Këpucë për mbrojtjen e konsumatorit. Cila është periudha e garancisë për këpucët me ligj

Kthimi i këpucëve në dyqan nuk është aq i lehtë sa shkruhet në ligjin për mbrojtjen e konsumatorit. Shitësit shpesh refuzojnë, veçanërisht nëse keni pasur kohë për t'i fyer ata. Në bordin e Moskës-Avokat, ata treguan se si të mbroheshin me kompetencë të drejtat e tyre.

Ju mund t'i ktheni këpucët në dyqan nëse ato thjesht nuk përshtaten. Kushtet e kthimit:

Jo më vonë se 14 ditë nga data e blerjes;

Blerësi ka siguruar një faturë që konfirmon blerjen tuaj;

Ju nuk keni veshur këpucë, janë ruajtur karakteristikat e prezantimit dhe konsumatorit, paketimi dhe etiketat.

Nëse nuk e keni ruajtur çekun tuaj, është në rregull. Fakti i blerjes mund të konfirmohet me dëshmi.

Art. 25 i Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" (në tekstin e mëtejmë - ligji federal).

Ligji parashikon të dyja opsionet. Ju mund t'i ktheni këpucët dhe të kërkoni një rimbursim të të gjithë shumës që keni paguar. Nëse ju pëlqeu një palë tjetër, kërkoni një shkëmbim me një shtesë ose rimbursim të diferencës së çmimit.

Art. 25 të Ligjit Federal.

Për shembull, le të themi se keni blerë një këpucë vrapimi që konsulenti pretendon se është për vrapim. Erdhëm në stadium, vrapuam dhe zbuluam se këto nuk janë këpucë vrapimi, por atlete të zakonshme fitnesi. Ju keni të drejtë të ktheni produktin sepse ju janë dhënë informacione të rreme. Shembulli i dytë - shitësi ju siguron që çizmet janë bërë prej Lëkurë e vërtetë, dhe me kalimin e kohës bëhet e qartë se kjo është një lëkurë e zakonshme.

Art. 12 të Ligjit Federal.

Nëse gjenden defekte, ju keni të drejtë të kërkoni zëvendësim, riparim ose rimbursim. Pretendimi mund të bëhet gjatë garancisë, dhe nëse nuk specifikohet - deri në 2 vjet. Afati për eliminimin e defekteve është deri në 45 ditë, zëvendësimi - 20, rimbursimi - 10.

Po, po. Ju keni të drejtë të kërkoni riparim, zëvendësim ose rimbursim nëse:

I ka dalë tabani;

Thonja e konsumuar: lëkura në 50 ditë, thembra poroze prej gome dhe poliuretani - 80 ditë, goma imituese e lëkurës - 70 ditë;

Qepjet e qepura janë grisur;

Bojë është qëruar, venitur.

Ai nuk konsiderohet një defekt dhe, në përputhje me rrethanat, nuk mund të riparohet, ndërrohet ose kthehet:

Nëse defektet janë shfaqur për shkak të veshjes së pakujdesshme ose të papërshtatshme, për shembull, jashtë sezonit ose jashtë etiketës;

Këpucë të riparuara tashmë nga pronari;

Pas skadimit të periudhës së garancisë.

Art. 18-22 Ligji Federal.

Kur është fjala për kthimin ose shkëmbimin kepuce te reja, e cila nuk ishte në një çorape, gjithçka është e thjeshtë - shitësit rrallë refuzojnë një blerës një kërkesë legjitime. Kur bëhet fjalë për kthimin e një artikulli me defekt, këpucët me defekte, për shkak të dhënies së informacionit të pasaktë, blerësit përballen me vështirësi.

Ne ju rekomandojmë që të siguroni veten në rast refuzimi - bëni një kërkesë. Merrni një kopje të kërkesës për të marrë një faturë nga shitësi. Në kërkesë, tregoni qartë kërkesat tuaja: ktheni paratë, zëvendësoni me një të re artikull cilësor, per tu riparuar. Shitësi duhet t'i përgjigjet kërkesës brenda 10 ditëve. Nëse deklaron nevojën për ekzaminim, duhet ta kryejë me shpenzimet e veta.

Art. 22 të Ligjit Federal.

Paraqisni një ankesë tek autoritetet e Rospotrebnadzor dhe një padi. Ju mund të kërkoni kompensim jo vetëm për çmimin e vetë produktit, por edhe për dëme morale, dëme, gjoba dhe gjoba.

Nëse vendosni të shkoni në gjykatë, përdorni shërbimet e një avokati. Pjesëmarrja e tij në proces gjyqësor do t'ju rrisë ndjeshëm shanset për sukses, veçanërisht kur bëhet fjalë për këpucët e shtrenjta. Avokati do të përfshijë koston e shërbimeve ligjore në shumën e kërkesës dhe do të paguhet nga pala humbëse.

Gjeni një të rehatshme, me cilësi të lartë dhe këpucë të bukura jo i lehtë. Nëse ndodh që kur blini një palë, i nënshtroheni një impulsi, por në shtëpi nuk e pëlqeni më, rezulton të jetë i papërshtatshëm ose i dëmtuar - ky artikull është për ju. Është e pamundur të sigurohesh nga situata të tilla, por duke ndjekur këshillën tonë, do të jetë e lehtë të komunikosh me shitësin për një kthim ose shkëmbim.

Kur blini, kushtojini vëmendje etiketimit, elementëve të tij të rëndësishëm:

1. Lloji i produktit (çizme, çizme, etj.).
2. Emri dhe vendndodhja e prodhuesit.
3. Përcaktimi i standardeve të cilësisë me të cilat korrespondojnë këpucët (GOST 7296-81 për këpucët ruse).
4. Emërimi, fushëveprimi (shtëpi, speciale etj.).
5. Mosha dhe destinacioni i përgjithshëm (mashkull / femër, shkollë / adoleshent / i rritur, etj.).
6. Cilësitë dhe karakteristikat e konsumatorit: lloji i materialit (lëkurë, kamoshi), ngjyra, madhësia.
7. Rregullat për përdorimin e sigurt të këpucëve.
8. Periudha e garancisë (të paktën 30 ditë).
9. Informacion rreth certifikimit. Prodhuesit e kalojnë atë vullnetarisht. Por, nën kontrollin e rreptë të shtetit, cilësia: fëmijë, gome, këpucë sigurie... Kërkohet konfirmimi i përputhshmërisë së tij.

