi, võtma sildid, garantii ja kviitungi.

Soovitav on osta kingad ettevõtte poest. See on tingitud mitmest põhjusest:

• Seal antakse ametlik garantii.
• Ostu kinnitab tšekk.
• Kingad on kvaliteetsed.

Kuigi kauba maksumus on seal tavaliselt kõrgem, kuid kvaliteettoodete puhul on see normaalne. Kui ostate kingad turult või säästupoodidest, on tagastamine keerulisem. Peate viivitamatult müüjalt kviitungi ja garantii küsima, vastasel juhul keeldute kavandatud ostust.

Kontroll tuleks läbi viia ainult siis, kui on kindel, et defekt on tekkinud tootja põhjusel. Kui selle ilmumine kinnitatakse kulumise või sobimatu ladustamise tõttu, peab ostja tasuma eksami eest. Kui kaua kinga peab, sõltub kasutatud materjalidest. Kuid ikkagi on ostjal seaduses ettenähtud aja jooksul õigus kauplusega ühendust võtta, et tooteid tagastada, parandada või raha saada.

Probleemi pole nii raske lahendada. Peaasi on teada oma õigusi ja olla kindel, et sul on õigus. Sageli ei taha müüja ainult ostja otsustamatuse tõttu järeleandmisi teha ja defektset toodet muuta.

Aasta esimesel poolel arutasid Voroneži piirkonna Rospotrebnadzori direktoraadi spetsialistid 58 kodaniku kaebust ebakvaliteetsete toiduks mittekasutatavate toodete ostmise kohta, neist 32 kaebust ostetud madala kvaliteediga kingade raha tagastamise kohta. Igal kahel juhul oli tarbijatel õigus. Ostetud madala kvaliteediga kingade eest maksti tagasi 48 tuhat rubla.
Kingade tagastamise skeem on kehtestatud seadusega.
Kingagarantiisid on kahte tüüpi: tagastusgarantii ja kvaliteedigarantii.
1. Tagastamise garantii.
14 päeva jooksul pärast ostmist saab vahetada ainult uusi kingi. Selleks on vaja, et jalatseid ei kasutataks, tuleb säilitada nende esitlus- ja tarbimisomadused, aga ka pakend, tehase etiketid ja ostu kinnitav kassatšekk. Asendamise põhjused: toode ei sobinud tarbijale kuju, suuruse, stiili, värvi, suuruse ega konfiguratsiooniga.
2. Kvaliteedi garantii:
Seda tüüpi garantii korral tagastatakse kasutatud kingad defekti leidmisel. Sellisel juhul viiakse läbi ekspertiis (on võimalik kaasata sõltumatu ekspert), kus tehakse kindlaks, kas selle jalatsi kahjustus on seotud ebaõige kulumise või tehase defektiga. Seaduse järgi tuleb kingad välja vahetada, kui:
- tald on lahti tulnud (külg jääb naha ülaosa taha rohkem kui 3 mm sügavusele ja laiusele kuni 1 cm või rohkem);
- tald on kulunud, kui jalanõusid kantakse 3 kuud;
- niidiõmblused on katki;
- värv kukkus maha.
Kui tarbija on selle aja jooksul avastanud ühe loetletud puudustest, on tal „õigus esitada müüjale nõuded kauba tasuta kõrvaldamiseks või asendamiseks, kui ta tõendab, et puudused tekkisid enne kauba üleandmist tarbija või enne seda hetke tekkinud põhjustel ”(Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikkel 19). Sel juhul peaks ostja võtma ühendust poega, kust ta selle paari ostis. Kui kauplusel on nõude osas kahtlusi, saadetakse kingad ekspertiisi. Kui kahju on tekkinud ostja süül, on kauplus kohustatud selle asendama. Kui ostja nõuded ei ole 20 päeva jooksul alates esitamise kuupäevast täidetud, saab tarbija tasutud summa lihtsalt tagastada.
Kingi ei saa tasuta vahetada, tagastada ega parandada:
-kulunud defektidega, mis tulenevad hooajavälisest kasutamisest, mis ei vasta selle otstarbele;
- koos mehaanilised kahjustused(põletused, lõiked, pisarad jne); deformeerunud ebaõige kandmise, kuivatamise, selle tagajärjel kvaliteedi kadumise tagajärjel keemiline rünnak ja muude ostja süül tekkinud vigadega;
- ostja poolt enne poodi esitamist parandatud (välja arvatud kontsade vahetamine või ennetava talla liimimine, kui sellise parandamisega ei kaasnenud defekte).

