A është e mundur të ktheheni këpucët nëse janë të grisura. A është e mundur të ktheheni këpucët në dyqan pas një veshjeje të vogël

Këpucët, si çdo produkt tjetër, kanë një periudhë garancie ligjore gjatë së cilës ato mund të kthehen ose të kërkojnë riparim falas.

Kohëzgjatja e kësaj periudhe dhe baza e garancisë varet nga disa faktorë: lloji i këpucëve, vendi i blerjes dhe materiali nga i cili është bërë.

Këpucët e cilësisë së ulët janë të garantuara për një periudhë 2 vjeçare

Gjatë përcaktimit të periudhës së garancisë për këpucët, vlen të merret parasysh që ato të instalohen në dy faza: së pari nga prodhuesi, dhe më pas nga shitësi.

Në këtë rast, afati i parë duhet të jetë detyrimisht jo më i vogël se ai i përcaktuar me ligj dhe i dyti nuk duhet të jetë më i shkurtër se ai i fabrikës. Kjo do të thotë, shitësi mund të zgjasë vetëm periudhën e vlefshmërisë së garancisë së prodhuesit, ai nuk ka të drejtë ta bëjë atë më pak.

Një periudhë e gjatë garancie përcaktohet në përputhje me disa akte legjislative të Federatës Ruse.

Ligji Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" nuk ofron një garanci të veçantë për këpucët, por sipas Rregulla të përgjithshme Ju mund ta ktheni produktin brenda dy javësh pas blerjes nëse nuk përshtatet në ngjyrë, madhësi ose karakteristika të tjera. Në të njëjtën kohë, këpucët nuk duhet të kenë asnjë gjurmë veshjeje; të gjitha etiketat dhe vulat e fabrikës duhet të mbahen në formën e tyre origjinale. Gjithashtu, blerësi duhet të ketë një faturë shitjeje ose faturën e arkës.

Në përputhje me nenin 19 të këtij ligji, një produkt me cilësi të ulët garantohet për një periudhë 2-vjeçare, por nëse në të është konstatuar një defekt i rëndësishëm ose një defekt prodhues. Në shumicën e rasteve kërkohet ekspertiza për të ushtruar këtë të drejtë.

GOST-të vendosin periudhën e mëposhtme të garancisë për këpucë të ndryshme:

• nga lëkura artificiale - nga 30 në 80 ditë;
• në thembra lëkure - 50 ditë;
• në këpucë sportive- 60 ditë;
• për çerdhe - 30 ditë;
• për një model - nga 60 në 90 ditë.

Me iniciativën e shitësit, kjo periudhë mund të zgjatet. Informacioni në lidhje me këtë duhet t'i komunikohet blerësit (me gojë, në përshkrimin e produktit ose në kuti).

Periudha minimale e garancisë për çdo këpucë është 30 ditë.

Fillimi i periudhës së garancisë varet nga lloji i këpucëve, i cili është:

1. Sezonale (verë, dimër, demi-sezon) - periudha e garancisë për të fillon të llogaritet që nga momenti kur fillon sezoni për të cilin është menduar. Data specifike e fillimit të çdo sezoni përcaktohet veçmas për entitetet përbërëse të Federatës Ruse. Nëse klienti filloi të vishte këpucë më herët (për shembull, këpucët e vjeshtës verë), dhe është bërë i papërdorshëm, nuk mbulohet nga garancia.
2. Jashtë sezonit - mund të jenë pantofla, këpucë sportive ose zyre. Periudha e garancisë fillon që nga momenti kur blihet ose merret nga blerësi (nëse transaksioni kryhet nga distanca).

Vlen të merret në konsideratë që periudha e garancisë është vendosur jo vetëm për vetë këpucët, por edhe për kufjet: bravë, kopsa, lidhëse, thembra, elementë dekorativë. Nëse kjo periudhë nuk specifikohet veçmas, ajo është e barabartë me kohëzgjatjen e garancisë së këpucëve.

Si i riparoni, ndërroni dhe ktheni këpucët me garanci?

Nëse konstatohet se këpuca është me defekt, mund të kërkoni riparim falas, shkëmbim mallrash ose rimbursim.

Nëse, gjatë periudhës së garancisë, blerësi gjen defekte ose defekte të rëndësishme në produkt, ai duhet të kontaktoni shitësin me një kërkesë me shkrim.Është përpiluar në dy kopje:

• i pari i jepet shitësit;
• e dyta mbetet te blerësi (shitësi duhet të tregojë mbiemrin e tij dhe të nënshkruajë mbi të).

Nëse kërkesa e klientit refuzohet, ajo duhet të dërgohet me letër me vërtetim pranimi. Në këtë mënyrë, ju gjithashtu mund të konfirmoni marrjen e dokumentit nga shitësi.

Kërkesa përmban një përshkrim të defekteve të identifikuara dhe një nga kërkesat e mëposhtme:

• riparim falas i këpucëve;
• shkëmbimi i një produkti të blerë për një të ngjashëm;
• kthimi i këpucëve dhe marrja e parave të paguara për të;
• këmbimi i mallrave me një tjetër, me një shtesë ose rimbursim të diferencës në çmim;
• një ulje në çmim të barabartë me ashpërsinë e defekteve të identifikuara.