Informacione të tjera që duhet të merrni me blerjen:

1. Kushtet në të cilat produkti është blerë.
2. Çmimi i këpucëve në rubla.
3. Informacion për eliminimin e çdo mangësie të këpucës që i parapriu shitjes.
4. Koha e jetës.

Kthimi i këpucëve të pa veshur

A është e mundur të ktheheni këpucët në dyqan në 14 ditët e para pas blerjes, duke treguar se nuk jeni të kënaqur me ngjyrën, stilin apo madhësinë? Përgjigja është po.

Ata nuk kanë të drejtë t'ju refuzojnë. Por ju mund të dorëzoni një palë që nuk ju pëlqen ose nuk ju përshtatet vetëm në formën e saj origjinale. Nuk duhet të ketë asnjë gjurmë konsumimi.

Në shtëpi, kontrolloni me kujdes mallrat e blera. A fiksohet mirë zinxhiri? A është thembra e qëndrueshme? Vlerësoni ngjitjen e qepjeve, lëkurën për gërvishtjet dhe papërsosmëritë. Duke qenë një herë jashtë, këpucët do të humbasin gjendjen e tyre origjinale.

Në Art. 25 i Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" specifikon të drejtën për të shkëmbyer një produkt joushqimor me një të ngjashëm. Shitësi ndoshta e di këtë normë. Prandaj, fillimisht synoni shkëmbimin. Sipas ligjit, nëse një palë e ngjashme nuk është e disponueshme, atëherë mund të merrni para për blerjen. Një tjetër mundësi është të lidhni një marrëveshje që shitësi do t'ju njoftojë menjëherë për marrjen çift ​​i ri për zëvendësim.

Kur shkoni në dyqan, përgatitni:

1. Kompleti i plotë: kuti me pakicë, aksesorë shtesë(taka, çanta me zeolit), çanta mbrojtëse;
2. Kontrollo dhe pasaportë.

Ju lutemi kontaktoni shitësin ose menaxherin tuaj. Përshtatuni për të gjetur një kompromis. Edhe nëse këpucët janë blerë me një zbritje të madhe, ju jeni të detyruar t'i ndërroni ato. Ju kujtojmë se gjëja kryesore është që tabani dhe shtroja janë krejtësisht të reja.

Këpucët i kthejmë me garanci

Si të ktheheni këpucët në dyqan nëse zbulohet një defekt? Sigurohuni që të qëndroni brenda periudhës së garancisë. Duhet të kërkoni kohëzgjatjen e tij në kartën e garancisë. Nëse garancia nuk është vendosur, por defekti zbulohet brenda një kohe të arsyeshme (2 vjet), atëherë ju keni çdo të drejtë të bëni një pretendim.

Fillimi i periudhës së garancisë është specifik. Varet nga lloji i këpucëve.

Për sezonalin, llogaritet nga momenti i fillimit të intervaleve përkatëse, të cilat përcaktohen nga entitetet përbërëse të Federatës Ruse. Për shembull, për kryeqytetin, qeveria e Moskës ka caktuar datat e mëposhtme për fillimin e stinëve:

• dimër - nga 01.11;
• pranverë - nga 01.03;
• verë - nga 01.05;
• vjeshtë - nga 01.09.

Për jashtë sezonit (pantofla shtëpie), periudha e garancisë llogaritet nga momenti i blerjes ose marrjes së mallit (nëse blerja është bërë përmes dyqanit online).

Ligji parashikon që nëse cilësia e këpucëve të blera rezulton e pamjaftueshme, blerësi mund të kërkojë sa vijon:

• kthimi i parave;
• shkëmbejmë një palë për një të ngjashme;
• eliminimi i mangësive në kurriz të dyqanit;
• zvogëloni koston e artikullit, duke marrë parasysh defektet;
• këmbim me një model tjetër me një shtesë ose rimbursim të një pjese të parave.

Dispozita të tjera për kthimet dhe shkëmbimet

Rregullat për kthimin e këpucëve në dyqan:

1. Një faturë inkurajohet, por nuk kërkohet. Mund të përfitoni nga garancia ose të ndërroni edhe në mungesë të saj. Jini të përgatitur për të vërtetuar faktin e blerjes së këpucëve në këtë dyqan të veçantë në mënyra të tjera. Për shembull, dëshmia, prania e vulës së organizatës në kupon.

1. Këmbëngulni në një ekzaminim nëse shitësi nuk pajtohet me praninë e një defekti në prodhim. Nëse jeni plotësisht të sigurt se keni të drejtë, mund ta paguani vetë. Në rezultate pozitive shitësi është i detyruar të rimbursojë shpenzimet.

1. Ekzaminimi duhet të bëhet brenda një periudhe prej 45 ditësh.

1. Jini të pranishëm në provim ose shkruani një certifikatë pranimi përpara se t'ia jepni çiftin ekspertëve.

1. Kur kthimi i këpucëve me defekt nuk mund të bëhet në mënyrë paqësore, shkruani një kërkesë. Për të mbajtur një urdhër paraprak dhe për të detyruar firmën t'ju përgjigjet, printoni dy kopje. Në njërën prej tyre, kërkoni të vendosni numrin në hyrje, vulën e organizatës. Ose dërgoni kërkesën tuaj me postë të regjistruar me konfirmimin e marrjes.

Si të shkruani saktë një kërkesë për kthimin e këpucëve

Kur shitësi refuzon në mënyrë të paarsyeshme t'i kthejë këpucët në dyqan, ju duhet të shprehni arsyet tuaja në formën e një pretendimi (shih shembullin). Ky hap është një zgjidhje paraprake e mosmarrëveshjes.

Në vetë kërkesën, tregoni:

• Kujt i dërgohet: adresa, emri i kompanisë, emri i menaxherit (nëse dihet).
• Rrethanat e blerjes: data, emri i konsulentit që ju ka shërbyer dhe fakte të tjera që kanë rëndësi.
• Si dhe kur u zbulua një mangësi, çfarë informacioni nuk ju është dhënë për produktin, ose pse nuk pranoni një shkëmbim këpucë cilësore... Ne ju këshillojmë të zgjidhni një pozicion të vetëm.
• Supozimet tuaja se pse defekti është një defekt i fabrikës. Shkruani se e keni përdorur palën sipas qëllimit dhe të veshur mirë.
• Normat e ligjit që shitësi shkel me veprimet e tij.
• Çfarë shpenzimesh janë shpenzuar për ekspertizë, ndihmë juridike etj.
• Shuma e humbjeve dhe vlerësimi i madhësisë.

