Комплименты в деловой коммуникации. Комплимент для установления контакта Комплименты клиентам в продажах

Побуждение людей к действиям осуществляется через общение с ними, через эмоциональную поддержку. Деловые комплименты могут вселить уверенность и снять страх перед изменениями, перед инновациями.

Искусство делать деловые комплименты

Искусство делать деловые комплименты – часть бизнес-культуры. Еще Дейл Карнеги в начале прошлого века вывел правило трех плюсов, которые откроют любую дверь, помогут установить контакт с любым человеком без приложения особых усилий. Это – улыбка, имя и комплимент.

Улыбка – это то, что легко отдать и всегда приятно принять! Имя – это то, что приятно звучит. А с помощью комплимента мы показываем человеку его значимость, подчеркиваем его успехи.

Комплименты – это слова или выражения, содержащие описание положительных качеств человека или его окружения.

Но все ли умеют делать комплименты? Кому-то дается это легко, а кто-то теряется и не находит нужных слов. Многие люди стесняются их делать, а уж принимать их – это «эмоциональный труд»! Есть люди, которых раздражает, когда кто-то кого-то хвалит, но не их. Может, это зависть к успехам других или внутренние комплексы? Почему-то некоторым людям проще обидеть кого-то, чем подарить комплимент.

Качество нашей жизни в большей степени зависит от того, насколько мы способны чувствовать и понимать людей, которые находятся рядом. Эмоциональная реакция на высказывания собеседника может в один момент сделать нас близкими людьми или «врагами».

Все мы разные по формам приема и передачи информации в зависимости от типа личности. Мы имеем разный жизненный опыт, через который воспринимаем слова и ситуации. У нас разные цели.

От предков нам досталось первобытное реагирование на незнакомца как опасность, угрозу семье, племени, роду. Далее идет обработка слов, действий и просчет намерений. В голове всегда готова защитная конструкция и смысл сказанного существенно искажается.

Человек, имеющий психологические травмы, становится склонным к осуждению других людей. В другом человеке нас больше всего раздражают наши собственные проблемы или нереализованные желания. Мы злимся на других за то, что не сделали сами или за то, что они позволяют вести себя так, как мы запрещаем себе. Об этом пишет известный юнгианский аналитик Джеймс Холлис.

Человек с высоким эмоциональным интеллектом – это зрелая личность, он терпим к другим людям и понимает, что мир не идеален. Джим Коллинз в своей книге «От хорошего к великому» определил основное отличие руководителей самого высокого, пятого, уровня. Оно заключается в том, что все эти люди обладают человечностью. Он ввел термин humility – способность понимать и поддерживать других людей в их развитии. Он советовал:

1. Каждый раз внимательно слушайте, что говорит ваш собеседник. Не торопитесь выстраивать защиты – осуждать. Откажитесь от быстрых оценок.

2. Не отвлекайтесь на посторонние мысли. Возьмите паузу, чтобы осознать, что сказал ваш собеседник и понять его мотивацию: зачем он это сказал. И только потом начинайте говорить в ответ.

3. Старайтесь увидеть ситуацию глазами того человека, которого вы хотите понять.

Только после этого Вы сможете подготовить хороший персональный комплимент, который настроит вашего собеседника на совершенствование и развитие. И всегда помните, что самое главное в комплименте – его искренность.

Как известно, человек способен придумать гораздо больше отрицательных эпитетов, чем положительных. Сказать что-то плохое гораздо легче, чем хорошее. Поэтому многие не умеют говорить собеседнику приятные слова. Одни считают это вообще ненужным, другие стесняются, третьи боятся, что их будут считать корыстными и льстивыми. Однако комплимент – очень важный элемент общения, а «правильный деловой комплимент» – еще и выгодный инструмент построения отношений.

Один из способов внести в жизнь приятные моменты – говорить другим хорошие и теплые слова, а в деловых отношениях комплименты просто необходимы.

Комплимент – это доброжелательное подчеркивание деловых достоинств, личных качеств или достижений человека или небольшое преувеличение реальных достоинств – аванс на будущее.

Комплимент иногда путают с похвалой и лестью. Но похвала – это положительная оценка, а давать оценку может только более опытный. Похвалить может учитель ученика, начальник – подчиненного, родитель – ребенка. А лесть – это отдельная тема, на которой мы остановимся дальше.

Сила влияния делового комплимента

Мы понимаем значение комплиментов, когда хотим понравиться противоположному полу или поддержать своих близких, но забываем об этом в деловых отношениях.

Искренним комплиментом в адрес делового партнера зачастую пренебрегают. Между тем комплимент можно назвать самой гуманной и беспроигрышной формой воздействия на коллегу, руководителя, инвестора или клиента. Нужно только овладеть искусством комплимента. Для начала нужно понять, что у каждого человека есть потребность в восхищении его деловыми и личными способностями и умениями, идеями и достижениями. И комплимент – наиболее подходящая для этого форма выражения вашего восхищения.

Цель комплимента – выразить интерес к собеседнику, поднять его значимость, вдохновить, создать благоприятный настрой и комфортный климат для общения. С помощью комплимента легко подчеркнуть то, что отличает человека от всех других, что делает его особенным. Искренний комплимент по-настоящему трогает любого. Мужчина чувствует настоящий подъем, когда слышит комплимент от женщины. Особенно, если ему важно ее мнение. Женщина будет в восторге, услышав комплимент от мужчины, на которого она хочет произвести впечатление. Однако люди интуитивно чувствуют, когда комплимент делается из чувства вежливости или с целью манипуляции. Поэтому в деловом мире важно не только знать правильные слова, которые мотивируют людей, но и правила их интонирования, сопровождающие жесты и мимику, которые усиливают восприятие и уровень доверия.

Наибольшую ценность для людей представляют комплименты, относящиеся к их индивидуальности. Но именно эти комплименты они слышат реже всего, особенно в деловых отношениях. При этом именно такие комплименты подчиненным, исходящие от руководителя, являются стимулом развития и совершенствования важных для работы индивидуальных качеств. Как же сделать комплимент убедительным, запоминающимся и влияющим?

Как правильно делать деловые комплименты

Человеку всегда приятно осознавать собственную значимость и заслуги. Подчеркните это тонко, косвенно (про офис, команду или результаты труда) или прямо. Постройте мосты доверия. «Какой замечательный светлый офис!», «О! У вас работает команда профессионалов. Это приятно». Несколько положительных замечаний по поводу деловой репутации, образцовой работы фирмы или хотя бы интерьера деловых помещений никогда не повредят. Но комплиментов не должно быть слишком много! Иначе вас сочтут неискренним или манипулятором.

