Kuidas nõuet esitada. Taotlus kauba tagastamiseks

Enamik inimesi ei tea, kuidas nõuet õigesti kirjutada. Pealegi on neil piinlik ja piinlik seda teha, summutades oma viha vastuseks väärkäitumine, kole suhtumine töötajate ja / või halva kvaliteediga kaupade poolt. Kuid see on iga tarbija absoluutne õigus, miks mitte seda kasutada? Selles artiklis vaatleme, kuidas nõuet õigesti kirjutada. Samuti ei jäta me selle näidist tähelepanuta.

Nõude vorm

Üks asi tuleb selgeks teha. Sarnased küsimused otsustatakse kirjalikult. Seetõttu küsime, kuidas kaebust õigesti kirjutada, mitte aga seda, kuidas oma kaebust lihtsalt esitada. Kirjalik nõue on juriidiline dokument, mistõttu tuleb see koostada kooskõlas kõigi reeglitega.

Põhireeglid

Lisaks ülaltoodule on põhinõuded, millele iga nõude näide peab vastama:

• dokumendil peab olema kaks eksemplari (koopia);
• märkige kindlasti paremas ülanurgas järgmised andmed: kellele nõue esitati (organisatsiooni täisnimi) ja kellelt ( täisnimi ja elukoha märge);
• märge, millise seaduse alusel dokument koostati (koos konkreetsete viidetega tsiviilseadustiku artiklitele);
• väiteid tuleb üksikasjalikult kirjeldada;
• märge selle kohta, millist hüvitist tarbija organisatsioonilt ootab (märkus: see peaks põhinema ka Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklitel);
• märge nõude kehtivusaja kohta (tavaliselt kümme päeva) ja märkus, et kui meetmeid ei võeta või vähemalt kirjalikku vastust ei saada, järgneb kaebus õiguskaitseorganitele;
• kohustuslik on ka kuupäev ja allkiri.

Organisatsioonile esitatakse ainult üks nõude eksemplar, teine ​​jääb tarbijale.

Halva kvaliteediga toode

Esimene näide, mida vaatame, on toote nõuetele mittevastav väide. Vead võivad olla erinevad ja toote müüja vastus on erinev. Kuidas aga toote kohta pretensiooni kirjutada?

Nõuame seaduslikult

Tarbijal on õigus nõuda:

• asendage toode sama / sarnasega;
• saada toote puudusele vastav allahindlus;
• toote parandamine ettevõtte kulul / puuduste kõrvaldamine (võimaluse korral);
• tagastage toode ja saate täieliku tagasimakse.

Ajastus

Kui kaua ja kuidas nõuet kirjutada? Vaatleme allpool näidist, märgime ainult, et sellist dokumenti saab esitada garantii / kehtivusaja jooksul. Kui garantiiaega pole määratud - kahe aasta jooksul. Aega arvestatakse hooajakaupade (näiteks kingad, kindad jne) ostmise päevast või hooaja päevast.

Näidis

Nõude näide:

Peani

OÜ "Meda-Sport"

TIN 000374169079

Aadress: 411095, Belgorod,

st. Võit, 30

Isštšenko Marina Ivanovna,

elab aadressil:

411075, Belgorod,

st. Požarnikov, 67, tab. 23,

Tel. 8827-123-6205.

NÕUDE

17.11.2015 ostsin teie poest (aadressil Pobedy tn, 30) meeste talvesaapad Nike, must, r. 45, väärt 15 000 rubla. Selle kinga garantiiaeg oli 50 päeva.

08.12.2015 avastati saapadel defekt - naha hõrenemine kohas, kus see talla külge kinnitati. Seetõttu muutusid kingad kasutuskõlbmatuks.

Vastavalt art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" kuupäev, 18.07.1992 nr 2300-1, palun teil asendada toode sarnase või sarnase tootega või tagastada selle täielik väärtus. Ma palun teil vastata 10 päeva jooksul.

Kui teil on puuduse osas kahtlusi, palun teil kauba üle vaadata müüja kulul (tähtaeg - 20 päeva alates pretensiooni esitamise kuupäevast vastavalt Vene Föderatsiooni seaduse artiklile 21) Tarbijaõiguste kaitse kohta "). Sel juhul teavitage mind kirjalikult ekspertiisist.

Kui minu nõuded ei ole määratud aja jooksul täidetud, jätan endale õiguse omal valikul esitada muid nõudeid vastavalt tarbijaõiguste seaduse artiklile 18 ja pöörduda kohtusse.

Nõudele on lisatud müügikviitungi koopia.

Isštšenko M. I. ________________________ allkiri.

See näide illustreerib selgelt, kuidas kirjutada defektse toote tagastamise / vahetamise / tagasimakse nõue. Noh, liigume järgmise punkti juurde.

Kindlustuse nõue

Kahjuks pole harvad juhud, kui kindlustusselts viivitab maksetega. Esineb ka juhtumeid, kus keeldutakse kokkulepitud summat tagasi maksmast või ollakse selle osas eriarvamusel. Sel juhul ei tohiks olla jõude. Kuid siin on, kuidas nõuetekohaselt kindlustusseltsile kirjutada? See on küsimus, millele on vastus.