Kërkesa shqyrtohet nga shitësi brenda 7 ditëve, dhe nëse keni nevojë për ndihmë të ekspertëve - 20 ditë. Pas skadimit të afatit:

• kërkesat plotësohen tërësisht ose pjesërisht;
• jepet një refuzim i arsyetuar.

Me këtë të fundit, ju mund të shkoni të sigurt në gjykatë për mbrojtjen e të drejtave tuaja.

Si të ktheni këpucët në dyqan

Do të jetë interesante për ju

“Jepi gruas një palë këpucë të mira dhe ajo do të pushtojë botën!" - tha legjendar Merlin Monroe. “Sytë do të mashtrojnë, një buzëqeshje do të gënjejë, por këpucët do të tregojnë të vërtetën”- deklaroi troç Doctor House. "Janë këpucët ato që e bëjnë një grua grua" - heroina e filmit legjendar "Office Romance" bie në sy, jo në vetull.

Vërtet, çift ​​i mirë këpucët si ilaç - për depresion, humor të keq, ditë e zymtë, problemet shtëpiake - dhe, siç e dini, ato nuk kursejnë shëndetin.

Roli i këpucëve cilësore në njerëzit modernë mbetet pa ndryshim i rëndësishëm dhe në jetën e grave dhe burrave. Cilat janë këpucët e mira? Për disa, është rehati, komoditet i përditshëm, për të tjerët status. Meshkujt kanë më shumë gjasa të vlerësojnë funksionalitetin e këpucëve të tyre në mbrojtjen e motit, ndërsa gratë përdorin palën tjetër si një mënyrë fituese për të demonstruar atraktivitetin e tyre, megjithëse në kurriz të shëndetit të këmbëve.

Megjithatë, përveç ndjesi subjektive, ka edhe rregulla të njohura. Ekspertët pajtohen se këpucët e mira janë:

• këpucë që ju lejojnë të ndjeni lehtësinë e këmbës, sikur të ishte pa këpucë fare, duke krijuar një efekt "mungesë";
• këpucë që ruajnë vetitë biomekanike të këmbës. Pozicioni natyral i këmbës është një nga rregullat kryesore për zgjedhjen e këpucëve;
• këmba në këpucë duhet të mbetet e lirë në mënyrë që muskujt e këmbëve të jenë në gjendje të mirë, kjo shmang pasojat e pakëndshme të veshjes së këpucëve;
• këpucë që përcjellin lehtësimin e sipërfaqes së kontaktit, duke ju lejuar të "ndjeni tokën nën këmbët tuaja". Kjo ndjenjë e lindur, e njohur për ne që nga fëmijëria, kur sapo mësonim të ecnim, do të bëjë të mundur shmangien e lëndimeve, si dhe zhvillimin e një ecjeje të sigurt.

Sa të lira janë këmbët tuaja nga rrethanat që ju detyrojnë të vishni këpucë të pakëndshme dhe të pakëndshme? Imagjinoni atë butësi dhe liri të ndjerë në një mëngjes të hershëm vere, në agim, ndërsa ecni zbathur në një frymëmarrje tokë e ngrohtë... Duke e lejuar veten të ecni "zbathur me këpucë", ju ndjeni drejtpërdrejt kuptimin e frazës famëkeqe "lëvizja është jetë".

Kështu, ndodhi - ja ku është, një palë këpucë krejt të reja të lakmuara, të blera me raste, për shembull, për sezonin, ose pa të. Para së gjithash, në shtëpi, duhet ta kontrolloni me kujdes - ta inspektoni nga të gjitha anët, ta matni, të ecni nëpër dhomë pa hequr ngjitësit, etiketat dhe të dhënat e tjera të prodhuesit ose shitësit. Sigurohuni që asgjë të mos shtrydh, të mos pengojë lëvizjen, bravat, zinxhirët, Velcro të jenë në rregull, të gjithë përbërësit të jenë ngjitur ose të qepur mirë.

Por çfarë të bëni nëse, megjithatë, është gjetur ndonjë defekt në këpucë të reja, të pa veshura, ose ka pasur probleme me veshjen? Të gjitha veprimet e mëtejshme në raste të tilla rregullohen nga Ligji Federal i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" datë 07.02.1992, Nr. 2300-I

Çfarë duhet të dijë një blerës kur zgjedh një këpucë?

Sipas nenit 10 të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", shitësi është i detyruar t'i sigurojë blerësit informacionin në lidhje me produktin (në rastin tonë, këpucët) në kohën e duhur, në mënyrë që të jetë në gjendje ta zgjedhë atë në mënyrë korrekte. .

Ky informacion duhet të përfshijë:

• Emri rregulloret teknike ose ndryshe të përcaktuar me ligj Federata Ruse mbi rregulloren teknike dhe përcaktimin që tregon konfirmimin e detyrueshëm të konformitetit të mallrave;
• çmimi në rubla dhe kushtet për blerjen e mallrave;
• periudha e garancisë, nëse ka;
• rregullat dhe kushtet për përdorim efektiv dhe të sigurt të këpucëve;
• jetëgjatësia e shërbimit ose jetëgjatësia e palës së zgjedhur të këpucëve;
• informacion mbi konfirmimin e detyrueshëm të konformitetit të mallrave;
• informacion mbi rregullat për shitjen e mallrave;
• nëse defekti (et) në këpucët e blera është eliminuar, konsumatorit duhet t'i jepet informacion për këtë.

Te gjitha sa me siper ne dokumentacionin teknik bashkangjitur produktit, ne etiketa, shenime ose ne menyre tjeter.

Nëse blerësit i refuzohet informacioni për produktin në momentin e blerjes, ai ka të drejtë të kërkojë nga shitësi një rimbursim të shumës së paguar për produktin dhe kompensim për humbje të tjera.