Есть такой прием «важное пятно ». Находясь в офисе партнера, определите какой-либо предмет, к которому он эмоционально небезразличен и заведите короткий разговор об этой вещи. Это могут быть фотографии, красивый письменный прибор, экзотические безделушки, картины на стенах, сертификаты и грамоты – все может стать поводом для беседы и комплиментов. Все самое дорогое для души люди обычно держат рядом с собой и на видном месте. Прием «важное пятно» пробивает самую толстую стену формализма.

При этом помните, что комплимент должен быть только о существующих достоинствах! Кроме того, человек это достоинство должен осознавать и высоко оценивать.

Язык телодвижений и другие невербальные сигналы

Общение, безусловно, представляет собой нечто большее, чем просто способность говорить и слушать. Когда мы общаемся, мы также выражаем чувства в невербальной форме – интонации (музыкальность речи, темп, тембр, интонирование), жесты (мимика, вздохи, движения рук и ног, паузы, взгляд, губы, наклоны головы и тела). По данным Альберта Мегратяна из Калифорнийского университета, восприятие от общения на 7% определяется тем, что мы говорим, 38% – тоном голоса и 55% – языком жестов (таким образом, мы получаем 93% информации через невербальные сигналы).

Хорошие коммуникаторы умеют одновременно и читать невербальные сигналы собеседника, и использовать невербальный язык для повышения убедительности своей речи.

Впечатление, которое Вы производите, и впечатление, которое получаете, во многом зависит от невербальных средств поведения.

Чувства лучше всего предаются в невербальных посланиях. Внешние признаки внутреннего эмоционального состояния людей видны по выражению их лиц, движению тела, жестам, тону голоса и иным нюансам поведения.

Выражение лица, безусловно, имеет решающее значение для передачи чувств. Лицо и глаза могут раскрыть практически все. Мы первоначально интерпретируем эмоции других людей и их отношение к нам именно по выражению их лиц.

Как правило, мы доверяем людям в гораздо большей степени, если выражения их лиц не противоречат (т.е. соответствуют) словам, слетающим с их губ. На нас в большей степени оказывают влияние именно такие люди, нежели те, у кого наблюдается явное несоответствие.

Как могут люди доверять пафосу и энтузиазму оратора, если его лицо выражает напряженность и нерешительность?

Мы можем отметить три функции языка тела:

Когда он используется вместо речи;

Когда он используется для усиления речи;

Когда он демонстрирует (выдает) настроение че ловека.

Невербальное поведение вне сферы бизнеса и за пределами рабочего места (работы) гораздо легче «читать», чем то, которое обычно проявляется в деловой обстановке. Здесь люди склонны надевать маски и играть различные роли, скрывая зачастую свои истинные чувства. Однако внимательный человек всегда увидит несоответствие невербальных сигналов и почувствует неискренность собеседника.

Зрительный контакт (контакт глаз) – наиболее эффективное невербальное средство установления хорошего контакта при общении. Когда мы смотрим на кого- то, то этот кто-то уверен, что привлек наше внимание. Зрительный контакт непосредственно направляет нас на путь взаимного обмена, так что его значение сложно переоценить. Мы склонны использовать зрительный контакт для обратной связи, чтобы заверить говорящего, что слушаем его. Нам в свою очередь тоже необходимо получить от него сигнал, что ему известно то, что мы слушаем.

Соблюдайте технику безопасности при произношении комплиментов:

1. Говорите только о том, во что вы верите сами и что вам действительно нравится: многие легко чувствуют фальшь, это их может раздражать.

2. Чередуйте комплименты: не стоит хвалить человека за одни и те же качества.

3. Когда делаете комплимент – никогда не сравнивайте: «У вас такой красивый галстук, не то, что у вашего зама».

4. Будьте искренними, когда делаете комплимент. Не перебарщивайте. Помните, что вашу неискренность прочитают по языку телеодвижений.

Обычно, когда люди не хотят показывать свои чувства, им бывает особенно трудно утаить невербальные проявления этих чувств. Это намного сложнее, чем контролировать свои слова. Сквозь любой фасад тщательно подобранных слов может просочиться скрываемая правда, произойти эмоциональная «утечка», которой управлять практически невозможно.

Пять принципов хорошего профессионального комплимента

1. Искренность . Этот фактор более важный, чем идеальная форма комплимента. Выражайте свое личное отношение (говорите «я», а не «мы», «начальство» и т.п.) . Искренность – это ключевой момент в практике использования комплимента. Искренность убеждает лучше всего. Искусственность, преследование очевидной цели превращают комплимент в банальность, лесть или примитивную фальшь: «...в лести раздражает не сама похвала, а ее неискренность». Лесть всегда груба, прямолинейна, однозначна, рассчитана на недалеких людей. Комплимент же предполагает более тонкую мысль, недосказанность, интуицию, чуткость и глубину. Главное – тот, кто хочет сделать комплимент, должен интересоваться другими людьми, обращать внимание на их сильные стороны.

2. Своевременность . Делайте комплимент, как только возник повод. Следуйте первому импульсу, тогда ваш комплимент будет восприниматься как более искренний и уместный.

3. Реальность . Используйте только реальные факты, иначе комплимент будет звучать как лесть. «Деловые» комплименты обычно делаются на тему профессиональных качеств, положительных черт характера, широкого кругозора и образования, достижений или решений.

4. Краткость. Не надо произносить витиеватых комплиментов. Хороший комплимент должен содержать одну или две ясные мысли.

5. Личность. Реагируйте на то, что вас привлекло в личности данного человека. Сфокусируйтесь на личностных (умственных, этических, нравственных, душевных) качествах человека.

Примеры деловых комплиментов

1. Знаете, Ваша энергия просто заряжает других!

2. Я поражаюсь Вашему трудолюбию!

3. Смотреть, как Вы работаете, одно удовольствие!

4. Верно говорят, что у Вас золотая голова (руки).

5. Не скромничайте, Ваши способности известны.

6. У Вас энциклопедическая память!

7. Ваша эрудиция просто поразительна!

8. Как Вам удается так располагать к себе людей?

9. Я знал, что Вы тонко и хорошо разбираетесь в людях!

10. Ваша улыбка просто обезоруживает!

11. Всегда бы иметь такого приятного партнера (собеседника)!

12. До чего же приятно с Вами разговаривать!

13. Общаясь с Вами, можно многому научиться.