Igaüks, kes on kingad ostnud ebapiisav kvaliteet, saab selle eest makstud raha tagasi, esitades nõuetekohase nõude kaupluses, kust ta kingad ostis. See õigus absoluutselt kõik tarbijad on kehtestatud riigi õigusaktidega ja neid kaitsevad riigivõimud.

Vahepeal on enne nõude esitamist kasulik teada, millal saab tagasimakse teha. Selle tingimused on õigusaktides otseselt kirjas, mistõttu neid ei saa vaidlustada.

Jalatsite tagastamise tingimused

• toodet ei ole kasutatud;
• säilitas edaspidiseks rakendamiseks õige vormi;
• sihtfunktsioone ei rikuta;
• tootja pitsatid ja märgised on säilinud;
• seal on tšekk või muu dokument, mis kinnitab ostmist selles konkreetses poes, või tunnistajate ütlused.

Tarbija peab ostjaga ühendust võtma müüjaga, et asendada või tagastada ostetud kingad hiljemalt 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast. Siiski, see üldine termin... Lisaks tuleb kingad tagastada kahjustuste ja tootja või müüja antud garantiiaja jooksul deklareeritud kvaliteedile mittevastavuse tõttu.

Tuleb meeles pidada, et tootja antud jalatsite garantiiaeg ei alga ostmise hetkest, vaid hetkest, mil algab konkreetne kliimahooaeg, milleks kingad on mõeldud.

Müüjal ei ole õigust kehtestada saapaid või kingi tagastamiseks muid tingimusi. Lisaks, isegi kui kõik tagastamise tingimused ei ole täidetud, on ostjal õigus esitada nõue ebakvaliteetsete kingade kohta otse vastava kaupluse või butiigi administratsioonile.

Millistel juhtudel saab kingad tagastada?

Tagastamise põhjused võivad olla järgmised:

1. Kingad ei pruugi sobida suuruse ega muude parameetritega, kuigi on kvaliteetsed. Sellisel juhul pole kvaliteedil tähtsust. Peaasi, et jalatseid ei kasutataks.
2. Tehase vigade avastamine. Sellisteks puudusteks võivad olla augud, alavärvitud alad, valesti õmmeldud õmblused, erinevat värvi ja paelte pikkus ja palju muud, sõltuvalt kinga tüübist.
3. Kui toode rikneb garantiiaja jooksul. See on müüjate kõige tundlikum ja vaidlustatud juhtum. Sellegipoolest eeldab garantiiaja andmine jalatsite tagastamist ja asendamist, kui need on kahjustatud.

Esimesed kaks olukorda on väga selged ega tekita müüjaid lisaküsimusi tagasipöördumise ajal. Kuid kolmas enam kui 40% juhtudest valmistab müüjatele tarbijatele pettumuse. Muidugi saab probleemi lahendada kohtusse pöördumisega või siiski enamik eelistab selliseid raskusi vältida.

Kahel esimesel juhul näeb seadus ette kauba müünud ​​isiku tingimusteta tagastamise, arvestades omandatud isiku tagastamistingimusi. Tagastamise tulemus võib olla nii mõne teise mudeli kingade asendamine kui ka tagasimakse.

Kuidas kingad poodi tagastada - samm -sammult juhised

Milliseid samme tuleb kingade tagastamiseks võtta?