Shitësi që nuk i ka dhënë blerësit informacion të plotë dhe të besueshëm në lidhje me produktin është përgjegjës sipas paragrafëve 1-4 të Artit. 18 ose pika 1 e Artit. 29 të Ligjit, për defektet në mallin që kanë lindur pas kalimit të tij te blerësi për shkak të mungesës së një informacioni të tillë.

Si t'i kthej këpucët e pa veshura në dyqan?

Pra, ju shpaketoni paketimin në shtëpi dhe keni ekzaminuar me kujdes palën e lakmuar të këpucëve. Dhe këtu rezultoi se nuk i përmbushi pritshmëritë tuaja, ose dolën në dritë disa nuanca që nuk u vunë re gjatë blerjes. Në çfarë mund të mbështeteni në këtë rast?

Para së gjithash, është e domosdoshme të dihet sa vijon: Neni 25 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" parashikon që në rastet kur një produkt joushqimor me cilësi të lartë për ndonjë arsye nuk i përshtatet blerësit (në formë, stil. , ngjyra, madhësia, etj.) ), ose thjesht nuk i pëlqeu, atij ka të drejtë ta ndërrojë me një produkt të ngjashëm, brenda 14 ditëve duke përjashtuar ditën e blerjes.

Me një shkëmbim të tillë, duhet të respektohen rregullat e mëposhtme:

• produkti nuk ishte në përdorim (përkatësisht, nuk duhet të ketë gjurmë konsumimi në këpucë);
• prezantimi i ruajtur, pronat e konsumatorit, etiketat e fabrikës;
• ka një faturë shitjeje ose arkëtar, ose dokumente të tjera që konfirmojnë pagesën.

E rëndësishme: në mungesë të kontrolleve, mund t'i referoheni dëshmisë.

Nëse një palë e ngjashme nuk është e disponueshme, atëherë blerësi mund të:

• dakord me shitësin që ai do të raportojë menjëherë ardhjen e një çifti të tillë për zëvendësim;
• kërkoni të ktheni paratë tuaja.

Më duhet të them se ka disa mallra që nuk mund të këmbehen për arsyet e mësipërme. Lista e tyre miratohet nga Qeveria e Federatës Ruse.

Si të ktheheni këpucët me defekt në dyqan nën garanci?

Supozoni se ka një situatë të ndryshme. Defektet apo defektet në palën e përzgjedhur të këpucëve u zbuluan pas një kohe vetëm në procesin e veshjes. Si të mbrohen të drejtat e blerësit në këtë rast?

Sa kohë duhet për të kthyer një këpucë me defekt nën garanci?

Kushtet që blerësi të paraqesë pretendime në lidhje me defektet e mallrave rregullohen nga neni 19 i ligjit federal "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Sipas tij, blerësi ka të drejtë të ngrejë pretendime ndaj shitësit në lidhje me defektet e mallrave nëse ato zbulohen gjatë periudhës së garancisë ose datës së skadencës.

Nëse garancia ose datat e skadencës nuk janë përcaktuar, por defektet dhe mangësitë gjenden brenda një kohe të arsyeshme (brenda dy vjet që nga momenti i transferimit, përveç nëse me ligj janë përcaktuar periudha më të gjata), atëherë blerësi ka të drejtë të paraqesë edhe kërkesat e mësipërme.

Periudha e garancisë së këpucës, si dhe jeta e saj e shërbimit, llogaritet nga data e shitjes së kësaj palë këpucësh tek blerësi. Nëse, për ndonjë arsye, është e pamundur të përcaktohet data e transferimit, këto kushte llogariten nga data e prodhimit të këpucëve.

Nëse këpucët janë sezonale, atëherë periudhat e garancisë llogariten nga momenti i fillimit të sezonit përkatës, i cili përcaktohet nga entitetet përbërëse të Federatës Ruse bazuar në kushtet klimatike të secilit rajon.

Afati i ruajtjes së këpucëve përcaktohet nga:

• një periudhë e llogaritur nga data e prodhimit të saj, gjatë së cilës është e përshtatshme për t'u përdorur për qëllimin e saj kryesor,
• data para së cilës këpuca është e përshtatshme për përdorim.

Në rast të zbulimit të defekteve të rëndësishme në këpucë, blerësi ka të drejtë t'i paraqesë prodhuesit një kërkesë për eliminimin falas të këtyre defekteve, nëse vërteton se ato kanë lindur përpara transferimit të mallrave te konsumatori ose për arsye që kanë lindur më parë. atë moment.

Kërkesa e specifikuar mund të paraqitet nëse zbulohen defektet e mallrave:

• pas dy vjetësh nga data e shitjes së mallrave;
• gjatë jetës së shërbimit të vendosur për produktin;
• brenda dhjetë vjetësh nga data e transferimit të mallrave te konsumatori në rast të dështimit të përcaktimit të jetës së shërbimit.

Nëse kërkesa e specifikuar nuk plotësohet brenda njëzet ditëve nga data e paraqitjes së saj, ose mungesa e zbuluar e mallrave është e pariparueshme, blerësi, sipas zgjedhjes së tij, ka të drejtë t'i paraqesë shitësit kërkesa të tjera (klauzola 3 e nenit 18 të Ligji) ose ktheni mallrat.

Opsione për ndërrimin ose kthimin e këpucëve me defekt

Në përputhje me ligjin, blerësi, me zbulimin e defekteve në palë këpucët e blera, mund të kërkojë nga shitësi:

• eliminimi falas i defekteve në mallra ose rimbursimi i shpenzimeve për korrigjimin e tyre nga konsumatori ose një palë e tretë;
• një ulje proporcionale në çmimin e blerjes;
• zëvendësimi i mallrave të një marke të ngjashme (modeli, artikulli);
• zëvendësimi për të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes.

Në vend të kërkesave të mësipërme, blerësi ka të drejtën e plotë që thjesht t'i kthejë këpucët shitësit dhe të kërkojë rimbursim të shumës së paguar prej tij.

Është interesante se çfarë parashikon ligji, i ka shkaktuar atij si pasojë e shitjes së mallrave cilësi joadekuate... Humbjet rimbursohen brenda afatit të përcaktuar me ligj në mënyrë që të plotësohen kërkesat përkatëse të konsumatorit.