Põhilised hetked

Kohtueelne nõue kindlustusseltsile tuleb esitada kirjalikult koos taotlusega anda sama kirjalik vastus. Vastamise aeg on viis päeva alates dokumendi esitamisest.

Näide

Nõude kirjutamise mõistmiseks sobib kõige paremini näidis. Sellepärast esitatakse see allpool.

Nõude näide:

JSC "...."

Saatja: Mištšenko Aleksander Ivanovitš,

Kaasan,

st. Heroes of Labor, 7, hoone 18,

NÕUDE

15. veebruaril 2015, kell 15 tundi 04 minutit Rosa Luxemburgi ristmikul, sõitis Sergei Vladimirovitš Andreõtšuk autoga sõites (näidates auto marki ja märki) vastu minu autot (mark ja märk), põhjustades sellega minu varale materiaalset kahju .

17. veebruaril 2015 pöördusin kindlustusfirma (nimi) poole vastava avaldusega. Juhtumi kindlustusena tunnistamisel ulatus väljamõistetud hüvitise suurus (...).

Makse ei hõlma auto renoveerimist, nii et sõltumatu hindamisfirma viis läbi eksami, et hinnata selle toimingu tegelikke kulusid. Ta tegi (...). Sellest järeldub, et praegu ei ole OJSC (...) maksnud vajalikku kindlustushüvitist, mis kuulub mulle õigustatult.

Eeltoodust tulenevalt nõuan makse tasumist (...) viie päeva jooksul alates selle nõude saamisest. Hüvitis sisaldab asjakohast kindlustusmakse ja sõltumatu eksami maksumus.

Palun kandke nõutav summa minu kontole, kasutades järgmisi üksikasju: (...).

Rahulolematuse korral minu väidetega, mis põhinevad kehtivatel õigusaktidel Venemaa Föderatsioon, Olen sunnitud kohtusse pöörduma.

Lisan ka sõltumatu eksperdi arvamuse.

23.02.2015 Mištšenko A.I. _________________ (allkiri).

Lõpuks ometi

Nõue ja kõik muud ametlikud dokumendid tuleb koostada nii palju kui võimalik lakooniline stiil, koos linkidega seadusandlike aktide asjakohastele klauslitele koos kõigi üksikasjade ja muu sarnasega. Selle kirjutamiseks on soovitatav kõigepealt uurida tsiviilseadustikku, eriti tarbijaõiguste seadust. Sel juhul kehtib ühemõtteliselt reegel "Ette hoiatatud on ette valmistatud". Varusta end täielikult oma teadmistega juriidilistest aspektidest! Ja pidage meeles, et teil on õigus esitada kaebus ja nõuda sellele vastust. Noh, kuidas toote või kindlustusseltsi kohta nõuet kirjutada, pole enam küsimus.

Erinevaid juriidilisi ebaselgusi või konflikte ei pea lahendama kohtu abiga.

Suurepärane tõhus viis teie rahulolematuse või kaebuse näitamine on selline dokument nagu nõude kiri. Seda saab koostada partneri, mis tahes organisatsiooni jaoks.

Selles artiklis vaatleme lähemalt, mis on nõude kiri, miks seda vaja on, millised on selle eelised ja kuidas seda võimalikult õigesti ja pädevalt koostada.

Mis on nõude kiri

Hagikiri on eridokument, mis on pöördumine teie vastaspoole poole palvega või nõudega, et ta rikuks oma lepinguid, samuti kõrvaldab need rikkumised.

Kaebekiri on omamoodi hoiatus, et kui organisatsioon või partner olukorda ei paranda, on teie järgmine samm kohtusse pöördumine.

Lepingu sõlmimisel arutavad paljud ettevõtted, organisatsioonid või äripartnerid või näevad lepingus ette, et lahkarvamuste tekkimisel peaksite kõigepealt enne kohtusse pöördumist kirjutama hagiavalduse. Kuid nõue isegi ilma selle klauslita on tõhus vastaspoole mõjutamise meede, ilma kohtumenetluseta.

Millistel juhtudel seda tüüpi kirju koostatakse?

Kaebuskiri koostatakse peamiselt rikkumise korral oma otseste kohustuste vastaspooleks.

Seaduse piires nõude kirja koostamine peaks toimuma järgmistel juhtudel:

• V konkreetne olukord seadus näeb ette hagiavalduse sundkoostamise;
• Vastavalt poolte kokkuleppele on ette nähtud pretensioonikirja koostamine.

On olukordi, kus on soovitatav koostada selline dokument. See on võimalik järgmistel juhtudel:

• Kavatsete oma partneriga partnerlust jätkata;
• Olete kindel oma partneris ja selles, et ta ei kasuta aega nõude menetlemiseks enda kasuks ja teie kahjuks.