Zgjedhja mbetet tek blerësi, jo tek shitësi. Nëse ky i fundit refuzon të zbatojë këto kërkesa, duhet të bëhet një ankesë për të në Rospotrebnadzor. Në këtë rast, blerësi duhet të ketë dëshmi të blerjes: fatura, paketim origjinal, dëshmitarët, si dhe një kërkesë e nënshkruar nga pala e dytë (ose një faturë për dërgimin e saj me postë).

Nëse periudha e garancisë ka kaluar tashmë, por blerja është bërë më pak se dy vjet më parë, blerësi gjithashtu ka të drejtë të kontaktojë shitësin me një kërkesë. Por në këtë rast ai do të duhet të vërtetojë se mangësitë e konstatuara kanë qenë të pranishme në momentin që ka marrë mallin. Kjo bëhet nëpërmjet një ekzaminimi, shpenzimet e të cilit i bartë detyrimisht shitësi.

Është më mirë të blini këpucë në një dyqan kompanie, dhe jo në treg

Për të mos humbur shumë nerva dhe përpjekje duke u përpjekur të ktheni një produkt me cilësi të ulët, është më mirë ta merrni seriozisht blerjen menjëherë.

Vlen të blini këpucë në një dyqan të besueshëm të kompanisë. Ka disa arsye për këtë:

• dyqani jep gjithmonë një garanci zyrtare për produktin;
• fakti i blerjes do të konfirmohet me një kontroll;
• këpucët në këto dyqane zakonisht janë të ndryshme cilesi e larte kështu që ndoshta nuk do t'ju duhet ta ktheni atë.

Kostoja e një produkti të tillë do të jetë e lartë, gjë që është normale për çdo artikull cilësor.

Tregu dhe dyqanet e para nuk janë vendi më i mirë për pazar këpucësh, sepse gjërat e blera atje janë shumë të vështira për t'u kthyer. Prandaj, është e domosdoshme të kërkoni një çek nga shitësi dhe të refuzoni blerjen nëse kjo kërkesë nuk përmbushet.

Është e nevojshme të kryeni një ekzaminim të mallrave vetëm nëse jeni plotësisht i sigurt se problemet me këpucët kanë lindur për fajin e prodhuesit. Nëse rezulton se kjo ishte për shkak të veshjes ose ruajtjes jo të duhur, blerësi do t'i kërkohet të rimbursojë plotësisht koston e ekzaminimit.

Periudha e garancisë për këpucët ka disa veçori në krahasim me produktet e tjera. Sa këpucë mbani varet nga materialet e përdorura për t'i bërë ato. Në çdo rast, brenda afatit të përcaktuar me ligj, blerësi ka të drejtë të këmbejë, të kthejë ose të japë një send me defekt për riparim.

Shumë blerës kanë problemin e blerjes së një produkti me cilësi të ulët. Kjo vlen për gjëra të ndryshme - rroba, aksesorë dhe këpucë. Në këtë rast, është e nevojshme të përqendroheni në normat e ligjit në mënyrë që të ktheheni fondet e shpenzuara ose të shkëmbeni mallra. Për ta bërë këtë, duhet të dini se cilat rregulla ndiqen procedura të ngjashme... Periudha e garancisë për këpucë dimëroreështë përcaktuar edhe në ligj. Kjo do të mbrojë interesat personale në rast të një blerjeje me cilësi të ulët.

Çfarë vlen për këpucët e dimrit?

Këpucët e dimrit kanë një thembër të fortë dhe të trashë. Baza e saj e gomuar nuk duhet të jetë e rrëshqitshme. Brenda zakonisht ka një lesh ose izolim tjetër. Baza e këpucëve është e natyrshme ose lekure artificiale, lekure kamoshi. Këpucët dimërore të cilësisë së lartë kanë një thembër të qepur.

Karakteristikat kryesore të produkteve janë stabiliteti, komoditeti, forca. Këpucët duhet t'i rezistojnë lagështisë, ngricave dhe temperatura të ndryshme... V koha e dimritështë e ngrohtë dhe e rehatshme në të. Llojet e njohura të këpucëve dimërore përfshijnë çizmet ugg, çizmet, çizmet, atletet, çizmet e ndjera. Ka të tjerë lloje te ndryshme... Ato ndryshojnë në materialet, përfundimet dhe mjetet e përdorura gjatë prodhimit.

Periudha e garancisë

Garancia për këpucët është miratuar me ligjin "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" nr. 2300-1 datë 07.02.1992. Nëse janë gjetur defekte në mallra, blerësi mund të bëjë një kërkesë. Periudha e garancisë për këpucët dimërore mund të caktohet nga prodhuesi dhe shitësi. E para konsiderohet e detyrueshme dhe e dyta zgjidhet me kërkesë të shitësit, e cila zakonisht caktohet për një periudhë prej 14 deri në 30 ditë.