14. У Вас поразительная наблюдательность!

15. Меня всегда поражает широта Вашего кругозора!

16. У Вас удивительная способность видеть прекрасное там, где другие ничего не замечают!

17. Только Вы способны видеть во всем прекрасное.

18. Как Вы смогли воспитать в себе такую сдержанность?

19. Ваша сдержанность вызывает уважение.

20. Ваша стойкость и выдержка меня всегда восхищали!

21. Вашей воле и собранности можно позавидовать!

22. Это прекрасно, что у Вас такой настойчивый характер!

23. Настойчивый характер - это Ваш козырь!

24. Меня подкупают Ваши доброта и отзывчивость!

25. Как Вам удается выдерживать моду и вкус одновременно?

26. Пожалуй, я пошел бы с Вами в разведку.

27. В организации подобных работ Вас никто не превзойдет.

28. Вам удается располагать к себе людей без всяких усилий.

29. О Ваших талантах будут говорить потомки!

30. Я в восторге от Вашего управления!

31. Вы меня всегда приятно удивляете!

32. У Вас отличная выдержка!

33. Меня подкупает Ваше обаяние.

34. Ваша отзывчивость вселяет в меня надежду!

35. Как Вам удается всегда следовать моде?

36. У вас тонкий изысканный вкус?

37. В организации подобных работ Вас никто не превзойдет!

38. Я завидую Вашему терпению!

39. У Вас поразительное чувство времени!

40. В этих хитросплетениях лучше Вас никто не разберется!

41. Вы можете служить эталоном пунктуальности!

42. О, Вас не зря считают профессионалом!

43. Вы непревзойденный мастер своего дела!

44. Удача Вам улыбается как самому достойному из нас!

45. Вы даже в мелочах профессиональны! п

46. Вы удивительно хорошо можете организовать пространство!

47. Вокруг Вас всегда положительная энергия!

48. У Вашего костра хотят многие погреться!

49. К Вам всегда приятно заходить!

51. У Вас поразительное умение вселять в других уверенность!

52. Вашей энергии хватит для всего отдела.

53. Удача просто поселилась у Вас.

54. Вы сделали наш отдел самым успешным за всю историю компании.

55. Ваши таланты отмечают даже конкуренты.

Техника безопасности при деловых комплиментах

1. «Разнообразие» . Не говорите комплименты одного и того же типа в течение одной беседы, «...самая страшная отрава даже для очень мудрого и сильного человека – это постоянное восхваление его и его деяний» (И.А. Ефремов).

2. «Индивидуальный подход» . Если человеку не нравятся ваши комплименты, то не делайте их прямолинейно. Однако нужно понимать, что потребность в признании существует у каждого человека. Поэтому вам нужно найти приемлемую именно для этого человека форму выражения признания.

3. «Один смысл». Комплимент должен отражать только положительные качества. В нем следует избегать двойственности, при которой качество можно считать и положительным, и отрицательным. Комплимент не должен быть двусмысленным. Например, во фразе «Ну, ты и шустрый малый!» слово «шустрый» можно понимать двояко. Или: «Слушая Ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь Вашей способности тонко и остроумно уходить от ответа!» Или: «То, что, возможно, считается доблестью у чиновников и плохих политиков, вряд ли является таковым у серьезных деловых людей».

4. «Без самобичеваний и зависти». Не принижайте собственных достоинств или умений: «У Вас это замечательно получается, а я никогда бы так не смогла». Не стоит делать комплимент другому на фоне антикомплимента себе. Во-первых, потому что не нужно принижать свои достоинства или говорить, что Вы завидуете. А во-вторых, потому что люди могут начать верить в то, что Вы им говорите о себе. Однако антикомплимент самому себе уместен, если в нем звучит ваше желание расти, например: «Я восхищаюсь Вашим умением убеждать трудных клиентов. Мне надо у Вас поучиться».

5. «Без сюсюканья». В комплименте лучше не использовать уменьшительные слова. Большинство взрослых людей не любят сюсюканья. Это скорее выглядит как заискивание, а иногда, наоборот, как снисхождение.

6. «Без сравнений с другими» . Не сравнивайте собеседника с каким-то конкретным человеком, даже если сравнение выглядит в его пользу. Сравнение может иметь двойное толкование или вызывать ненужные ассоциации.

7. «Без глобализма» . Избегайте гипербол и вообще слов и выражений, имеющих оттенок глобальности. «Ты гений!», «Твоя идея перевернет мир!» и т.п. Правильный комплимент должен быть конкретным и только слегка преувеличивать реальность. Если Вы заявите своему не слишком дисциплинированному и рассеянному партнеру, что «всегда поражаетесь его аккуратности и пунктуальности», то это, скорее всего, вызовет обратную реакцию. Лучше сказать: «Сегодня Вы приятно поразили меня своей пунктуальностью и аккуратностью».

8. «Высокое мнение». Комплимент не должен быть ниже мнения человека о самом себе, ниже уровня его самооценки. Если Вы восхититесь умом собеседника, а он окажется лауреатом Нобелевской премии или шахматным гроссмейстером; если Вы будете поражены красотой женщины и скажете ей об этом, в то время как она является победительницей одного из международных конкурсов красоты или чемпионкой по художественной гимнастике; если Вы удивитесь тому, как легко партнер запомнил номер телефона или другие цифры, хотя он знает, что обладает феноменальной памятью и т.п., – это не комплимент, а банальность, констатация фактов. Последствия будут, скорее всего, отрицательными, ибо в лучшем случае собеседник пожмет плечами, поскольку давно перерос такие «комплименты», в худшем – заметит для себя, что Вы не слишком находчивы или умны.

9. «Без претензий». Комплимент не должен подчеркивать то качество, которое партнер вовсе не стремится совершенствовать или афишировать. Комплименты типа «Как хорошо Вы похудели на отдыхе!» или «Вы блестяще умеете уходить от ответа» могут вызвать реакцию, обратную желаемой.

10. «Без условий». Комплимент не должен быть условным: не стоит говорить «Вы отличный менеджер, но если сделаете план на 150%, то станете еще лучше». Или: «Ты быстро соображаешь, но если будешь еще и улыбаться, то станешь интереснее».

11. «Без дидактики». Комплимент должен утверждать данное качество, а не содержать рекомендации по его улучшению. Выражения «Тебе следует быть активнее!», «Твердость убеждений украшает мужчину! Умей отстаивать свои позиции!» и т.п. – не комплименты, а педагогические рекомендации. Возможно, Ваш партнер в них нуждается, но не следует считать их комплиментами.