Kui te pole veel organisatsiooni registreerinud, siis kõige lihtsam tee seda koos sidusteenused mis aitab teil tasuta genereerida kõiki vajalikke dokumente: kui teil on juba organisatsioon ja mõtlete raamatupidamise ja aruandluse hõlbustamisele ja automatiseerimisele, tulevad appi järgmised veebiteenused, mis asendavad raamatupidaja täielikult oma ettevõtet ja säästa palju raha ja aega. Kõik aruanded luuakse automaatselt, allkirjastatakse elektroonilise allkirjaga ja saadetakse automaatselt võrgus. See sobib ideaalselt üksikutele ettevõtjatele või LLC -le USN, UTII, PSN, TS, OSNO.
Kõik juhtub mõne klõpsuga, ilma järjekordadeta ja stressita. Proovige ja olete üllatunud kui lihtsaks see läks!

Vorm ja kujundusplaan

Kahjunõuete koostamiseks puuduvad üldtunnustatud standardid ja reeglid. Kuid on kindlaid ütlemata reeglid etikett mida tuleks käesoleva dokumendi koostamisel järgida.

Siin on nende nimekiri:

• Kiri tuleks kirjutada ärilises stiilis;
• Dokument peaks olema lühike ja võimalikult kasulik;
• Nõudekiri ei tohiks sisaldada negatiivseid emotsioone;
• Peate oma partneriga võimalikult viisakalt ühendust võtma, sest raskused võivad tekkida tema süül;
• Kiri peab sisaldama kõiki teie nõudeid;
• Peate üksikasjalikult kirjeldama võimalikke tagajärgi, mis võivad tekkida, kui teie nõudeid ei täideta.

Kõige sagedamini koostatakse nõude kiri juhuks, kui see on küsimus. Kuid see pole kaugeltki ainus juhtum... Põhimõtteliselt toimub nõude esitamine igal juhul, mis on seotud lepingu rikkumise või kohustuste rikkumisega.

On selge, et nõude kirja koostamiseks pole ametlikult aktsepteeritud plaani. Siiski on allpool tegevuste soovituslik loetelu:

1. Tekkinud konkreetse olukorra või konflikti kirjeldus;
2. Lepingu allmärkused või dokumendid, mis kinnitavad olemasolevaid rikkumisi;
3. Nõuded partnerile;
4. Allkiri;
5. Rakendused, mis sisaldavad tavaliselt kõigi koopiaid vajalikud dokumendid või tegutseb.

Nõudevormi osas näitab "päis", kellelt ja kellele kiri on adresseeritud. Keskel peaksite märkima vahetu olukorra ja lõpus - pange koostamise kuupäev. Aga see on ka kõik karm plaan, tavaliselt nõude koostamine toimub vabas vormis.

Dokumendi sisu erinevates olukordades

Neid on absoluutselt erinevaid olukordi ja konfliktid. Igaühe hagiavaldus sisaldab mitmeid funktsioone ja nüansse, mida kaalume allpool.

Võla tagasimaksmine

Sel juhul peaks üks märkida võlgnetav summa ja kogunenud intress kui need on lepingus ette nähtud. Kuid isegi kui sellist saadetist pole, on saatjal ikkagi õigus nõuda hüvitist. Sellise kirja manusesse peate lisama üksikasjaliku aruande rahanduse kohta, mis on talle võlgu.

Kauba kvaliteedi kohta tarnijale

Selline väide peaks kirjeldama, kuidas see avaldub kauba puudus... Halva kvaliteediga toodet saab nimetada, kui see ei suuda oma õigeid funktsioone täielikult täita. Sellise pretensiooni kirjutamine on juriidiliselt võimalik kahe aasta jooksul pärast toote ostmist.

Kuidas seda õigesti teha antud vaade nõude kirja, vaadake järgmist videot:

Halb töö

Sellisel juhul peate märkima, millist lepingu punkti partner rikkus. Lisas peate märkima seaduse artikli, mis seda konflikti reguleerib.

Tagasimaksed

Sellises kirjas peate tingimusi täpsustama millele raha tagasi tuleks anda. Peate viitama seadusele, mille soovitud lõik tuleb samuti dokumenti paigutada.

Lepingu lõpetamine

Sel juhul peate täpsustama lepingu lõpetamise põhjused... Kuid need peavad olema objektiivsed, kuna lõpetamine on võimalik mõlema poole nõusolekul.

Kindlustusselts, pank või pensionifond

Sellises dokumendis on teil vaja näitavad vastuolulisi punkte, samuti viited seadustele, mille kohaselt neid punkte ei täideta.

Transpordiettevõtte jaoks

Sel juhul on vaja viidata otse lepingule ettevõttega, mille rikkumine toimub. Lingid lepingule peavad olema lisatud.

Tööandja taotluskiri

Kui tööandja ei täida oma kohustusi või rikub teie õigusi, saate talle kirjutada nõude, milles esitate oma nõuded, viidates teievahelistele või seaduses ettenähtud punktidele.

Arutasime üksikasjalikult, kuidas hagiavaldust koostada ja millistele dokumentidele viidata, millistel juhtudel see koostada ja millistes olukordades on see kohustuslik. Niisiis, nüüd peaksite rääkima sellest, mida teha, kui nõude kiri on teie nimele jõudnud, ja kuidas koostada pädev vastus.