E rëndësishme: Mungesa e konsumatorit të një dëftese shitjeje ose një dokumenti tjetër që vërteton faktin dhe kushtet e blerjes së këpucëve nga ana e konsumatorit nuk është një arsye për të refuzuar të plotësojë kërkesat e tij.

Shitësi është i detyruar të pranojë mallrat me cilësi joadekuate nga konsumatori dhe, nëse është e nevojshme, të kontrollojë cilësinë e këpucëve. Blerësi ka të drejtë të marrë pjesë në kontrollin e cilësisë së mallrave. Shpesh, ka mosmarrëveshje për shkaqet e defekteve të këpucëve. Pastaj shitësi duhet të kryejë një ekzaminim të mallrave me shpenzimet e tij. Blerësi ka të drejtë të kundërshtojë rezultatet e tij në gjykatë.

Nëse ekspertiza konstaton se defektet e këpucëve kanë lindur për fajin e blerësit, atëherë ky i fundit është i detyruar të rimbursojë shpenzimet e ekzaminimit, si dhe shpenzimet që lidhen me kryerjen e tij të ruajtjes dhe transportit të mallit. .

Shitësi përgjigjet për defektet e këpucëve për të cilat nuk është përcaktuar periudha e garancisë, nëse blerësi mund të provojë se të tilla të meta kanë lindur edhe para shitjes së një palë këpucësh tek ai ose për arsye që kanë lindur para atij momenti.

Në lidhje me këpucët për të cilat është përcaktuar periudha e garancisë, shitësi është përgjegjës për defektet e tij nëse ai nuk mund të sigurojë dëshmi se këto defekte kanë lindur:

• pas transferimit të një palë këpucësh te blerësi, pasi ky i fundit ka shkelur rregullat e përdorimit, ruajtjes ose transportimit të blerjes;
• si rezultat i veprimeve të palëve të treta;
• për shkak të rrethanave të forcës madhore (forca madhore).

Gjithashtu, ligji i lartpërmendur (neni 21) thotë se shitësi, në rast të kërkesës për zëvendësim të mallit, është i detyruar ta zëvendësojë atë brenda 7 ditëve. Nëse kërkohet një kontroll shtesë i cilësisë së një produkti të tillë, atëherë periudha e zëvendësimit rritet në 20 ditë nga data e një kërkese të tillë. Është e mundur që shitësi në ky moment nuk disponohet për këpucë zëvendësuese. Pastaj ndërrimi i këpucëve duhet të kryhet brenda 1 muaji.

E rëndësishme: një produkt i një cilësie që nuk korrespondon me atë të deklaruar duhet të zëvendësohet vetëm me një produkt të ri dhe në asnjë rast me një të përdorur.

Kërkesa të tjera të blerësit, përkatësisht:

• për një ulje proporcionale të çmimit të blerjes së mallrave;
• rimbursimi i shpenzimeve për korrigjimin e defekteve të mallit;
• kthimi i shumës së parave të paguara për këpucë të papërshtatshme;
• kompensim për humbjet e shkaktuara blerësit në lidhje me shitjen e këpucëve me cilësi të papërshtatshme;

shitësi është i detyruar të plotësojë brenda dhjetë ditëve nga data e kërkesës përkatëse.

Është e rëndësishme të merren parasysh sa vijon:

• nëse shitësi ka zëvendësuar produktin me defekt me një produkt të një marke të ngjashme (modeli, artikulli), çmimi nuk rillogaritet;
• kur zëvendësoni këpucët me defekt me një palë të një marke tjetër (modeli, artikulli), më lirë, diferenca në çmim i kthehet blerësit;
• kur zëvendësoni këpucët me defekt me një palë të një marke tjetër (modeli, artikulli), më të shtrenjta, blerësi paguan diferencën. Cmimi eshte i fiksuar ne momentin e nderrimit.
• kur kthen këpucët e një cilësie që nuk korrespondon me atë të deklaruar, blerësi ka çdo të drejtë të kërkojë kompensim për diferencën midis çmimit në ditën e blerjes dhe çmimit në ditën e kthimit;
• nëse këpucët e blera me kredi kthehen, shitësi rimburson një pjesë të kredisë së paguar tashmë dhe tarifën për sigurimin e saj.

E rëndësishme: nëse kanë kaluar më shumë se 14 ditë nga data e blerjes, keni veshur këpucë një ose më shumë herë, pasi keni hequr më parë të gjitha etiketat e çmimeve, vijat ose ngjitësit nga prodhuesi, këpucët janë të forta dhe me cilësi të lartë, por papritur për disa Arsyeja që nuk ju pëlqen, kthejeni këtë palë në dyqan, duke iu referuar ekzistencës së një garancie, është e pamundur.

Kështu, shohim se interesat e blerësve në vendin tonë janë të mbrojtura me ligj. Me kusht variante të ndryshme zgjidhja e konflikteve lidhur me cilësinë e mallit të ofruar, dhe në të njëjtën kohë shitësit i vendoset përgjegjësi strikte për respektimin e të gjitha kërkesave për cilësinë e mallit. Problemi është se jo të gjithë i dinë të drejtat e tyre dhe nuk përpiqen t'i mbrojnë ato Jeta e përditshme... Ne ju nxisim që të studioni me kujdes materialet tona në mënyrë që të ruani nervat, shëndetin dhe fondet tuaja në çdo rrethanë jetësore.