1. Peate minema poodi ja küsima tagastamise võimaluse kohta. Kui alust on piisavalt, tagastavad müüjad ise raha või pakuvad selle asendamist mõne teise mudeliga.
2. Kui müüja keeldub, tuleb esitada kirjalik pretensioon. Jalatsite tagastamise nõude näidis võib isegi poes olla. Sealt saate sageli vastava vormi. Soovitav on säilitada dokumendi koopia.
3. Isegi kui müüja pärast tagastamisnõuet keeldub raha tagastamast, on vaja läbi viia sõltumatu ekspertiis.
4. Teist korda lisame nõudele toimingu läbiviidud ekspertiisi kohta ja lisame eksami kulude hüvitamise nõude.

Kuidas nõue esitatakse?

Nõudeid ebakvaliteetsete kingade kohta saab esitada sellistel juhtudel kirjaplankidel, mis on saadaval paljudes kauplustes. Ebapiisava kvaliteediga kingade tagastamise nõude näidise leiate sealt.

• teie andmed;
• isiku andmed, kellele nõue saadetakse;
• ostuhetk koos täpse märkega möödunud perioodist;
• Täielik kirjeldus ostu teema;
• avastatud puuduse kirjeldus või muu tagastamise põhjus;
• kingade tagastamise või asendamise nõuete selge avaldus.

Üldiselt on kingade tagastamise nõue järgmine.

"LLC" juhile

(kaupluse nimi või ettevõtte nimi)

Moskva, st. Lenin, 2

(märkige kaupluse tegelik või juriidiline aadress)

alates V.O. Maksimova

(siia peate kirjutama oma täisnime)

elab aadressil Moskva tn. Frunze, 4, tabav. 45

(märkige oma elukoha aadress)

Telefon: +70909090909

(suhtlemiseks märkige oma töö number)

P R E T E N G I

madala kvaliteediga kingadel

(siin saate määrata mis tahes kokkuvõte nõuded)

01/01/17 (märkige ostmise kuupäev) ostsin teie poest, mis asub aadressil (märkige poe aadress), Adidase tossud, mustad, suurus 42 (täpsustage ostetud kingade parameetrid, kõik parameetrid leiate kasti pealdise järgi) 7800 rubla eest.

Ostmisel anti mulle jalatsite garantiikaart 45 päevaks (või suuliselt teavitatud). Kuid deklareeritud kvaliteedi lahknevuse tõttu tulid tossude tallad (märkige oma põhjus) ja kingad jalga Sel hetkel pole kantav.

Sel põhjusel ja vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artiklile 18 palun teil tagastada mulle makstud raha (võite nõuda ka proportsionaalset asendamist, parandamist koos kulude vähendamisega oma äranägemisel) tossude jaoks käesoleva seaduse artiklis 22 kehtestatud aja jooksul.

Rakendus:

müügikviitungi koopia

garantiikaardi koopia

(ärge mingil juhul andke üle nende dokumentide originaale)

Kuupäeva allkiri Täisnimi

Siiski on olukordi, kus vastava kaupluse töötajad või administraatorid keelduvad nõudmast ebakvaliteetsete kingade ja toote enda proovi. Sellistes olukordades on parem saata nõue teatise posti teel.

Kaupluse aadress on leitav tarbija nurgast, mis seaduse järgi peab olema igas kaupluses. Kui see pole nii, siis pole muud väljapääsu kui võtta ühendust Rospotrebnadzoriga.

Kui kingad ostetakse turult

Kui kingad ostetakse turult või mujalt, kus müüjad tegutsevad ilma isikliku litsentsita, on vaja võtta ühendust turuametiga. See aga ei taga tootlust, kuna turul olevad müüjad ei tee oma tegevust regulaarselt ja võivad selle igal ajal peatada. omapead või muude asjaolude tõttu.

Tavaliselt naasevad heausksed ja tavalised müüjad isegi turul ilma tarbetute pretensioonideta, kuna nad ei vaja valitsusasutustelt täiendavat tähelepanu.