Kuidas vastust kirjutada

Nõude kirjale tuleb kindlasti vastata. Seda näevad ette etiketi reeglid. Lisaks võib saatja järgmine samm olla kohtusse pöördumine. Oluline on meeles pidada, et kaebuskiri sisaldab tavaliselt klauslit, mis näitab vastamisaega. Peate proovima neisse võimalikult palju investeerida.

Niisiis, vastuseks hagiavaldusele peaks sisaldama selline info:

• Teade, et nõue on vastu võetud;
• Nõudega kokkuleppe korral õige ja lühike vastus, mis sisaldab tähtaega;
• Keeldumise korral põhjuse kõige viisakam selgitus;
• Koostaja kuupäev ja allkiri, samuti saatva organisatsiooni pitsat.

Lisainformatsioon mis võib vastuse koostamisel kasuks tulla:

• Sisu peaks olema väga selge;
• Vastuses ei tohiks olla abstraktsiooni, vaid ainult eripära;
• Kiri peab sisaldama mõlema poole andmeid ja kostja kontaktandmeid;
• Lisa peaks sisaldama dokumentide koopiaid ja joonealuseid märkusi määrustest, millest võib abi olla.

Vastus kaebusele peaks olema võimalikult lühike, õige ja mõistlik. See võimaldab teil konflikte vältida ja koostööd jätkata, kui olete sellest huvitatud.

Nii et nimekiri nõude kirjale soovitud nõuded:

• Kiri on kirjutatud käsitsi või trükitud A4 paberile;
• Kirjaoskus ning paranduste ja blottide puudumine on teie trump... See näitab lugupidamist oma partneri vastu ja paneb teda ka sinuga lugupidavalt suhtuma;
• Peate kirjutama ja märkima ainult põhiteabe. Kuid te ei tohiks seda liiga palju kärpida, vaid kõike vajalikku vastuolulisi küsimusi peate määrama;
• Väitel peab olema faktiline alus. Seadustele viidates peate olema kindel, et olete rikkumise õigesti tuvastanud ja ka see, et kiri üldse aset leiab;
• Nõue esitatakse kahes eksemplaris, millest üks jääb teie kätte ja teine ​​saadetakse vastaspoolele tähitud kirjaga, kuid eelistatakse üleandmist isiklikult.

Seega on pretensioonikiri väärt samm, mis suudab lahendada paljusid probleeme kiiresti, tõhusalt, ilma et see kaotaks mainet ja hea suhe vastaspoolega.

Selle dokumendi koostamise reegleid kirjeldatakse järgmises videos:

Kauba tagastamise nõuevõib nõuda igal ajal. Keegi pole kindlustatud madala kvaliteediga või vigase kauba ostmise vastu. Selle dokumendi koostamiseks on vaja ainult usaldust oma õigsuses, teadmisi mõnest seadusnormist ja mitmest kasulikke näpunäiteid allpool.

Millal pean esitama kauba poodi tagastamise nõude?

Ostjal on õigus poodi tagastada mitte ainult puudusega kaup, vaid ka kaup korralik kvaliteet... Kui aga räägime konkreetselt väitest, siis on see sõnastus pigem rakendatav madala kvaliteediga toodete puhul. Muudel juhtudel on parem koostada avaldus.

Vastavalt 07.02.1992 seaduse nr 2300-1 "Tarbijaõiguste kaitse" artiklile 18, kui ostja leiab pärast toote ostmist selles puudusi, on tal õigus see toode poodi tagastada. Sellisel juhul võib tagastamine toimuda nii kauba maksumuse hilisema hüvitamisega kui ka sarnase kvaliteetse toote vahetamisega.

Seadus on ühemõtteliselt ostja poolel, kui ostetud tootel leitud puudusi ei täpsustatud enne ostu või selle valmimise ajal. Tarbija nõusolek puudustega toote ostmiseks peab olema kirjalik - tavaliselt tehakse selle kohta makse- või garantiidokumentides eriline märge.

Kui kõik tingimused on täidetud, nõutakse kauba tagastamist. Hoolimata asjaolust, et see on koostatud vabas vormis, on parem võtta arvesse mõningaid soovitusi ja näidata maksimaalset tähelepanu - müüjad ei ole alati valmis poolel teel kohtuma ega võta tingimusteta defektset toodet tagasi. Sageli kaasnevad tagastamismenetlusega konfliktid, müüjate katsed seadustest mööda hiilida ja keelduda defektse kauba vastuvõtmisest erinevatel ettekäändel.

Nõude korrektseks koostamiseks võite näidisena kasutada meie veebisaidile postitatud nõude näidet.