Në gjysmën e parë të vitit, specialistët e Drejtorisë Rospotrebnadzor për Rajonin Voronezh shqyrtuan 58 ankesa nga qytetarët në lidhje me blerjen e produkteve jo ushqimore me cilësi të ulët, nga të cilat 32 ankesa në lidhje me rimbursimin e parave për këpucë të blera me cilësi të ulët. Në çdo 2 raste, konsumatorët kishin të drejtë. Është bërë një rimbursim për këpucët e blera me cilësi të ulët në shumën prej 48 mijë rubla.
Skema e kthimit të këpucëve përcaktohet me ligj.
Ekzistojnë dy lloje garancish për këpucët: një garanci kthimi dhe një garanci e cilësisë.
1.Garancia e Kthimit.
Vetëm këpucët e reja mund të ndërrohen brenda 14 ditëve nga blerja. Për ta bërë këtë, është e nevojshme që këpucët të mos përdoren, paraqitja e tyre dhe vetitë e konsumatorit, si dhe paketimi, etiketat e fabrikës dhe një faturë në para që konfirmon blerjen, duhet të ruhen. Arsyet e zëvendësimit: produkti nuk i përshtatej konsumatorit në formë, madhësi, stil, ngjyrë, madhësi ose konfigurim.
2. Garancia e cilësisë:
Nën këtë lloj garancie, këpucët e përdorura kthehen nëse konstatohet një defekt. Në këtë rast, kryhet një ekzaminim (mund të përfshihet një ekspert i pavarur), ku përcaktohet nëse dëmtimi i kësaj këpucësh shoqërohet me konsumim jo të duhur ose me defekt në fabrikë. Sipas ligjit, këpucët duhet të zëvendësohen nëse:
- thembra është shkëputur (ana mbetet prapa majës së lëkurës në një thellësi prej më shumë se 3 mm dhe një gjerësi deri në 1 cm ose më shumë);
- tabani është konsumuar kur këpucët janë veshur për 3 muaj;
- shtresat e fillit janë thyer;
- i ra boja.
Nëse konsumatori ka zbuluar një nga defektet e listuara gjatë kësaj kohe, ai “ka të drejtë t'i paraqesë shitësit kërkesa për eliminimin e tyre ose zëvendësimin e mallrave pa pagesë, nëse vërteton se defektet kanë lindur përpara transferimit të mallit. konsumatorit ose për arsye që lindën para atij momenti” (neni 19 i Ligjit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit të Federatës Ruse). Në këtë rast, blerësi duhet të kontaktojë dyqanin ku ka blerë palën. Nëse dyqani ka dyshime për pretendimin, atëherë këpucët dërgohen për ekzaminim. Nëse dëmi ka ardhur pa fajin e blerësit, dyqani është i detyruar të bëjë një zëvendësim. Nëse kërkesat e blerësit nuk plotësohen brenda 20 ditëve nga data e paraqitjes, atëherë konsumatori thjesht mund të kthejë shumën e paguar.
Këpucët nuk mund të ndërrohen, kthehen ose riparohen pa pagesë:
- i veshur me defekte që vijnë nga funksionimi në kushte jashtë sezonit që nuk korrespondojnë me qëllimin e tij;
- me dëmtim mekanik(djegie, prerje, lot, etj.); deformuar si rezultat i konsumimit të papërshtatshëm, tharjes, humbjes së cilësisë si rezultat sulmi kimik, dhe me defekte të tjera që rrjedhin nga faji i blerësit;
- Riparohet nga blerësi përpara se të paraqitet në dyqan (përveç zëvendësimit të thembrave ose ngjitjes së një tabani parandalues, nëse një riparim i tillë nuk ka sjellë formimin e defekteve).

Kohët e mungesës kanë kaluar prej kohësh dhe zgjedhja e këpucëve është mjaft e madhe kënaq shijet edhe modelet më selektive.

Megjithatë, pas një të paraqitshme pamjen mund të fshihet martesë, e cila gjendet tashmë në proces të veshjes.

A ka shanse tuajat në raste të tilla?

Aktrimi legjislacioni ofron mundësinë për t'u rikthyer edhe në këpucë "të ecura".

Por kjo nuk do të thotë që të gjithë mund ta përdorin produktin. eshte falas, duke sharë dhe marrë paratë mbrapsht. Kriteret e përshtatshmërisë për një rimbursim 14-ditor dhe një që është përdorur tashmë ndryshojnë ndjeshëm.

Rregulli prej 14 ditësh

Edhe njerëzit që nuk janë më të diturit në jurisprudencë e dinë mirë se këpucët, jo i veshur, mund të kthehet në dyqan brenda 14 ditëve.

Kjo parashikohet nga dispozitat e Artit. 25. Ligji Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Sipas tekstit të ligjit, blerësi mund t'i kthejë këpucët shitësit pa burokraci të panevojshme. brenda dy javësh nëse plotëson kërkesat e mëposhtme:

• të pashfrytëzuara;
• mbajti prezantimin e tij;
• është i pranishëm, duke konfirmuar blerjen në këtë dyqan të veçantë;
• janë ruajtur etiketat e fabrikës.

Por për këpucët e përdorura, konsumatorët dhe shitësit shpesh kanë mosmarrëveshje që përfundojnë përballje në Rospotrebnadzor.

Argumentet e shitësve shpesh përfundojnë në një shpjegim të faktit të dukshëm (për ta, natyrisht) - ju përdori mallin, kështu që ai rregulloi për ju, çfarë mund të jetë tani? Çfarë thotë shkronja e ligjit për këtë?

Neni 25 i Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". E drejta e konsumatorit për të shkëmbyer mallra me cilësi të mirë

1. Konsumatori ka të drejtë të shkëmbejë një produkt joushqimor të cilësisë së mirë për një produkt të ngjashëm nga shitësi nga i cili është blerë ky produkt, nëse produkti i specifikuar nuk përshtatet në formë, madhësi, stil, ngjyrë, madhësi ose konfigurim.

   Konsumatori ka të drejtë të këmbejë një produkt joushqimor të cilësisë së mirë brenda katërmbëdhjetë ditëve, duke përjashtuar ditën e blerjes.

   Shkëmbimi i një produkti joushqimor të cilësisë së mirë kryhet nëse produkti i specifikuar nuk ishte në përdorim, paraqitja e tij, pronat e konsumatorit, vulat, etiketat e fabrikës ruhen, si dhe ekziston një faturë shitjeje ose arkëtar ose dokument tjetër që konfirmon pagesa për produktin e specifikuar. Mungesa e një faturë shitjeje ose çeki arkëtar ose dokumenti tjetër që konfirmon pagesën për mallrat nga konsumatori nuk e privon atë nga mundësia për t'iu referuar dëshmisë.

   Lista e mallrave që nuk i nënshtrohen shkëmbimit për arsyet e specifikuara në këtë nen miratohet nga Qeveria e Federatës Ruse.

2. Në rast se një produkt i ngjashëm nuk është në shitje në ditën kur konsumatori kontakton shitësin, konsumatori ka të drejtë të refuzojë të ekzekutojë kontratën e shitjes dhe të kërkojë kthimin e shumës së paguar për produktin e specifikuar. Kërkesa e konsumatorit për kthimin e parave të paguara për produktin e specifikuar është subjekt i plotësimit brenda tre ditëve nga data e kthimit të produktit të specifikuar.