12. «Без приправ» . Комплимент не должен содержать добавок, которые фактически его нейтрализуют. Едва ли Ваших партнеров вдохновят такие «комплименты»: «Голова у Вас светлая и руки золотые. А вот язык Ваш – враг Ваш!», «Вашей сильной стороной является умение располагать к себе людей. Эту бы способность да в интересах дела...» Подобные добавки – ложка дегтя, которой следует избегать.

13. «Без иронии». В комплименте не должно быть иронии, тем более сарказма. Самые хорошие слова – «умный», «деловой», «сильный» – могут быть поняты прямо противоположно, если произнести их с иронией и сарказмом: «Какой же Вы “умный”!», «Одно “удовольствие” общаться со столь “сильным” партнером». Последствия – отрицательные, поскольку люди не прощают насмешек.

14. «Встроенный». Говоря комплимент, встраивайте его в общую фразу, не делайте после него многозначительной паузы.

Учитесь тонко восхищаться людьми, пусть они знают, что их делает особенными для Вас. Ваша реакция влияет на их поведение и формирует отношение к Вам.

Обращая внимание на хорошие поступки человека, которые важны для Вас, Вы способствуете тому, что он будет чаще их совершать. Поведение, которое Вы вознаграждаете комплиментами, имеет шансы повторяться чаще. Дайте человеку повод лучше относиться к себе, и он будет лучше относится к Вам. Пусть он нравится себе в Вашем присутствии! И пусть растет в собственных глазах, отражаясь в Ваших комплиментах.

Салон красоты не может существовать без людей, нуждающихся в услугах, которые он предоставляет. Клиенты очень важны. И от их удовлетворения качественным сервисом зависит жизнь любого предприятия. Важную роль в этом играет то, насколько салон красоты смог расположить к себе покупателя услуг. Существует несколько способов добиться доверия и уважения клиентов. Это обращение по имени, общение с улыбкой и комплименты клиентам.

Какую роль играют комплименты клиентам для салона красоты

Комплимент – слагаемое сервисного поведения. Он действует на эмоциональном уровне, повышает настроение, улучшает самочувствие, и общение между людьми становится более тесным.

При работе с возражениями, и не только, комплименты клиентам играют немаловажную роль. На всех этапах продаж не обойтись без проявления любезности по отношению к потребителям услуг: от создания контакта до его удержания.

Искусство комплиментов клиентам – это крайне эффективный инструмент. Но при этом очень важно аккуратно с ним обращаться. Любому человеку нравится, когда его хвалят и отмечают успехи во всех сферах жизни. Но если комплимент переходит в лесть, то это всегда чувствуется и негативно сказывается на ваших взаимоотношениях. Поэтому нужно понимать, как правильно похвалить человека и где та грань, через которую нельзя переступать.

Чем комплименты клиентам отличаются от лести и похвалы

Отличить лесть или похвалу от комплимента всегда легко. Это чувствуется на подсознательном уровне. Но все-таки есть признаки, определяющие каждое понятие. Главное отличие состоит в том, при каких условиях и какие люди делают комплимент. Цель лести – заставить человека делать так, как выгодно говорящему. Это всегда манипуляция, направленная на достижение корыстных интересов. Иногда бывает сложно отличить лесть от комплимента. Но если ваши заслуги преподносятся в увеличительной степени, знайте - вам льстят. Вот сравните две фразы. «Вы – такой молодец, что бы я без вас делал!» и «Как хорошо, что еще есть профессионалы своего дела!»

Похвала – это особая форма положительной оценки, которая возможна только если говорящий стоит выше по рангу, статусу или он старше по возрасту. Когда клиента одаривают похвалой, то это выглядит неуместно, потому что администратор салона красоты явно не будет являться старшим по званию по отношению к посетителям. Комплименты клиентам, сделанные неправильно, принимают форму грубой лести или же высокомерной похвалы. Вряд ли кому-то это нужно. Отличить одно от другого не составит труда. Сами почувствуете разницу между: «Вы такой молодец, так быстро справились!» и «Я бы хотел иметь столько же энергии, сколько у вас!»

Деловые комплименты клиентам

Искренние комплименты

Это лучший способ подружиться с клиентами, сформировать положительную репутацию компании в их глазах и завоевать доверие. Искренние комплименты бывают прямыми и косвенными. Первый вариант прост и понятен. Со вторым все немного сложнее. Он имеет скрытый намек, который выделяет клиента из толпы. Например, «Не все клиенты так заботятся о своем здоровье». Или: «Я хотел бы иметь дело с профессионалом».

Манипулятивные

Такие комплименты умные клиенты могут сразу вычислить. Их цель – получить выгоду для говорящего. Они направлены не на улучшение эмоционального состояния человека, а на стимулирование его поступить так, как нужно автору комплимента.

Примеры комплиментов клиентам

1. Комплимент качествам. Оценить пунктуальность или вежливость клиента в начале беседы – значит сразу настроить его на позитивное восприятие услуг. «Мы вам благодарны за то, что вы приехали вовремя, так у мастера будет нужное количество времени, чтобы решить ваши проблемы».
2. Комплимент на отрицании. Это провокационный метод, направленный на сильную реакцию со стороны клиента. С таким комплиментом нужно обращаться аккуратно, потому что сначала вы столкнетесь с отрицанием или даже возмущением, которое нужно будет преодолевать. «Вы не знаете правил, зато чувствуете все интуитивно».
3. Сравнительный комплимент. Он делается, когда говорящий сравнивает клиента с собой и хочет иметь что-то, что у него уже есть. Сравнительный комплимент должен произноситься искренне. Он не выдумывается из головы, а основывается на реальных фактах. «Вы такой счастливый. Как бы я хотел иметь такую же фигуру, как ваша».

По какому принципу строятся комплименты клиентам в продажах

1. Комплимент должен быть искренним. Искренний и доброжелательный человек всегда вызывает симпатию. С комплиментами клиентам та же история. Они должны звучать от чистого сердца, без фальши. При этом не стоит забывать, что не только слова будут говорить о том, что вы чувствуете. Невербальное проявление также является частью общения. Мимика, улыбка и положительная энергетика будут свидетельствовать о ваших чувствах сильнее, чем слова. Важно верить в то, что произносишь. Есть полезное упражнение, которое поможет в искусстве делания комплиментов: разглядите в человеке что-то хорошее и именно это отметьте в разговоре с ним. Для тренировки можно в любом встречающемся мужчине или женщине замечать (или придумывать себе) положительное качество и про себя искренне делать комплимент.