Garancia e detyrueshme miratohet me ligj. Këto standarde duhet të respektohen nga prodhuesi bazuar në një GOST specifike:

• Çdo ditë - 30-80 ditë - GOST 26167: 2009.
• Sport - 60 ditë - GOST 2063-92.
• Modeli - 60-90 ditë - GOST 19116.
• Dhoma e fëmijëve - 30 ditë - GOST 26165.
• Shtëpia dhe udhëtimi - 30-35 ditë - GOST 1135-88.

Sa është garancia për dimër këpucë lëkure? Në këtë rast, zbatohen të njëjtat parime si për atë të zakonshmen, pasi nuk ka një shpërndarje të qartë të këtyre mallrave në ligj. Gjëra të tilla mund të shkëmbehen dhe kthehen me pagesën e parave të shpenzuara.

Stinët

Periudha e garancisë për këpucët dimërore vlen edhe nëse ato janë blerë në shitje sezonale. Madje, nuk vjen nga data e blerjes, por me ardhjen e sezonit të çorapeve. Kjo periudhë në rajone mund të jetë e ndryshme në varësi të klimës. Për shembull, sezonet e mëposhtme funksionojnë në Moskë:

• 1 nëntor - 1 mars - dimër;
• 1 mars-1 maj - pranverë;
• 1 maj-1 shtator - verë;
• 1 shtator - 15 nëntor - vjeshtë.

Kur fillon garancia e këpucëve dimërore? Nëse këpucët e dimrit janë blerë në verë, atëherë ato mund të vishen vetëm nga nëntori. Atëherë garancia është e vlefshme nga kjo periudhë. Por nëse këpucët janë përdorur jashtë sezonit, atëherë pretendimet nuk do të pranohen. Zakonisht, me këpucët sigurohet një memorandum, i cili tregon periudhën e garancisë për këpucët dimërore.

Ndonjëherë ky informacion gjendet në tabelat e informacionit në dyqane dhe butikë. Rajonet mund të kenë rregulla tregtare për lloje të veçanta aktivitetesh. Dhe nëse produkti është blerë përmes internetit, kur fillon periudha e garancisë për këpucët dimërore sipas ligjit? Do të jetë në fuqi nga data e marrjes së mallrave nga blerësi, pasi shpenzohet shumë kohë për dorëzim.

Çfarë përfshihet në garanci?

Pjesa kryesore e këpucës është materiali nga i cili është bërë. Pjesa tjetër vlen për pajisjet. Mund të jenë taka, lidhëse, bizhuteri, kopsa. Shitësi mund t'i tregojë blerësit se nuk ka kufizim kohor për pjesët përbërëse. Por kjo nuk është e vërtetë.

Garancia vlen për të gjitha këpucët. Në disa raste, mund të instalohet veçmas në pajisje. Nëse nuk është kështu, atëherë vepron në të gjitha këpucët.

Kthimi

Ndonjëherë ndodh kështu çizmet dimërore ose çizmet nuk përshtateshin. Ose ndoshta thjesht nuk ju pëlqeu ngjyra apo karakteristika të tjera. Në këtë rast, sipas ligjit, kthimi i këpucëve dimërore mund të bëhet vetëm brenda 14 ditëve nga data e blerjes së mallit.

Në të njëjtën kohë, arsyet për këtë nuk duhet të shpjegohen nëse produkti nuk është veshur, dhe gjithashtu ka një prezantim. Kjo është e përcaktuar në nenin 25 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Produkti duhet të ketë një kuti dhe etiketa. Kur ktheheni me vete, duhet të merrni faturën dhe pasaportën tuaj. Këpucët e dimrit mund të ndërrohen me një të ngjashme ose të kërkohet rimbursim.

Kthimi pas veshjes

Dhe nëse çizmet ose çizmet dimërore janë përdorur tashmë për t'u veshur, a mund të kthehen? Edhe nëse janë përdorur, por ka një defekt në prodhim, atëherë mund t'i ktheni ato. Kjo miratohet nga neni 18 i ligjit të mësipërm.

Defektet e prodhimit përfshijnë:

• Shkëputja e thembra, tabani.
• Defekt material.
• Qepjet e pabarabarta.
• Humbja e bojës dhe defekte të tjera.

Për shembull, zgjidhet një madhësi e përshtatshme e këpucëve, por ajo ende fërkohet. Kjo mund të jetë për shkak të defekteve të prodhimit. Është e mundur të kthehet një produkt i tillë, pasi mungesa kufizon vetitë operacionale.

Këpucë të pakëndshme

Cilado qoftë periudha e garancisë për këpucët dimërore të grave, mallrat do të kthehen brenda 14 ditëve pa siguruar faturë. Thjesht duhet të konfirmoni se blerja është bërë në këtë dyqan të veçantë.

Ju mund të tregoni paketimin nëse rezulton se është e mundur të përcaktohet se mallrat i përkasin kësaj pike. Dëshmia e dëshmitarit do të bëjë. Kushdo që ishte atje për blerje mund të jetë dëshmitar.