Kuidas nõuetekohaselt esitada nõuet defektse toote kohta (näidisnõue)

Ebakvaliteetse kauba kiire ja maksimaalse konfliktivaba tagastamise võimalus poodi suureneb märkimisväärselt, kui nõude koostamisel võetakse arvesse mitmeid punkte:

1. Kauba tagastamise nõue koostatakse kahes eksemplaris: üks neist antakse müüjale, teine ​​koos kviitungiga jääb ostjale.
2. Enne probleemi kirjeldamise ja nõuete esitamise jätkamist tasub järjekindlalt märkida kauba ostmise asjaolud, märkides kuupäeva, kellaaja ja koha.
3. Toote kirjeldamisel peaksite märkima kõik teadaolevad omadused: nimi, kaubamärk, mudel, värv, suurus, varustus, artikkel, seerianumber jne.
4. Nõude motivatsiooniosas on vaja üksikasjalikult loetleda kõik tuvastatud puudused ja nende avastamise asjaolud. Samuti on otstarbekas juhtida tähelepanu võimatusele kasutada toodet ettenähtud otstarbel olemasolevate puuduste tõttu.
5. Et vältida müüja võimalikke kahtlusi puuduste asjaolude osas, peab nõue sisaldama klauslit müüja kohustuste kohta viia oma kulul kaup üle.

• Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste seaduse artikkel 18, mille kohaselt ostjal on õigus puudused avastades müüjale kaup tagasi saata;
• Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 309, mille kohaselt kõik müüja kohustused tuleb täita vastavalt seaduse tingimustele;
• Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 310, mis ei luba ühepoolselt keelduda kohustuste täitmisest (sealhulgas ostu -müügilepingu alusel, milleks on kaupade ostmine poest);
• Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 503, mis dubleerib tarbijaõiguste seaduse artikli 18 sätet.

Tähtis! Enne kauba tagastamise nõude koostamise jätkamist tasub välja selgitada müüja õige (ametlik) nimi, see tähendab pood, kust ebakvaliteetne kaup osteti. Ideaalis peaksite märkima juhi nime, kuid see teave pole alati avalikult kättesaadav. Sellist teavet saab otsida müüja veebisaidilt (kui see on saadaval), poe ruumides ostja nurgas või küsida töötajaid.

Tähelepanu! Kui otsite sellist päringut nagu „kuidas kirjutada nõue madala kvaliteediga toote näidise kohta”, saate kahtlemata palju võimalusi, millest kõik ei pruugi olla kasulikud, ja peate kontrollima kas kõik ülaltoodud punktid on selles (iga vahelejäänud nüanss võib juhtumi edukat lõpptulemust segada). Seetõttu teeme ettepaneku seda lihtsamaks teha: ärge tehke tüütuid otsinguid, vaid kasutage meie veebisaidil postitatud madala kvaliteediga toote näidisnõuet.

Iga inimene seisab ühel või teisel viisil kauplustes, juuksurisalongides ja isegi sees silmitsi mitmesuguste rikkumistega meditsiiniasutused... Kui kaks esimest juhtumit ei ole nii tõsised ja paljud tarbijad selliseid rikkumisi ignoreerivad, ei saa alati andestada meditsiiniteenuste ebapiisavust nõuetekohaste kvaliteedistandarditega. Te ei peaks kaua mõtlema küsimusele, kuidas nõuetekohaselt kaebust esitada. Parem kirjutage see nii kiiresti kui võimalik ja saatke see õigele aadressile.

Kuidas oma õigusi kaitsta?

Sellistel juhtudel on vaja nõuetekohaselt nõuda nii toote kui ka teenuse vajalike omaduste järgimist. Paljud inimesed, teadmata, kuidas oma õigusi kaitsta, sooritavad õigusrikkumisi iseseisvalt, põhjustades skandaale ja häirides sellistes asutustes avalikku korda. Seda on täiesti võimatu teha.

Õige lähenemine esitab pretensiooni. Tarbijakaebus esitatakse kirjalikult. Kuid see tekitab küsimuse, kuidas nõuet õigesti kirjutada. Nõude valimi vormi kohta ei ole erinõudeid. Samuti ei ole selle dokumendi sisule mingeid eripiiranguid. Kuidas kaebust kirjutada - igaüks otsustab isemoodi.

• põhjalikult kirjeldatud olukord, mis sai nõude esitamise põhjuseks;
• aastal rikutud seaduse nõudeid sel juhul;
• tarbijate nõuded;
• õigusnormid, mille kohaselt nõudeid esitatakse.

Näidisnõue on dokument, mille saab igal üksikjuhul vabalt koostada erineval viisil.

Nõude struktuur

Kuidas pretensiooni esitada ja kirjutada?

• Dokumendi "päis", kus on märgitud tarbija ja müüja andmed;
• ülaltoodud teavet sisaldava dokumendi sisu;
• nõude saatmise kuupäev;
• tarbija allkiri.

Selline struktureeritus on omane mitte ainult nõudele, vaid sobib ka muude ametlike kaebuste esitamiseks. Selleks, et paremini mõista, kuidas kaebuskirja õigesti kirjutada, saate tutvuda nõude näidisega.

Näidis

Niisiis, allolev näidis vastab küsimusele, kuidas nõuet kirjutada. seda klassikaline näide dokumendi koostamine.