2. Комплимент должен быть нешаблонным. Если комплимент искренний, то стандартные фразы отпадут сами по себе. Использование клишированных выражений будет говорить о том, что ваш комплимент навязан нормами хорошего воспитания, а не звучит искренне.

3. Конкретика. Произнося комплименты, говорите о конкретных вещах. Не обобщайте и не расплывайтесь мыслью по древу. Это поможет уйти от шаблонных банальностей. Сравните: «Ты хороший человек» и «Я тебе благодарен за твое участие».

4. Личное отношение сильнее, чем оценка. Высказывать оценку деятельности или поступку человека будет весьма некорректно. Такое право имеют только люди, чей авторитет важен для слушающего. Обычно люди совершенно не готовы воспринимать оценку своих действий и результатов, поэтому они скорее всего примут ваш комплимент за насмешку или издевку. Кроме того, не факт, что клиенты имеют такое же мнение относительно своих достижений. «Вы имеете такую красивую фигуру» - что можно подумать о такой фразе? Редкие люди воспримут ее как комплимент. Большинство примут это за подлизывание. А вот если сказать: «Я всегда мечтала иметь такую же красивую фигуру», в чем отличие? Во втором случае вы выказываете свое личное отношение, и клиент сам воспринимает это как комплимент в свой адрес.

5. Косвенный комплимент сильнее, чем прямой. Как построить фразу таким образом, чтобы комплимент клиенту был косвенным? Рассмотрим несколько вариантов.

1. Через личное отношение, которое мы уже разобрали.
2. Через вопросы: «Как у вас это получается?»
3. Через пересказ мнений других людей: «Моя подруга очень хорошо отзывалась о вашем салоне красоты».
4. Через демонстрацию осведомленности о компании клиента: «Очень хорошая статья о вашей фирме вышла в последнем номере газеты».

Придумать подобных примеров можно множество.

Комплименты клиентам в пирамиде логических уравнений

Обратите внимание на важный момент: чем выше по логическим уровням метит ваш комплимент, тем он сильнее, но и рискованнее. Существует определенная модель, носящая название «Пирамида логических уровней». Она имеет прямое отношение к НЛП. Данная модель показывает весь опыт человека от самых нижних уровней (материальный мир) до верхних (кто я). Ниже приведена картинка для наглядного пояснения.

Разберем подробнее.

1. Внешние проявления, окружение: «Вы нам раньше не звонили? У вас очень запоминающийся голос, редкий тембр», «Точно подмечено!», «О, я знаю вашу компанию!»
2. Действия: «Хорошо, что вы позвонили!», «Отличный выбор!», «Да, это одна из самых популярных моделей!», «Эту модель выбирают те, кто понимает!» (не для всех).
3. Способности: «Знает, чего хочет», «Готов рассмотреть варианты» (если клиент не знает, чего хочет), «Подробно отвечает на вопросы».
4. Ценности, убеждения: «Наши клиенты достойны самого лучшего сервиса», «То, что вы говорите, - это действительно важно!», «Сувениры и подарки покупают успешные и щедрые люди».
5. Самоидентификация: «Вдумчивый, обстоятельный, практичный, вежливый», «Интересный собеседник».

Отметим еще раз: чем выше «метит» ваш комплимент, тем он сильнее, но и рискованнее, тем лучше нужно знать вашего собеседника.

Правильные и неправильные комплименты клиентам

Что такое правильный комплимент клиенту?

1. Основанный на фактах.
2. Отмечающий положительные качества.
3. Подчеркивающий пунктуальность.
4. Отмечающий всегда позитивный настрой.
5. Замечающий, что клиент выглядит модно.

Неправильный комплимент содержит:

• двойной смысл: «Вы всегда так хорошо выглядите. Вы можете себе это позволить»;
• большое преувеличение: «Вы похожи на королеву»;
• поучение: «Я вижу, Вы ухаживаете за собой. Можно было бы порекомендовать вам еще посетить нашего диетолога».

Когда говорить комплименты клиентам в салоне красоты

Вежливость – главный пункт, без которого ни один сотрудник не может работать в сфере обслуживания. В данном разделе мы будем говорить об «оружии королей» и как им пользоваться в нужный момент.

Первый контакт с клиентом должен состоять из следующих пунктов: приветствие, представление себя, выяснение имени человека. Называя имя, мастер должен пригласить гостя присесть в кресло.

Разговор можно построить так.

- Здравствуйте, меня зовут Наталья, я – Ваш мастер на сегодня. Как ваше имя?

- Здравствуйте, меня зовут Галина Сергеевна.

- Галина Сергеевна, что Вы сегодня желаете? Маникюр?

Потом разговор переходит на тему ногтей, можно спросить клиента о том, как он о них заботится. Если клиент приходит не в первый раз, то лучше задать вопрос об интересующей его теме, чтобы он мог порассуждать. Главная цель – вызвать человека на разговор. Правильная схема – это когда клиент говорит, а мастер слушает. Грамотный специалист понимает, что не только профессионально выполненная работа помогает увеличению количества клиентов. Правильный подход к личному взаимодействию иногда оказывает решающее значение. В подтверждение приведем жизненный пример. Одна начинающая в сфере красоты специалистка после каждого посетителя записывала в свою записную книжку все то, о чем они говорили с клиентом во время прохождения процедуры. При следующей встрече она быстро находила нужную запись и встречала посетительницу со словами интереса: «Здравствуйте, Галина Анатольевна, как там здоровье у вашего котика, улучшилось?». Радости клиентки не было предела.

Не стоит занижать заслуги мастера, который работал с клиентом до вас. Это не выставит вас в выгодном свете. Принижать квалификацию других специалистов некорректно. Не возвышайтесь за чужой счет, лучше наращивайте свой собственный опыт и мастерство. Сам клиент может высказывать негативные отзывы о предыдущем мастере, но ваша фраза должна звучать подобным образом: «Этот цвет лака не очень вам идет, давайте подберем более подходящий».

Еще один момент. Во время процедуры смотрите хотя бы иногда на клиента в зеркало, даже если в этом нет нужды. Тогда вы поддержите с человеком эмоциональную связь, и он почувствует, что вы стараетесь специально, чтобы ему стало лучше.