Kthehu pa kontroll

Periudha e kthimit të këpucëve dimërore vlen edhe nëse nuk ka faturë. Është e nevojshme të shkruani një deklaratë. Ai përmban të dhënat e shitësit dhe blerësit. Duhet të tregohet emri i produktit, çmimi dhe data e blerjes. Është e nevojshme të tregohet se çfarë saktësisht nuk i përshtatet produktit - madhësia, ngjyra ose stili. Pastaj duhet të shkruani datën dhe nënshkrimin. Aplikacioni duhet të pranohet nga tregtari.

Një kopje mbetet në dyqan dhe tjetra duhet të merret me vete. Dokumenti i dytë duhet të shënohet me pranimin e aplikimit. Nëse gjithçka është bërë në mënyrë korrekte, shitësi bën një produkt zëvendësues ose një rimbursim. Nëse refuzoni ta bëni këtë, duhet të shkoni në gjykatë.

Mallra me defekt

Një faturë nuk kërkohet për të kthyer një artikull me defekt. Është e nevojshme të shkruhet e njëjta deklaratë siç u përmend më herët, duhet të tregohet vetëm lloji i defektit. Nëse nuk ka dokumente pagese, atëherë duhet të ftohet një dëshmitar.

Duhet të paraqisni një aplikim përpara se të skadojë garancia ligjore për këpucët dimërore. Mallrat duhet të kthehen të pastra dhe të thata. Ai nuk duhet të shfaqë shenja riparimi nga palët e treta, përndryshe mund të pasojë një mohim i garancisë.

Hartimi i një kërkese

Blerësit duhet të dinë se si të bëjnë një kërkesë për rimbursim për një produkt nën standard. Është shkruar në formë të lirë. Duhet të kihet parasysh se shumica e shitësve refuzojnë të pranojnë produkte me defekt. Prandaj, është e rëndësishme të njihni dispozitat ligjore në mënyrë që të mund të demonstroni njohuri për të drejtat tuaja.

Aplikacioni është shkruar në 2 kopje. Është e domosdoshme të tregohet data dhe vendi i blerjes. Është e nevojshme të tregohet modeli, madhësia, ngjyra, çmimi i produktit. Është e nevojshme të përshkruhen në detaje defektet, si dhe kur janë identifikuar. Është e nevojshme të tregohet se sa zgjat garancia për këpucët e dimrit. Nëse ligji është shkruar në aplikacion, atëherë, ka shumë të ngjarë, blerësit do t'i kthehen paratë ose mallrat do të shkëmbehen. Sigurohuni që të shkruani datën dhe nënshkrimin.

Përgjigju

Aplikimi shqyrtohet brenda 10 ditëve. Kjo thuhet në nenin 23. Gjatë kësaj periudhe duhet të plotësohen kërkesat. Nëse nuk është bërë asgjë, atëherë kjo është arsyeja për të shkuar në gjykatë. Sipas nenit 13, pika 6, shitësi i paguan blerësit një gjobë - 50% të shumës.

Pas skadimit të garancisë

Është e mundur kthimi i produktit dhe kthimi i tij për riparim pas përfundimit të garancisë. Nëse vërehet një defekt në momentin e skadimit të kësaj periudhe, por brenda 2 viteve nuk do të jetë e mundur të vërtetohet prania e një defekti në prodhim, atëherë mund t'i bëhet një pretendim shitësit ose prodhuesit. Kjo është miratuar me nenin 19, paragrafi 5.

Në këtë situatë, është e nevojshme të kryhet një ekzaminim për fondet personale për të vërtetuar fajin e prodhuesit. Në rast korrektësie, shitësi është i detyruar të kthejë fondet për këpucë me cilësi të ulët, si dhe të paguajë për një ekzaminim. Norma përcaktohet nga neni 18, pika 1.

Mbrojtja e të drejtave tuaja

Është e nevojshme të jeni në gjendje të demonstroni njohuri për të drejtat dhe ligjet. Kthimi i mallrave është një situatë e zakonshme. Shitësit shpesh i hasin ato. Nëse blerësi këmbëngul dhe shkon edhe në gjykatë, atëherë përveç rimbursimit të dëmshpërblimit, administrata do të paguajë një gjobë. Këshillohet që të njiheni me dispozitat e nenit 18.

Nëse nuk mund ta përballoni vetë problemin, duhet të kontaktoni departamentin e mbrojtjes së konsumatorit. Aty këshillojnë, ofrojnë ndihmë juridike, si dhe sugjerojnë veprime të mëtejshme. Nëse është e nevojshme, duhet të shkruani një deklaratë në gjykatë.

Rastet e dështimit

Ekzistojnë rregulla për shitjen e disa produkteve që përfshijnë këpucët. Sipas ligjit, rimbursimi do të refuzohet në rastet e mëposhtme:

• Këpucët nuk janë me defekt, por për shkak të çorapeve kanë humbur paraqitjen e tyre.
• Ka dëmtime mekanike që janë shfaqur për faj të blerësit.
• Blerësi kreu riparimet përpara se t'ia kthente mallrat shitësit.
• Këpucët kanë defekte që vijnë nga përdorimi i papërshtatshëm.