Kuid siiski, kui müüja keeldub parim lahendus võtab ühendust tarbijakaitseasutustega.

Mõju müüjale

Kui müüja keeldub tossude või sandaalide eest raha tagastamast, asendab ebakvaliteetse mudeli sobiva kvaliteedimudeliga, on tarbijakaitseasutused kahjustatud isiku avaldusel kohustatud rikkumise fakti kontrollima. Müüja jaoks võivad sellel olla järgmised tagajärjed:

• kui kingade kvaliteediomadused olid müügi ajal liialdatud, võtab riigiasutus müüja haldusvastutusele ja määrab talle trahvi: individuaalne- 500 kuni 1000 rubla, kui juriidiline isik - viis kuni kümme tuhat rubla;
• peale tagasipöördumise Raha isik, kes müüs sobimatu toote, peab hüvitama kõik ostjale tekitatud kahjud;
• kohtumenetluses peab kohus poest sisse nõudma summa, mis võrdub 50% -ga tarbijale väljamõistetud summast.

Igal juhul on teie kahjude täielikuks hüvitamiseks vaja tõendada asjaolu, et kingad ei vasta deklareeritud kvaliteedile või raha tagastamisest keeldumise ebaseaduslikkust.

Millal on kingad tagastamatud?

Mõnel juhul ei saa isegi halva kvaliteediga kingi tagastada ega asendada, samuti saab neid tasuta parandada.

1. Kasutatud kingad, tagastatud defektidega ja hooajavälise kandmise fakt on ilmne.
2. Kingade mehaanilise mõju tagajärjel ilmnevad kahjustused või riknemise jäljed. Need vigastused võivad hõlmata põletusi, lõikehaavu jne. Samuti mitte kahjuga, mis tuleneb ostja tegevusest.
3. Kingal tehti enne poodi tagastamist remonti, mis põhjustas defekte. Parandustööd, mis ei riku kinga terviklikkust, ei kuulu sellesse sarja.
4. Juhtudel, kui seaduses "Tarbijaõiguste kaitse" sätestatud tähtaeg ja tootja või müüja määratud garantiiaeg on vahele jäänud.

Lühike kokkuvõte

Üldiselt on tarbijal alati õigus. Aga siiski Lühike kirjeldus tuleb ette näha kõik võimalikud sündmused:

1. Absoluutselt igal tarbijal on õigus müüdud madala kvaliteediga kingad tagastada ja nõuda nende eest makstud vahendite asendamist või tagastamist kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast. Sel juhul tagasipöördumistingimused aja jooksul ei muutu;
2. Kui jalatsitele kehtib tootja või müüja garantii, siis juhul, kui kingad tagastatakse garantiiaja jooksul, peab kingade vastavust deklareeritud kvaliteedile tõendama isik, kes need müüs. Kui see tähtaeg on möödas, läheb tõendamiskohustus üle kingade ostjale;
3. Kui ekspertiisi viis läbi müüja ja ostja ei nõustu ekspertiisi tulemustega, saab ta selle ekspertarvamuse kohtus vaidlustada;
4. Soovitatav on iga müüjaga kirjalikult läbi rääkida. Pärast kirjaliku pretensiooni esitamist on kõige parem teha koopia ja saada müüjalt "saadud" tempel, mis näitab nõude esitamise kuupäeva. See säästab teie vaeva kohtus või volitatud asutuses oma nõude täiendava tõendamisega.

Peamine asi suhetes kaupluste ja edasimüüjatega turgudel on vestluse pidamine, viidates õigusaktidele ja teie õigusele pöörduda valitsusasutuste poole.

Iga ettevõtja teab hästi, et riigiasutuste tarbetu sekkumine nende asjadesse toob kaasa märkimisväärseid kulutusi trahvide ja muude sanktsioonide näol. Sel põhjusel, kui tarbija tunneb ohtu kaebusele või kohtusse pöördumisele, asendab ettevõtja tõenäoliselt toote või tagastab raha, mis tekitab konflikti valitsusasutustega.