   Me marrëveshje të konsumatorit me shitësin, shkëmbimi i mallrave mund të sigurohet me marrjen e një produkti të ngjashëm për shitje. Shitësi është i detyruar të informojë menjëherë konsumatorin për marrjen e një produkti të ngjashëm për shitje.

Detyrimet e garancisë

A mund t'i kthehen këpucët shitësit nëse janë e pakëndshme ose e mërzitshme? Duhet të keni parasysh se ekzistojnë 2 lloje detyrimesh të shitësit të mallrave (në në këtë rast- këpucë):

• garanci ;
• sigurimin e cilësisë.

Lloji i parë i garancisë mbulon rikthimi i modeleve të reja që nuk përshtatej kur u përpoq përsëri ose për një arsye tjetër.

Dhe një rimbursim për këpucët pas një veshjeje të vogël kryhet VETËM me një garanci cilësore nëse ajo ka mangësi në bazë të përcaktimeve të nenit 18. “Të drejtat e konsumatorit me zbulimin e defekteve në produkt, të cilësuara si martesë”.

Mundësia e kthimit të këpucëve të përdorura të rregulluara ligjërisht dispozitat e Art. 18 i ligjit të 25.10.2007 N 234-FZ "Të drejtat e konsumatorit pas zbulimit të defekteve në produkt". Më e zakonshme defektet e prodhimit këpucët janë:

Prandaj, ktheni këpucët që janë të prishura ose të pakëndshme për t'u veshur. vërtetë nëse defektet e tij konstatohen të tilla që kufizojnë vetitë operacionale.

Neni 18 i Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit (LPP)

1. Konsumatori, në rast të konstatimit të defekteve në produkt, nëse nuk janë rënë dakord nga shitësi, me zgjedhjen e tij ka të drejtë:

• kërkesa për zëvendësim për mallra të së njëjtës markë (të të njëjtit model dhe (ose) artikull);
• kërkesë për zëvendësim për të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes;
• të kërkojë një ulje proporcionale të çmimit të blerjes;
• të kërkojë eliminimin e menjëhershëm pa pagesë të defekteve në mallra ose rimbursimin e shpenzimeve për korrigjimin e tyre nga konsumatori ose një palë e tretë;
• refuzojnë të ekzekutojnë kontratën e shitjes dhe kërkojnë kthimin e shumës së paguar për mallrat. Me kërkesë të shitësit dhe me shpenzimet e tij, konsumatori duhet të kthejë produktin me defekt.

Në të njëjtën kohë, konsumatori ka të drejtë të kërkojë edhe kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atij si rezultat i shitjes së mallrave me cilësi joadekuate. Humbjet rimbursohen brenda afatit të përcaktuar me këtë ligj për të përmbushur kërkesat përkatëse të konsumatorëve.

Në lidhje me një produkt teknikisht kompleks, nëse në të gjenden defekte, konsumatori ka të drejtë të refuzojë të ekzekutojë marrëveshjen e shitblerjes dhe të kërkojë kthimin e shumës së paguar për një produkt të tillë ose të paraqesë një kërkesë për zëvendësimin e tij me një produkt i së njëjtës markë (modeli, artikull) ose për të njëjtin produkt nga një markë tjetër (modeli, artikulli) me rillogaritjen përkatëse të çmimit të blerjes brenda pesëmbëdhjetë ditëve nga data e transferimit të këtyre mallrave te konsumatori. Pas kësaj periudhe, kërkesat e specifikuara janë subjekt i plotësimit në një nga rastet e mëposhtme:

• zbulimi i mungesës së konsiderueshme të mallrave;
• shkeljen e kushteve të përcaktuara me këtë ligj për eliminimin e defekteve në mallra;
• pamundësia për të përdorur mallrat gjatë çdo viti të periudhës së garancisë në total prej më shumë se tridhjetë ditësh për shkak të eliminimit të përsëritur të mangësive të tij të ndryshme.

Lista e mallrave teknikisht komplekse miratohet nga Qeveria e Federatës Ruse.

2. Kërkesat e përcaktuara në pikën 1 të këtij neni, konsumatori ia paraqet shitësit ose një organizate të autorizuar ose një sipërmarrësi individual të autorizuar.

3. Konsumatori ka të drejtë t'ia paraqesë prodhuesit, organizatës së autorizuar ose sipërmarrësit individual të autorizuar, importuesit, kërkesat e përcaktuara në pikat dy dhe pesë të paragrafit 1 të këtij neni.

Në vend të paraqitjes së këtyre kërkesave, konsumatori ka të drejtë t'ia kthejë produktin me cilësi joadekuate prodhuesit ose importuesit dhe të kërkojë kthimin e shumës së paguar për të.

4. Shfuqizuar. - Ligji Federal i 25.10.2007 N 234-FZ.

5. Mungesa nga ana e konsumatorit e një dëftese shitjeje ose një dokumenti tjetër që vërteton faktin dhe kushtet e blerjes së mallrave, nuk është arsye për refuzimin e plotësimit të kërkesave të tij.

Shitësi (prodhuesi), organizata e autorizuar ose e autorizuar sipërmarrës individual, importuesi është i detyruar të pranojë mallrat me cilësi joadekuate nga konsumatori dhe, nëse është e nevojshme, të kontrollojë cilësinë e mallit. Konsumatori ka të drejtë të marrë pjesë në kontrollin e cilësisë së mallrave.

Në rast mosmarrëveshjeje për arsyet e shfaqjes së defekteve në mallra, shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi është i detyruar të kryejë një ekzaminim të mallrave me shpenzimet e veta. Ekzaminimi i mallit kryhet brenda afateve të përcaktuara nga nenet 20, 21 dhe 22 të këtij ligji për të plotësuar kërkesat përkatëse të konsumatorit. Konsumatori ka të drejtë të jetë i pranishëm gjatë ekzaminimit të mallrave dhe, në rast mosmarrëveshjeje me rezultatet e tij, të kundërshtojë përfundimin e një ekzaminimi të tillë në gjykatë.