Në raste të tjera, ligji mbron të drejtat e konsumatorëve. Është e nevojshme të veproni me këmbëngulje, dhe atëherë gjithçka do të funksionojë patjetër.

Ekspertizë e pavarur

Shpesh lindin situata të diskutueshme. Për shembull, një klient ankohet për një defekt, por një shitës beson se ai ishte i veshur. Pastaj caktohet një provim i pavarur. Ngjarja duhet të porositet nga dyqani, dhe ata gjithashtu paguajnë për të. Nëse blerësi është fajtor për shfaqjen e defektit, ai do të rimbursojë kryerjen e ekzaminimit. Nëse konsumatori nuk pajtohet me rezultatet e ngjarjes, ai ka të drejtë të ankohet në gjykatë. Nëse dyqani nuk i plotëson kërkesat e klientit, atëherë ai do të jetë i detyruar të paguajë një gjobë.

Çdo klient mund të ketë situata të ngjashme. Nëse zbulohet një defekt, mos u frikësoni. Ju duhet të njiheni me rregullat e ligjit ose të kontaktoni një avokat që do t'ju ndihmojë të mbroni të drejtat tuaja. Për të bërë një shkëmbim ose kthim, duhet të paketoni këpucët në një kuti, të merrni etiketa, një garanci dhe një faturë.

Këshillohet të blini këpucë në një dyqan të kompanisë. Kjo është për shkak të disa arsyeve:

• Aty ofrohet një garanci zyrtare.
• Blerja konfirmohet me çek.
• Këpucët janë të cilësisë së lartë.

Edhe pse kostoja e mallrave është zakonisht më e lartë atje, por kjo është normale për produkte cilësore. Nëse blini këpucë në treg ose në një dyqan të thjeshtë, kthimi do të jetë më i vështirë. Ju duhet të kërkoni menjëherë shitësin për një faturë dhe një garanci, përndryshe refuzoni blerjen e planifikuar.

Ekzaminimi duhet të kryhet vetëm nëse është e sigurt se defekti ka ardhur për shkak të shkakut të prodhuesit. Nëse konfirmohet se është për shkak të konsumimit ose ruajtjes së papërshtatshme, blerësi do të duhet të paguajë për një ekzaminim. Sa kohë do të zgjasë këpucët varet nga materialet e përdorura. Por megjithatë, brenda periudhës së përcaktuar me ligj, blerësi ka të drejtë të kontaktojë dyqanin për të kthyer produktet, për të riparuar ose për të marrë para.

Problemi nuk është aq i vështirë për t'u zgjidhur. Gjëja kryesore është të njihni të drejtat tuaja dhe të jeni të sigurt se keni të drejtë. Shpesh, vetëm për shkak të pavendosmërisë së blerësit, shitësi nuk dëshiron të bëjë lëshime dhe të ndryshojë produktin me defekt.

Në gjysmën e parë të vitit, specialistët e Drejtorisë Rospotrebnadzor për Rajonin Voronezh shqyrtuan 58 ankesa nga qytetarët në lidhje me blerjen e produkteve jo ushqimore me cilësi të ulët, nga të cilat 32 ankesa në lidhje me rimbursimin e parave për këpucë të blera me cilësi të ulët. Në çdo 2 raste, konsumatorët kishin të drejtë. Është bërë një rimbursim për këpucët e blera me cilësi të ulët në shumën prej 48 mijë rubla.
Skema e kthimit të këpucëve përcaktohet me ligj.
Ekzistojnë dy lloje garancish për këpucët: një garanci kthimi dhe një garanci e cilësisë.
1.Garancia e Kthimit.
Vetëm këpucët e reja mund të ndërrohen brenda 14 ditëve nga blerja. Për ta bërë këtë, është e nevojshme që këpucët të mos përdoren, paraqitja e tyre dhe vetitë e konsumatorit, si dhe paketimi, etiketat e fabrikës dhe një faturë në para që konfirmon blerjen, duhet të ruhen. Arsyet e zëvendësimit: produkti nuk i përshtatej konsumatorit në formë, madhësi, stil, ngjyrë, madhësi ose konfigurim.
2. Garancia e cilësisë:
Nën këtë lloj garancie, këpucët e përdorura kthehen nëse konstatohet një defekt. Në këtë rast, kryhet një ekzaminim (mund të përfshihet një ekspert i pavarur), ku përcaktohet nëse dëmtimi i kësaj këpucësh shoqërohet me konsumim jo të duhur ose me defekt në fabrikë. Sipas ligjit, këpucët duhet të zëvendësohen nëse:
- thembra është shkëputur (ana mbetet prapa majës së lëkurës në një thellësi prej më shumë se 3 mm dhe një gjerësi deri në 1 cm ose më shumë);
- tabani është konsumuar kur këpucët janë veshur për 3 muaj;
- shtresat e fillit janë thyer;
- i ra boja.
Nëse konsumatori ka zbuluar një nga defektet e listuara gjatë kësaj kohe, ai “ka të drejtë t'i paraqesë shitësit kërkesa për eliminimin e tyre ose zëvendësimin e mallrave pa pagesë, nëse vërteton se defektet kanë lindur përpara transferimit të mallit. konsumatorit ose për arsye që lindën para atij momenti” (neni 19 i Ligjit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit të Federatës Ruse). Në këtë rast, blerësi duhet të kontaktojë dyqanin ku ka blerë palën. Nëse dyqani ka dyshime për pretendimin, atëherë këpucët dërgohen për ekzaminim. Nëse dëmi ka ardhur pa fajin e blerësit, dyqani është i detyruar të bëjë një zëvendësim. Nëse kërkesat e blerësit nuk plotësohen brenda 20 ditëve nga data e paraqitjes, atëherë konsumatori thjesht mund të kthejë shumën e paguar.
Këpucët nuk mund të ndërrohen, kthehen ose riparohen pa pagesë:
- i veshur me defekte që vijnë nga funksionimi në kushte jashtë sezonit që nuk korrespondojnë me qëllimin e tij;
- me dëmtim mekanik(djegie, prerje, lot, etj.); deformuar si rezultat i konsumimit të papërshtatshëm, tharjes, humbjes së cilësisë si rezultat sulmi kimik, dhe me defekte të tjera që rrjedhin nga faji i blerësit;
- Riparohet nga blerësi përpara se të paraqitet në dyqan (përveç zëvendësimit të thembrave ose ngjitjes së një tabani parandalues, nëse një riparim i tillë nuk ka sjellë formimin e defekteve).