"LLC" juhile

(siin on märgitud ettevõtte nimi ja tema juhi täielik nimi)

Asub

(selle ettevõtte või selle esinduse aadress, kus rikkumine aset leidis)

(siin on märgitud tarbija täisnimi)

Elades aadressil

(peate märkima tarbija täpse aadressi)

(peate märkima oma kontakttelefoni)

P R E T E N G I

22. märts praegune aasta(märkige täpne kuupäev rikkumise korral) ostsin (sain teenuse) teie poest 35 tuhande rubla eest (me kirjeldame toodet või teenuse olemust üksikasjalikult) telefoni Samsung Galaxy 7 (märgime täpse summa). Kuid järgmisel päeval lakkas see töötamast (kirjeldame täpselt rikke olemust, pole vaja, et see oleks seadme täielik väljalülitamine, ekraani, aku, laadija, kõrvaklappide jms osaline rike teeb).

Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijaõiguste kaitse" artikli 18 alusel nõuan telefoni asendamist (raha tagastamine, defektide kõrvaldamine jne) teise vastu. Ma palun teil täita minu nõuded ülaltoodud seaduse artiklis 22 sätestatud aja jooksul.

Kui ma ei täida oma nõudeid määratud aja jooksul, teavitan teid oma õigusest pöörduda kohtusse ja tarbijakaitseasutustesse vastavalt seadusele.

Kuupäev: 25.03.2017 allkiri: täisnimi

See näide esitab dokumendi üsna ulatuslikult. See on tüüpiline väite muster, universaalne, millele viidata kõikides olukordades. Seda näidisnõuet saab soovi korral täiendada või lühendada.

Tavaliselt on ettevõtte kauplustes nõude jaoks spetsiaalne vorm.

Kuidas nõue esitatakse?

Õigesti vormistatud dokument on vaid pool võitu. Samuti peate veenduma, et see jõuab müüjani.

1. Nõude saate ise esitada. Kuid sel juhul tuleb esitusfaktik registreerida juhiga või mõne muu ettevõtte ametlikult töötava töötaja märke abil dokumendi koopia nõude saamise kohta, mis näitab kuupäeva ja allkirja. vastuvõtja.
2. Saatke nõue posti teel. Nõudekiri vastavalt näidisele tuleb saata koos tagastamiskinnitusega. Selline tähitud kiri on tavalisest kallim, kuid tagastamisteatisel on ametliku dokumendi jõud. Tõhusamaks saamiseks peate kirjutama kirja. Nõudekirja tõhusus on praktikas tõestatud.
3. Saatke dokument ettevõtte e -posti aadressile. Selleks peate teadma tema e -posti aadressi. Lisaks peab ettevõte selle märkima oma ametlikesse dokumentidesse seda meetodit peeti seaduslikuks. Seda saate kontrollida "tarbija nurga" stendil, mis on saadaval igas ettevõttes, kus on märgitud kõik kontaktandmed. Sellisel juhul on väljavõte kirja saatmise kohta teie e-postkastist tõendina nõude fakti kohta.

On väga oluline, et pärast nõude esitamist oleks tarbijal käes kinnitus selle esitamise kohta.

Müüja vastus

Sel juhul peab müüja vastama RF seaduse artiklis 22 "" sätestatud aja jooksul.

1. Nõuete läbivaatamise ja täitmise või nendest keeldumise üldine tähtaeg on kümme päeva.
2. Kuid müüjal on õigus määrata kauba kontroll rikke olemasolu kohta ja teha kindlaks selle esinemise põhjused. Sellisel juhul pikendatakse kaalumisperioodi 20 päevani.
3. Toodete remondi tagamisel üldine termin nõude läbivaatamine ei tohi ületada 45 päeva.

Lisaks põhirikkumisele on nende tähtaegade möödalaskmine müüja poolt eraldi süütegu.

Müüja vastus võib väljenduda nii nõuete täitmises kui ka teie kaebust käsitleva resolutsiooni vormis või keeldumise korral eraldi dokumendina.

Keeldumise põhjused

Nõude esitamisel on võimalik ka keeldumine. Seetõttu on kõigepealt vaja kindlaks teha selle legitiimsus. Tõepoolest, toode võib rikkuda tarbija süül. Aga kuidas see seda olukorda mõjutab?

1. Esimene võimalus on see, et eksam näitab rikke põhjust kui mehaanilised kahjustused... Samal ajal saab võrrelda ka teisi tootenäidiseid. See põhjus tuleneb tavaliselt hooletu suhtumisest asjadesse. Niisiis, kui see on telefon, siis võib -olla langes tarbija selle maha või vesi sattus siseosadesse. Selle alusel vaidluste vältimiseks on ostmisel vaja tutvuda toote omadustega veekindluse ja löögikindluse osas.
2. Teine võimalus on kauba tarninud isiku hooletu suhtumine, kui ost tehti kaugjuhtimise teel. Sel juhul on oluline asjaolu, et tarnija töötab: müüja või tarbija. Kui tarnimine toimub müüja kulul, lasub kogu vastutus tarnimise ajal tekkinud rikete eest temal.
3. Tootmisvea korral kinnitatakse tarbija vaieldamatu õigus oma nõudeid täita.

Kõik asjaolud, millele tarbija viitab, peavad olema tõestatud. Eksperdiarvamus on täpselt sama tõend.

Mida teha?