Nëse, si rezultat i ekzaminimit të mallrave, konstatohet se mangësitë e tij kanë lindur për shkak të rrethanave për të cilat shitësi (prodhuesi) nuk është përgjegjës, konsumatori është i detyruar të rimbursojë shitësin (prodhuesin), një organizatë të autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importues për shpenzimet e kryerjes së ekzaminimit, si dhe për kryerjen e tij, shpenzimet e magazinimit dhe transportit.

6. Shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi është përgjegjës për defektet në mallrat për të cilat nuk është përcaktuar periudha e garancisë, nëse konsumatori vërteton se ato kanë lindur përpara transferimit të mallrave në konsumatori ose për arsye që kanë lindur para atij momenti.

Në lidhje me mallrat për të cilat është vendosur periudha e garancisë, shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, importuesi është përgjegjës për defektet e mallrave, përveç nëse provon se ato kanë lindur pas transferimit të mallrat për konsumatorin si rezultat i shkeljes nga ana e konsumatorit të rregullave të përdorimit, ruajtjes ose transportit të mallrave, veprimeve të palëve të treta ose forcës madhore.

7. Dorëzimi i mallrave të rëndë dhe mallrave që peshojnë më shumë se pesë kilogramë për riparim, zvogëlim, zëvendësim dhe (ose) kthimin e tyre te konsumatori kryhet me forcë dhe në kurriz të shitësit (prodhuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importues). Në rast të mospërmbushjes së këtij detyrimi, si dhe në mungesë të shitësit (prodhuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi) në vendndodhjen e konsumatorit, dorëzimi dhe (ose) kthimi i mallrave të specifikuara mund të kryhet. jashtë nga konsumatori. Në këtë rast, shitësi (prodhuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi) është i detyruar të rimbursojë konsumatorin për kostot që lidhen me dorëzimin dhe (ose) kthimin e mallrave të specifikuara.

Njohja e martesës

Shitës të padrejtë shpeshherë "i largon" blerësit i cili aplikoi për rimbursim për këpucët me defekt, duke përmendur skadimin e afatit 14-ditor.

Ndërkohë, rregulli 14-ditor nuk ka asnjë lidhje sigurimin e cilësisë mallrave. Blerësi ka të drejtë të paraqesë:

• gjatë gjithë garancisë së këpucëve, nëse ka kartën e garancisë... Në shumicën e rasteve, këpucët janë të garantuara për një muaj ose një sezon;
• nëse periudha e garancisë nuk është caktuar, blerësi mund të aplikojë për kthimin e këpucëve me defekt gjatë periudhës deri në 24 muaj nga data e blerjes.

Blerësi ka të drejtë të kërkojë nga shitësi ose prodhuesi:

• pa pagesë rinovim ;
• zëvendësimet palë me defekt për një artikull të ngjashëm me cilësi të lartë;
• kthimi fondet për blerjen e plotë.

Nëse shitësi e njeh defektin dhe pranon të riparojë, zëvendësojë ose kthejë paratë, ai është i detyruar ta bëjë këtë. brenda dhjetë ditëve... Kur distributori ose prodhuesi nuk bien dakord që defekti është krijuar për fajin e tyre, ai prodhohet.

Kjo procedurë kryhet me pagesë në mënyrë të pavarur laboratorët e ekspertëve... Sipas të njëjtit nen 18, blerësi ka të drejtë të vizitojë personalisht laboratorin gjatë dhe të kundërshtojë rezultatet e tij në gjykatë nëse nuk është dakord me to.

Klauzola 5 e Artit. 18 detyron shitësin ose prodhuesin e këpucëve pranoni një blerje me cilësi të ulët për ekzaminim edhe nëse blerësi nuk ka një faturë shitjeje. Fillimisht, kostoja e ekzaminimit përballohet nga shitësi.

Nëse ekspertët arrijnë në përfundimin se defektet janë shfaqur për shkak të rrethanave që nuk i përkasin zonës përgjegjësia e shitësit ose prodhuesit, blerësi rimburson shitësin për koston e plotë të ekzaminimit dhe koston e të gjitha kostove shoqëruese (transport, magazinim, etj.).

Kthimi i këpucëve pas një veshjeje të vogël fillon me përgatitjen e blerësit, ku ai përshkruan natyra e defektit... Ky dokument merr fuqi juridike vetëm pasi shenjat e pranimit të shitësit mallra nën standard. Prandaj, pretendimi është bërë në 2 kopje, njëra prej të cilave i mbetet blerësit si konfirmim i marrjes së mallit me defekt.

Kufizimet

Një sërë kufizimesh parashikohen me ligj, sipas të cilit shitësi ose prodhuesi ka të drejtë të refuzojë të pranojë këpucë me cilësi të ulët për një kthim ose ekzaminim. Kjo perfshin:

• dëmet që vijnë nga çorape jashtë sezonit(për shembull, veshja e modeleve demi-sezoni në ngrica të rënda);
• defektet e formuara gjatë operimit jo me qëllim(për shembull, përdorimi i këpucëve të markës së vrapimit si këpucë sigurie);
• dëmtim mekanik mungon gjatë blerjes (djegie, prerje, etj.);
• defekte për shkak të mospërputhjes kushtet e funksionimit.

Gjithashtu, do t'ju mohohet pranimi ligjor i këpucëve nën standard nëse ato janë ekspozuar riparime në punëtori ose në shtëpi para se të bëhej kërkesa.

Parandalimi ose zëvendësimi i thembrave nuk llogaritet. llojet e riparimeve të aftë për të shkaktuar defekte.

Më në fund, mund të shtoni një gjë - blerjet duhet sjell kënaqësi, dhe të mos kthehet në një dhimbje koke në formën e burokracisë me një kthim. Prandaj, nuk ka nevojë të nxitoni kur zgjidhni këpucë - kushtojini vëmendje në të gjitha gjërat e vogla, deri në atë se sa fort është fiksuar shtroja dhe nëse lidhësit janë të së njëjtës gjatësi.

Epo, po sikur shitësi refuzon kategorikisht pranoni këpucë jo vetëm për kthim, por edhe për ekzaminim? Atëherë blerësi duhet t'i drejtohet, dhe jo vetëm me një kërkesë për të kthyer paratë, por edhe për të kompensuar dëmin moral. Shumica e shitësve kokëfortë vetëm pas përmendjes së procesit gjyqësor bëhen shumë më të përshtatshme.