Kushdo që ka blerë këpucë cilësi joadekuate, ka të drejtën e rimbursimit të parave të paguara për të duke paraqitur një kërkesë të duhur në dyqanin ku ka blerë këpucët. Kjo e drejtë absolutisht çdo konsumator përcaktohet nga legjislacioni i vendit dhe mbrohet nga autoritetet shtetërore.

Ndërkohë, përpara se të paraqisni një kërkesë, është e dobishme të dini se kur mund të bëhet një rimbursim. Kushtet e tij janë të përcaktuara drejtpërdrejt në legjislacion, kështu që ato nuk janë subjekt i kundërshtimit.

Kushtet e kthimit të këpucëve

• produkti nuk është përdorur;
• ka mbajtur formën e duhur për zbatimin e mëtejshëm;
• funksionet e synuara nuk janë shkelur;
• vulat dhe shenjat e prodhuesit janë ruajtur;
• ekziston një çek ose dokument tjetër që konfirmon blerjen në këtë dyqan të veçantë, ose dëshminë e dëshmitarëve.

Konsumatori duhet të kontaktojë shitësin për një zëvendësim ose rimbursim për këpucët e blera brenda një periudhe jo më të gjatë se 14 ditë nga data e blerjes. Megjithatë, kjo term i përgjithshëm... Përveç kësaj, këpucët duhet të kthehen për shkak të dëmtimit dhe mospërputhjes me cilësinë e deklaruar gjatë periudhës së garancisë të dhënë nga prodhuesi ose shitësi.

Duhet të kihet parasysh se periudha e garancisë për këpucët e ofruara nga prodhuesi nuk fillon nga momenti i blerjes, por nga momenti i fillimit të një sezoni të caktuar klimatik për të cilin janë të destinuara këpucët.

Shitësi nuk ka të drejtë të vendosë kushte të tjera për kthimin e çizmeve ose këpucëve. Për më tepër, edhe nëse nuk plotësohen të gjitha kushtet për kthimin, blerësi ka të drejtë të paraqesë një kërkesë për këpucë me cilësi të ulët direkt në administratën e dyqanit ose butikut përkatës.

Në cilat raste mund të kthehen këpucët?

Arsyet e kthimit mund të jenë rastet e mëposhtme:

1. Këpucët mund të mos përshtaten në madhësi ose parametra të tjerë, ndërkohë që janë të cilësisë së lartë. Në këtë rast, cilësia është e parëndësishme. Gjëja kryesore është që këpucët të mos përdoren.
2. Zbulimi i defekteve të fabrikës. Disavantazhe të tilla mund të përfshijnë vrima, zona të lyera më pak, qepje të qepura gabimisht, ngjyra të ndryshme dhe gjatësia e lidhëses dhe shumë më tepër, në varësi të llojit të këpucëve.
3. Nëse produkti përkeqësohet gjatë periudhës së garancisë. Ky është rasti më i ndjeshëm dhe më i kontestuar nga shitësit. Por megjithatë, parashikimi i periudhës së garancisë nënkupton kthimin dhe ndërrimin e këpucëve nëse ato janë të dëmtuara.

Dy situatat e para janë shumë të qarta dhe nuk provokojnë shitësit pyetje shtesë në momentin e kthimit. Por e treta në më shumë se 40% të rasteve zhgënjen konsumatorët nga ana e shitësve. Sigurisht, problemi mund të zgjidhet duke shkuar në gjykatë ose, megjithatë, shumica preferojnë të shmangin vështirësi të tilla.