Kui tarbijat eitati, kuid ta on endiselt kindel, et tal on õigus, kerkib üles küsimus, kuhu avaldus kirjutada? Vastavalt tarbijakaitseseadusele teostab tarbijakaitset Rospotrebnadzor. Kuid sel juhul võite võtta ühendust teiste volitatud asutustega.

• prokuratuur seaduse rikkumise fakti kohta;
• võtke ühendust Rospotrebnadzoriga;
• hagi esitama.

Kaebuse esitamisel peaks viimane sisaldama olukorra täielikku ja selget kirjeldust. Saate selle väljastada samamoodi nagu mis tahes muud rakendust.

Nii või teisiti tehes peate teadma, et üks võimalus ei välista teist. Seega, kuhu avaldus kirjutada, sõltub ainult tarbijast. Taotlusi on võimalik saata kõikidele asutustele korraga. Peamine on teada, kuidas kirjutada avaldus konkreetsele asutusele. Siiski on kõige parem jääda prioriteedile, et ei tekiks vaidlusi erinevate ametiasutuste pädevuse üle.

Kohtusse nõude esitamisel ei ole edasikaebamine teistele ametiasutustele põhjus nõude läbivaatamisest keeldumiseks.

Kaebus Rospotrebnadzorile

Kuhu saab kaebuse kirjutada? Muidugi Rospotrebnadzorile. See toiming on kõige tõhusam pärast müüja tagasilükkamise õpetamist. Aga kuidas on õige kaebus kirjutada? Kaebuse vorm on umbes sama, mis kaebuse ülesehitus ja see on kirjutatud üsna lihtsalt. Kogenud jurist oskab öelda, kuidas kaebust õigesti kirjutada.

Sellele asutusele on võimalik esitada kaebus ilma müüjale pretensiooni esitamata. Kaebuse saab esitada elektrooniliselt ametiasutuse veebisaidil oleva spetsiaalse vormi kaudu. See vorm on sama, mis posti teel saatmine. Lisaks, kui viidate talle saidi kaudu, saab vastus palju kiiremini.

Järgides mõningaid reegleid suhetes ettevõtjatega, saab nõude esitaja vältida paljusid raskusi ja ebaselgust.

1. Enne nõude esitamist peate olema kindel, et kahju ei tekkinud hooletuse tõttu. Lisaks saate läbirääkimisi pidada iga müüjaga ilma bürokraatiata.
2. Kui see siiski ei õnnestu ja on saabunud nõude kirjutamise aeg, on kõige parem konsulteerida kogenud juristiga, kes soovitab hoolikalt välja töötatud ja kontrollitud tegevuskava. Samuti ütleb ta teile, kuidas kaebust õigesti kirjutada või avaldust kirjutada. Neid dokumente saab koostada erineval viisil, kuid need peavad sisaldama täielikku teavet.
3. Kui müüja otsustab ekspertiisi läbi viia, ei tohiks ostja eirata oma õigust jälgida eksami kulgu ja saada eksperdi kirjaliku arvamuse koopia.
4. Müüjalt vastuse saamisel on vaja nõuda kirjaliku vormi täitmist. Kirjalik vastus on tõendiks kohtus või muus asutuses.

Te ei tohiks karta ega laisk oma õigusi kaitsta. Õigusaktid on ju tavaliselt tarbija poolel.

Kui lepingupoolte vahel tekib lahkarvamusi, peaksite saatma teisele poolele oma nõuded, milles näidatakse teie nõuded. Hagikirjas saate nõuda mittelikviidsete toodete vahetamist, tagasimakset halva kvaliteediga toote või teenuse eest, võla tasumist, trahvi või moraalse või materiaalse kahju hüvitamist.

Väiteid on mitut tüüpi. Erimeelsuste ja pretensioonide kõige levinum põhjus on rahulolematus teenuse või tootega.

Nõuded koos nõuetega koostatakse kirjalikult, suvaliselt.

Nõue on kohtueelne võimalus vaidlusaluse olukorra lahendamiseks, mistõttu pöörake tähelepanu kirja pädevale ja selgele koostamisele.

Nõuete koostamisel ei ole selgeid piiranguid ja raamistikke. Kirja koostis on meelevaldne, kuid proovige nõude kirjutamisel säilitada ametlikku äristiili.

Nõude esitamiseks range vormi puudumisel on siiski oluline esitada mõned andmed.

Määrake vastaspoole andmed, organisatsiooni nimi ja selle täielik nimi peadirektor, ettevõtte kontaktandmed ja juriidiline aadress.

Sisestage oma andmed: nimi, aadress ja kontaktnumbrid.

Lehe keskele kirjutage pealkiri "Nõue" ja seejärel kirjeldage olukorda.

Kirjeldage olukorda võimalikult üksikasjalikult ja selgelt. Märkige juhtumi kuupäev, oma tegevused.

Vaadake lepingu klausleid tingimusel, et sõlmisite selle oma vastasega.

Loetlege oma nõuded. Nõuded peaksid olema selged ja lühikesed. Ära lase oma vastasel valesti aru saada.

Vaadake tarbijakaitseseaduste sätteid või Tsiviilkoodeks Vene Föderatsioonist, kes reguleerivad praeguse olukorra lahendamist ja kaitsevad teie õigusi ja huve.