После завершения оказания услуги не бросайте клиента один на один с проблемой. Проявите заинтересованность в его дальнейшей судьбе. Посоветуйте, как ему следует ухаживать за проблемной зоной. Не продавайте напрямую какой-либо препарат. Лучше действовать через донесение до клиента информации о том, какие у него есть проблемы и как их решать. Тогда он сам поинтересуется, можно ли приобрести нужный ему препарат в вашем салоне красоты.

Комплименты клиенту будут уместны в любое время прохождения процедуры. Даже если вам не нравятся его ногти, нужно найти любую деталь, достойную одобрения. Скажите так:

- Какой красивой формы у вас пальцы (или глаза)!

Обязательно нужно сказать что-нибудь хорошее.

Не забывайте о том, что, если человек на что-то жалуется, это не значит, что ему нужно ваше одобрение. Это такой психологический момент: клиенту важно услышать отрицание в ответ на свои слова. Ваша фраза может звучать так:

- У меня такие ломкие ногти!

- Вы не совсем правы! У вас хорошие ногти. При правильной заботе они будут крепкими.

Запомните, что мужское население также обожает комплименты. Всегда говорите комплименты клиентам: и своим, и чужим. Положительный настрой посетителей влияет на общий рейтинг салона красоты и, следовательно, и всех мастеров, работающих там.

В завершение обслуживания обязательно проведите клиента к выходу и попрощайтесь, пожелав хорошего дня. Не забывайте называть человека по имени.

Далее с клиентом продолжает диалог администратор. Его обязанность – поинтересоваться, всем ли клиент доволен. Если ответ положительный, то самое время одарить его комплиментом: «Наталья Петровна, как вам идет новый цвет ногтей!». При негативной оценке действий мастера следует выяснить, чем именно клиент недоволен, и сообщить об этом руководству салона красоты.

Такой инструмент, как комплимент клиенту, работает сильнее при выполнении следующих действий:

1.Обязательно угостить клиента кофе или чаем.

2.Работники салона не имеют права:

• разговаривать друг с другом во время обслуживания;
• задавать мастеру любые вопросы, когда он проводит процедуру клиенту;
• сплетничать при клиентах о других клиентах;

3.Вежливое общение между людьми, будь то сотрудники или клиенты, внутри салона красоты – непременное условие для хорошей работы. Недопустимо делать следующие вещи:

• грубить;
• повышать голос;
• выказывать жестами, мимикой, движениями свое недовольство;
• использовать неприличные жесты: чихать, сморкаться, ковырять в носу и другие;

4.Неписанный закон: улыбка приносит больше денег. Встречать и провожать клиента нужно улыбаясь.

Какие говорить комплименты клиентам в салоне красоты: примеры

Прямой комплимент говорится в открытую, прямо в лоб. Он основывается на осязаемых вещах, на том, что видно и слышно. Самое главное – научиться делать комплимент как бы между прочим. Вы что-то говорите и в текст вплетаете комплимент, а далее продолжаете свою речь, не останавливаясь, иначе оборванная фраза приведет к неловкости момента.

Вы сегодня надели красивые туфли;

Какая у вас чистая кожа, от рождения такая?

Ваша сумочка отлично подходит к цвету туфель;

С вами очень приятно общаться.

Техника «О вас говорят» состоит в том, чтобы не просто одарить человека комплиментом, но и навязать ему определенную роль. С хорошо сделанным комплиментом клиент не сможет не согласиться, значит, он берет на себя ту функцию, которую вы ему приписали. Данная техника широко используется в продажах, а также на переговорах.

Примеры комплиментов клиентам:

Мне говорили, что вы потрясающе выглядите после курса процедур, но не до такой же степени.

Я слышал, что вы держите слово, поэтому я хочу работать с вами.

Техника «Комплимент-сомнение». Это несложный комплимент, вызывающий позитивное сомнение у вас по поводу человека.

Пример комплимента клиенту:

Мне кажется, вам нет равных в вашем возрасте.

Техника «Мне нравится» – это такой комплимент, когда вы высказываете то качество, которое вы заметили у клиента, и тем самым акцентируете его внимание на этом. Несложная фраза, зато очень действенная.

Примеры комплиментов клиенту:

Мне нравится ваш новый имидж.

Мне нравится ваше чувство юмора.

Еще раз запомните, что основной результат, которого нужно достичь, – это чтобы клиент вам симпатизировал. Клиент должен воспринимать вас как друга, приятельские отношения помогают продажам.

Как научиться делать комплименты клиентам

Если вы хотите чего-то достичь, развить в себе какое-то качество, то нужно много раз повторять одни и те же действия. Например, вы сейчас планируете усовершенствовать свои навыки в высказывании комплиментов клиентам. Для этого попробуйте прямо сегодня сказать что-нибудь хорошее людям, которые вас в данный момент окружают. Если вы на работе, то найдите в любом своем коллеге положительную черту характера или деловое качество, которым вы восхищаетесь, и скажите ему об этом. Если сложно с незнакомыми людьми, начните тренироваться с родственниками в домашней обстановке. Это поможет укреплению семейных связей.

Примеры комплиментов людям с использованием разных техник.

1. Для коллеги: Когда ты мне помогаешь в работе, я чувствую себя уверенней.
2. Для клиента: Вы так быстро выбрали хит продаж. Мне бы ваш вкус.
3. Для руководителя: Мне нравится работать у вас, я не боюсь за свой завтрашний день.

Лучший способ манипулирования людьми – это говорить искренне. В примере с коллегой использована техника внушения. Грамотно выстроенный комплимент запоминается надолго. Первая часть состоит из изложения какого-то действия человека (когда ты мне помогаешь в работе ). Вторая – из ваших личных эмоций (я чувствую себя уверенней ). Результатом данного комплимента является то, что ваш визави чувствует, что он помогает ближнему. Теперь он никогда не откажет вам в помощи.

В примере с клиентом применена техника позитивной оценки. Комплимент сделан вскользь, зато задел чувства клиента. Первая часть состоит из констатации какого-либо поступка человека (быстро выбрали ). Вторая – из сравнения с собой (мне бы так же ). Этот комплимент, произнесенный между прочим, запоминается надолго, и клиенту захочется возвращаться в ваш салон красоты снова и снова.

В примере с руководителем мы видим технику, основанную на умении видеть чужими глазами. Первая часть – это собственное чувство (мне нравится у вас работать ). Вторая – вывод (я не боюсь за свое завтра ). Начальник рад слышать подобные слова от сотрудников, они внушают ему чувство удовлетворения от выполнения своих руководящих обязанностей. Он принимает комплимент как благодарность за построение дружеского коллектива в компании.