Në dy rastet e para, ligji parashikon një kthim të pakushtëzuar nga ana e personit që ka shitur mallin, në varësi të kushteve të kthimit nga personi i blerë. Rezultati i kthimit mund të jetë si zëvendësimi i këpucëve për një model tjetër, ashtu edhe rimbursimi.

Si të ktheheni këpucët në dyqan - udhëzime hap pas hapi

Çfarë hapash duhet të ndërmerren për të kthyer këpucët?

1. Duhet të shkoni në dyqan dhe të pyesni për mundësinë e kthimit. Nëse ka arsye të mjaftueshme, vetë shitësit i kthejnë paratë ose ofrojnë ta zëvendësojnë me një model tjetër.
2. Nëse shitësi refuzon, atëherë duhet të dorëzohet një kërkesë me shkrim. Një mostër e një pretendimi për kthimin e këpucëve mund të jetë edhe në dyqan. Shpesh mund të merrni formularin përkatës atje. Këshillohet që të mbani një kopje të dokumentit.
3. Edhe nëse, pas një pretendimi për kthim, shitësi refuzon të kthejë paratë, është e nevojshme të kryhet një ekzaminim i pavarur.
4. Për herë të dytë i bashkëngjitim kërkesëpadisë një akt mbi ekzaminimin e kryer dhe shtojmë një kërkesë për kompensim për koston e ekzaminimit.

Si bëhet pretendimi?

Një pretendim për këpucë nën standarde mund të bëhet në letra me letra të disponueshme në shumë dyqane për raste të tilla. Një mostër e kërkesës për kthimin e këpucëve tuaja të cilësisë joadekuate mund të gjendet atje.

• të dhënat tuaja;
• të dhënat e personit në emër të të cilit është dërguar kërkesa;
• momenti i blerjes me një tregues të saktë të periudhës së kaluar;
• Përshkrimi i plotë subjekti i blerjes;
• një përshkrim të defektit të zbuluar ose arsye tjetër për kthimin;
• një deklaratë të qartë të kërkesave për një rimbursim ose zëvendësim të këpucëve.

Në përgjithësi, pretendimi për kthimin e këpucëve është si më poshtë.

Për kreun e "LLC"

(emri i dyqanit, ose emri i kompanisë)

Moskë, rr. Lenini, 2

(tregoni adresën aktuale ose ligjore të dyqanit)

nga V.O. Maksimova

(këtu duhet të shkruani emrin tuaj të plotë)

që jeton në rr. Moskë. Frunze, 4, apt. 45

(tregoni adresën tuaj të banimit)

Telefoni: +70909090909

(tregoni numrin tuaj të punës për komunikim)

P R E T E N G I

në këpucë me cilësi të ulët

(këtu mund të specifikoni ndonjë përmbledhje pretendimet)

Më 12/01/17 (tregoni datën e blerjes) bleva në dyqanin tuaj që ndodhet në adresën (shënoni adresën e dyqanit) atlete të markës Adidas, të zeza, madhësia 42 (specifikoni parametrat e këpucëve të blera, të gjithë parametrat mund të gjendet nga mbishkrimi në kuti) për 7800 rubla.

Pas blerjes, m'u dorëzua një kartë garancie për këpucë për një periudhë 45 ditore (ose u njoftua gojarisht). Megjithatë, për shkak të mospërputhjes midis cilësisë së deklaruar, thembra e atleteve u shkëputën (tregoni arsyen tuaj) dhe këpucët në ky moment jo e veshshme.

Për këtë arsye, dhe në përputhje me nenin 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", ju kërkoj të më ktheni paratë e paguara (ju gjithashtu mund të kërkoni një zëvendësim proporcional, riparim me ulje të kostos sipas gjykimit tuaj) për atlete brenda afateve të përcaktuara me nenin 22 të këtij ligji.

Aplikacion:

kopje e faturës së shitjes

kopje e kartës së garancisë

(në asnjë rrethanë mos i dorëzoni origjinalet e këtyre dokumenteve)

Data nënshkrimi Emri i plotë

Megjithatë, ka situata kur punonjësit ose administratorët e dyqanit përkatës refuzojnë të marrin një pretendim për këpucë të cilësisë së ulët dhe një mostër të vetë produktit. Në situata të tilla, është më mirë të dërgoni një ankesë përmes postës së njoftimit.

Adresa e dyqanit gjendet në këndin e konsumatorit, e cila sipas ligjit duhet të jetë në çdo dyqan. Nëse nuk është kështu, atëherë nuk ka rrugëdalje tjetër përveçse të kontaktoni Rospotrebnadzor.

Nëse këpucët blihen në treg

Kur këpucët blihen në treg, ose në një vend tjetër ku shitësit operojnë pa licencë personale, është e nevojshme të kontaktoni administratën e tregut. Megjithatë, kjo nuk garanton një kthim, pasi shitësit në treg nuk i kryejnë aktivitetet e tyre rregullisht dhe në çdo kohë mund ta ndalojnë atë në më vete ose për shkak të rrethanave të tjera.