Kirjutage umbes võimalikud tagajärjed teie nõuete täitmata jätmine. Märkige, et teil on õigus esitada kohtusse nõue ja nõuda punktis sätestatud nõuete täitmist kohtumenetlus... Kuid lisaks kehtestatud nõuetele nõuate hüvitist või tagastamist. Tehke vastaspoolele selgeks, et tema poolel on kasulikum juhtum lahendada ilma kohtumenetluseta.

Installi reaalajas oma nõuete täitmine, misjärel saadetakse nõue kohtusse.

Märkige, millised seotud dokumendid olete kirjale lisanud. Kirja manuses on tšekkide, lepingute ja muude tehingut kinnitavate dokumentide olemasolu teise poole või kohtu ees vaieldamatu tõend.

Lisage nõudele dokumentide koopiad, kõik originaalid peavad jääma teile.

Kirja lõppu pange kirja koostamise kuupäev. Allpool on teie allkiri koos ärakirjaga.

Nõudeavaldus on tehtud kahes eksemplaris. Üks eksemplar antakse üle kolmandale osapoolele. Teine eksemplar koos kostja organisatsiooni vastutava töötaja kuupäeva, allkirja, ärakirja ja ametikoha nimega jääb teile kinnituseks nõude saajale üleandmisest.

Organisatsiooni tegevuse lõpetamise ja õiguste järglase puudumise korral pöörduge nõudega teisele osapoolele, kelle poole saate pöörduda vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele.

Kui te ei saa aru, kuidas sellises olukorras edasi toimida ja kellele kaebus esitada, küsige nõu tarbijate ühendusest.

Millised on nõuete liigid?

Igapäevaselt turusuhetesse astudes on võimatu vältida olukordi, kus müüjale esitatakse nõue.

Nõuete esitamise peamine põhjus on seotud tarbijaõiguste kaitse seadustega.

Ostjal on õigus nõuda puudusega kauba vahetamist, raha tagastamist või toote puuduste kõrvaldamist. Vastavalt sellele esitatakse kauba vahetamise, tagasimakse või puuduste kõrvaldamise nõudeid.

Nõude esitamine on vahend konfliktiolukorra kohtueelseks lahendamiseks.

Samuti saab esitada nõude poolte vahel sõlmitud lepingu punktide muutmise või selle lõpetamise kohta, mis tuleneb lepingu punktide teise poole mittetäitmisest.

Nõude esitavad nii füüsilised kui ka juriidilised isikud.

Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklid reguleerivad teatud tüüpi lepingutega seotud nõuete siduvust. Selliste lepingute hulka kuuluvad: ostu -müügileping, laenuleping, ruumide või vara rentimine. Mõnel juhul on nõude esitamine vabatahtlik.

Nõuet saab esitada mitte ainult sõlmitud lepingu alusel, vaid ka teise poole tegevuse tõttu, millega kaasnes moraalse või materiaalse kahju tekitamine. Näiteks õnnetusjuhtumi tekitatud kahju hüvitamise nõue.

Kuidas tuleks nõuet õigesti esitada?

Oluline on mitte ainult nõuetekohaselt koostada, vaid ka õigesti esitada. Nõuete täitmisest keeldumise või teadmatuse korral peavad teil olema selle kohta dokumentaalsed tõendid.

Kõige edukam viis nõude teisele osapoolele edastamiseks on saata see tähitud kirjaga. Saatmisel koostatakse manuste inventuur, kuhu kirjutatakse iga kirjale lisatud dokumendi nimi. Samuti saate teate selle kohta, et adressaat on hagiavalduse kätte saanud. See teade on kohtumenetluse korral tugev tõend.

Teine võimalus nõude esitamiseks on isiklikult kirja saatmine üksikisikule või juriidilisele isikule.

Kirja isiklikult üle andes peab ühel koopial olema isik, kellele nõue esitati, kättesaamisteade. Teie koopia peab olema dateeritud, allkirjastatud ja vastutava isiku poolt transkribeeritud.

Lisaks kirjalikule kinnitusele, et adressaat on nõude kätte saanud, võite kaasa võtta tunnistaja, kes vajadusel saab teie sõnu kohtuistungil kinnitada.

Mis saab siis, kui nõuet ei aktsepteerita?

Küsige töötajalt kirjalikku avaldust, milles selgitatakse kaebuse tagasilükkamise põhjuseid.

Kui tulite koos tunnistajaga, võite nõude jätta nähtavasse kohta ja tunnistaja kirjutab oma eksemplarile, et nõue lükati tagasi, ja märgib koha, kuhu see jäeti. Paberil antud ütlusi kinnitavad tunnistaja andmed, tema täisnimi, passi andmed, kuupäev ja allkiri koos dekrüpteerimisega.

Kui pöördute müüjate poole kaebusega kauba halva kvaliteedi kohta, võidakse teile pakkuda eksami läbiviimist. Kaubast lahkudes paluge see asjaolu oma nõude kirja koopiale märkida või paluge kauba läbivaatuseks üleandval töötajal kirjutada vastav kviitung.