Для улучшения качества обслуживания рекомендуется составить скрипты, по которым администраторы будут общаться с клиентами. В них следует прописать по пунктам, как разговаривать, и привести примеры возможных комплиментов. Сотрудники салона красоты обязаны включать их в ежедневные речевки.

Психология сделала открытие, что, чтобы легко и непринужденно одаривать людей комплиментами, необходимо тренироваться на себе. Каждое утро перед зеркалом следует говорить приятные слова в свой адрес: «Ты – сильная, смелая, удачливая, у тебя все получится в жизни». Вполне возможно, что поначалу вы будете в этом сомневаться. Вам будет казаться, что вы занимаетесь глупыми вещами. Но со временем вы начнете верить себе, и ваши комплименты клиентам станут более искренними и естественными.

Начать эту статью я хочу с предупреждения. Приёмы, с которыми мы здесь познакомимся, самостоятельных продаж вам не принесут. Это не панацея, которая позволяет продавать песок в Туркмению. Но они смогут стать важным побудительным мотивом в том случае, когда клиент находится на распутье и никак не может решить «купить или уйти без покупки» и склонить чашу весов в пользу продавца.

Говорим клиентам комплименты

В практике торговли таких приёмов-комплиментов насчитывается не один десяток. А основаны все они на знании человеческой психологии и просты, как «дважды — два». Главная задача продавца – суметь построить диалог таким образом, чтобы посетитель почувствовал, что его считают не таким, как все, не рядовым покупателем, а особенным, выдающимся посетителем данной торговой точки, на голову превосходящим всех иных… если, конечно, он совершит покупку.

Давайте рассмотрим самые простые варианты комплиментов клиентам .

• «Вы гораздо лучше, чем я»

Самый простой приём из группы «комплименты », упомянутой выше, это сопоставить потенциального покупателя с продавцом. Безусловно, это сравнение по всем показателям должно быть в пользу первого. Знакомя его с предлагаемым вами товаром (выполняемой работой или оказываемой услугой) продавец, невзначай, сетует покупателю на то, что лично он позволить себе приобрести эту вещь не может, по тем или иным причинам. Отсюда прямо вытекает, что купив ЭТО, клиент, тем самым, практически и прямо сейчас продемонстрирует своё превосходство над человеком, такой возможности не имеющим.

Может возникнуть вопрос: а в чём, собственно это превосходство заключается? В данном варианте оно позиционируется, как финансовое.

Примеры комплиментов клиентам

Приведём для уточнения несколько примеров комплиментов клиентам

• я уже давно мечтаю себе такой же ноутбук приобрести. Ещё с тех пор, как он у нас в продажу поступил. Характеристики великолепные, дизайн замечательный. Вещь продвинутая. Но это не для меня, слишком дорого. Я себе таких покупок позволить не могу. Это Вам проще. Сразу видно, что вы зарабатываете достаточно.

• Купить такое кольцо для меня – голубая мечта. Посмотрите, какая прелесть. Как оно сидит на пальчике. Но мне на такое год работать надо. Вот Вы, сразу видно, можете себе его позволить. Вы человек преуспевающий…

Упор на деньги далеко не единственный вариант. Можно обыграть внешний вид покупателя: стиль одежды, лицо, фигуру, осанку…

• Как бы мне хотелось тоже иметь возможность носить такое. Это же из последней коллекции, только что поступило. Но с моей-то фигурой? Это шили для стройных очаровательных девушек с осиной талией, такой, как у Вас.

• Я как только эту куртку увидел, так сразу в неё и влюбился. Купить думал – но не подойдёт она мне. Это вещь для человека хорошо одевающегося, стильного, следящего за модой и за собой. Такого, как вы, например.

Точно таким же образом могут быть обыграны темы образования, интеллект, социальный статус, семейное положение и т.п. Главное выбрать наиболее выигрышную тему.

Как часто в деловой жизни нам нужно установить контакт с собеседником? Вспомните: вы пришли на встречу с незнакомым человеком, у вас ограничено время, а следует не просто рассказать потенциальному клиенту о возможностях страхования, надо успеть подружиться с ним. Иначе он ничего не расскажет вам ни о себе, ни о своей семье, и ваша встреча окажется просто потерей времени. Или другая ситуация. Вы пришли на деловую выставку. И ваша цель - набрать как можно большее количество контактов потенциальных клиентов или новых консультантов. То есть за короткое время, 3-5 минут, надо успеть расположить к себе собеседника. При этом ваша задача не просто познакомиться, а завязать деловое знакомство.

Самый простой способ установить контакт с незнакомым человеком - сказать ему комплимент.

Практически каждый день мы делаем комплименты родным, друзьям, коллегам. Комплимент - это самый простой способ сделать человеку приятное. А с незнакомым человеком благодаря комплименту можно легко установить контакт, завязать знакомство или подружиться. В этой статье мы поговорим не просто о комплименте, а о комплименте, который мы можем использовать в деловом общении. Это «деловой комплимент». Вспомните самый первой этап встречи. Расслабление. Порой мы не знаем, что сказать незнакомому человеку, тем более в первую минуту. Самые простые фразы, которые часто используем: какой у вас красивый офис, как до вас легко добраться. У каждого есть своя заготовка для такого случая. Часто менеджер учит консультанта не продолжать беседу о страховых программах, пока не будет установлен контакт. Но бывало ли у вас так, что контакт устанавливается в середине или в самом конце встречи, потому что только в конце разговора вы нашли наконец общую тему для обсуждения? Для того чтобы максимально сократить процесс установления контакта, вы можете использовать деловой комплимент. Простота этого способа заключается в том, что абсолютно каждому человеку можно искренне сказать что-то приятное. А чем приятнее людям будет общаться с вами, тем больше они будут доверять вам и тем выше будет шанс удачно заключить сделку. Конечно, любой искренний комплимент хорош сам по себе. Но одни комплименты удачнее, чем другие.

Существуют простые правила делового комплимента:

• Избегайте банальных комплиментов. Делайте конкретные комплименты.
• Не обращайте внимание только на очевидное. Обращайте внимание на не слишком заметные детали.
• Если вы хвалите человека, недостаточно просто сказать комплимент. Расскажите, почему вы говорите именно это.

А теперь более подробно.

1. Избегайте банальных комплиментов. Делайте конкретные комплименты. Банальные, обычные комплименты наш собеседник слышит каждый день (как вы хорошо выглядите, у вас прекрасная улыбка, какой у вас красивый офис). А нам важно, чтобы при встрече собеседник запомнил нас и выразил желание рассказывать о себе. Делая комплимент, мы часто начинаем использовать обычные слова: Хорошо! Потрясающе! Отлично!