Zakonisht, edhe në treg, shitës të mirëfilltë dhe të rregullt kthehen pa pretendime të panevojshme, pasi nuk kanë nevojë për vëmendje shtesë nga agjencitë qeveritare.

Por megjithatë, në rast refuzimi nga shitësi zgjidhja më e mirë do të kontaktojë autoritetet e mbrojtjes së konsumatorit.

Implikimet për shitësin

Nëse shitësi refuzon të kthejë para për atlete ose sandale, zëvendëson një model të cilësisë së ulët me një model të përshtatshëm cilësor, autoritetet e mbrojtjes së konsumatorit, me deklaratën e të dëmtuarit, janë të detyruara të kryejnë një inspektim për faktin e shkeljes. Për shitësin, kjo mund të sjellë pasojat e mëposhtme:

• nëse karakteristikat cilësore të këpucëve janë ekzagjeruar në momentin e shitjes, atëherë organi shtetëror e sjell shitësin në përgjegjësi administrative dhe i vendos atij një gjobë në masën: individual- nga 500 në 1 mijë rubla, nëse një person juridik - nga pesë deri në dhjetë mijë rubla;
• përveç kthimit Paratë personi që ka shitur të papërshtatshmen sipas tij duhet të kompensojë të gjitha humbjet që i janë shkaktuar blerësit;
• në proceset gjyqësore, gjykata duhet të rikuperojë nga dyqani një shumë të barabartë me 50% të shumës së dhënë konsumatorit.

Në çdo rast, për të rimbursuar plotësisht humbjet tuaja, është e nevojshme të vërtetoni faktin se këpucët nuk plotësojnë cilësinë e deklaruar ose paligjshmërinë e refuzimit të kthimit të parave.

Kur këpucët nuk kthehen?

Në disa raste, edhe këpucët me cilësi të dobët nuk mund të kthehen ose zëvendësohen, si dhe riparime pa pagesë.

1. Këpucët e përdorura kthehen me defekte dhe fakti i veshjes jashtë sezonit është evident.
2. Ka dëmtime ose gjurmë dëmtimi që janë shfaqur si rezultat i ndikimit mekanik në këpucë. Këto lëndime mund të përfshijnë djegie, prerje, etj. Gjithashtu jo me dëme që vijnë nga veprimet e blerësit.
3. Këpuca iu nënshtrua riparimeve që shkaktuan defekte përpara se të kthehej në dyqan. Sidoqoftë, veprimet e riparimit që nuk cenojnë integritetin e këpucëve nuk përfshihen në këtë seri.
4. Në rastet kur periudha e përcaktuar në ligjin "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" dhe periudha e garancisë e përcaktuar nga prodhuesi ose shitësi ka humbur.

Përmbledhje e shkurtër

Në përgjithësi, konsumatori ka gjithmonë të drejtë. Por akoma Përshkrim i shkurtër duhet të sigurohen të gjitha ngjarjet e mundshme:

1. Absolutisht çdo konsumator ka të drejtë të kthejë këpucët e shitura me cilësi të ulët dhe të kërkojë një zëvendësim ose rimbursim të fondeve të paguara për të brenda dy viteve nga data e blerjes. Në këtë rast, kushtet e kthimit nuk ndryshojnë me kalimin e kohës;
2. Nëse këpucët mbulohen nga garancia e prodhuesit ose e shitësit, atëherë në rast se këpucët kthehen brenda periudhës së garancisë, konformiteti i këpucëve me cilësinë e deklaruar duhet të vërtetohet nga personi që i ka shitur. Nëse kjo periudhë ka skaduar, atëherë detyrimi për të provuar i kalon atij që ka blerë këpucët;
3. Nëse ekzaminimi është kryer nga shitësi, dhe blerësi nuk pajtohet me rezultatet e ekzaminimit, atëherë ai mund ta kundërshtojë këtë mendim eksperti në gjykatë;
4. Rekomandohet të negocioni me çdo shitës me shkrim. Pas paraqitjes së një pretendimi me shkrim, është mirë që të bëni një kopje dhe të merrni një vulë "të pranuar" nga shitësi që tregon datën e depozitimit të kërkesës. Kjo ju kursen nga telashet për të provuar më tej pretendimin tuaj në gjykatë ose në një organ të autorizuar.

Gjëja kryesore në marrëdhëniet me dyqanet dhe tregtarët në treg është të mbani një bisedë me një tregues të legjislacionit dhe të drejtën tuaj për të aplikuar në agjencitë qeveritare.

Çdo sipërmarrës e di mirë se ndërhyrja e panevojshme e organeve shtetërore në punët e tyre do të sjellë kosto të konsiderueshme në formën e gjobave dhe sanksioneve të tjera. Për këtë arsye, kur një konsumator ndjen një kërcënim për një ankesë ose një kërkesë në gjykatë, sipërmarrësi ka të ngjarë të zëvendësojë produktin ose të kthejë paratë, gjë që do të provokojë një konflikt me agjencitë qeveritare.