Даже простая замена таких общих выражений на более выразительные может значительно окрасить ваш комплимент.

Давайте потренируемся.

Вместо отличный - великолепный!

Хороший - впечатляющий!

Интересный - захватывающий!

Добрый - заботливый!

Когда человек слышит комплименты, то стремится услышать о себе что-то определенное.

Конкретные комплименты звучат правдивее и реалистичнее.

Потому что именно конкретность комплимента позволяет собеседнику почувствовать его искренность и правдивость.

Мы привыкли делать людям общие и банальные комплименты.

Можно просто сказать руководителю, к которому вы пришли на встречу: «У вас очень хороший секретарь» .

А вы скажите: «У вас профессиональный секретарь. Она предупредила меня заранее о том, что вы задержитесь» .

Когда люди говорят нам хорошие слова, нам приятно, что наш собеседник заметил в нас то, чем мы гордимся.

Сравните:

Ваш новый деловой костюм просто чудесный.

Ваш новый костюм очень элегантный. Вы выглядите в нем профессионально. С вами хочется иметь дело.

Если вам сложно сделать комплимент конкретным, просто добавьте к комплименту слово «потому что». Итак, пробуем:

Ваша речь была великолепна, потому что у вас был отличный контакт с аудиторией, и истории из вашего опыта произвели на нас сильное впечатление.

Вы очень заботливы, потому что всегда находите время для мелочей, которые доставляют радость.

Вы очень внимательны, потому что всегда замечаете в людях то, чем они особенно гордятся.

Вы изменили стиль. Этот новый костюм очень идет вам, потому что отражает вашу индивидуальность и организованность.

Мой партнер самый лучший, потому что...

Ваша история очень поучительная, потому что...

Делать комплименты, используя язык конкретики, легко. Нужно только быть искренними и ввести это себе в привычку. А деловые комплименты по-другому делать невозможно. Иначе они будут казаться натянутыми.

2. Избегайте обращать внимание только на очевидное. Обращайте внимание на не слишком заметные детали.

Когда мы комментируем совершенно очевидные положительные качества, это производит меньшее впечатление, чем когда замечаем скрытые черты

Сравните:

Вы очень хорошо подготовили и провели презентацию.

Вы хорошо провели презентацию, потому что все сидели не дыша - слушали вас. А шутка в конце особенно удалась.

Вы хорошо провели презентацию. У вас хорошая память, и вы просто сразили аудиторию конкретными фактами.

Чем больше скрытых мелочей замечают люди, тем более искренними кажутся их слова. Не слишком фокусируйтесь на внешних качествах. Они заметны всем. Сосредоточьтесь на внутренних.

«У вас новый портфель! У тебя стильная стрижка!» - как легко делать комплименты, касающиеся внешних качеств, ведь именно внешность человека мы видим в первую очередь. Дело еще и в том, что, делая комплименты только внешности, мы сами, не осознавая этого, даем людям понять, что внешние данные для нас важнее. А это, скорее всего, неверно. Ведь наши настоящие достоинства - это наш характер, наши способности и достижения, именно они выражают нашу сущность. Речь не идет о том, чтобы прекратить хвалить внешность собеседника. Но если вы обратите внимание на внутренние качества человека, вы убедитесь, что людям слышать о себе то, что не бросается в глаза, гораздо приятнее.

Потренируйтесь. В следующий раз, когда вы начнете хвалить чьи-то внешние достоинства, переведите фокус вашего внимания на внутренние качества. Вместо «У вас великолепная улыбка! » скажите: «Ваша улыбка заразительна! Люди вокруг вас всегда в хорошем настроении ».

3. Если вы хвалите человека, недостаточно просто сказать комплимент. Расскажите, почему вы говорите именно это.

Например, если вы хвалите чью-то работу - расскажите, почему эта работа так необычна! Если вы руководите агентством, вам, безусловно, будет приятно услышать от менеджеров и консультантов, что вы великолепный руководитель. Но при этом вы понимаете, что ваша работа как раз и заключается в том, чтобы быть хорошим руководителем. Вам хочется знать, что именно делает вас таким в глазах коллег.

Вы отличный руководитель, потому что можете пресечь любую конфликтную ситуацию. В нашем агентстве всегда позитивная рабочая атмосфера.

Как руководитель вы являетесь примером для нас. Вы можете разумно сочетать работу и личную жизнь. Вы все успеваете.

«У меня есть отличный финансовый консультант. Пообщайся с ним, потому что он, как настоящий врач, не просто рассказывает о возможностях страхования, он работает с нуждами и чувствами клиентов. И подберет варианты, которые решат именно твои жизненные вопросы ».

Еще примеры:

Вы успеваете работать и учиться одновременно. Это говорит о вашей силе воли и серьезной способности к самоорганизации.

Вы умеете выступать при большой аудитории. Вы делаете это очень естественно и убедительно.

Уметь правильно делать деловые комплименты - это своего рода искусство. И чем чаще вы это делаете, тем лучше у вас получается.

Как принимать комплименты Еще один способ создать доброжелательную атмосферу, это научиться правильно принимать комплименты. Да-да. Принимать комплименты тоже надо уметь. И, оказывается, многим людям бывает трудно принять похвалу в свой адрес.

Как мы реагируем на комплименты?Вспомните!

Ирина, у вас сегодня потрясающая прическа. - Ну что вы, я так давно не красила волосы.

Михаил, ваше выступление было интересным и эмоциональным. - Не стоит, я так волновался.

Александр, на этой стене висит великолепная картина. - Ну что вы, она просто закрывает пятно на обоях.

Мария, у вас такой элегантный костюм. - Спасибо, он на самом деле такой старый.

Узнали себя? Улыбнулись? А теперь серьезно.

Многие из нас автоматически отвергают комплименты. Когда мы так реагируем на комплименты, то при этом уничижаем слова собеседника. Мы как бы сомневаемся в его словах. И сводим на нет всю его искренность и желание сделать нам приятное. Какова бы ни была причина нашего сопротивления, надо научиться принимать комплимент с благодарностью. В противном случае мы травмируем собеседника, сделавшего нам комплимент. А ведь порой надо набраться храбрости, чтобы осмелиться сказать что-то людям, тем более приятное.

Лучше ответить так:

Как приятно, что вы это заметили.

Спасибо, что обратили внимание.

Это так любезно с вашей стороны.

И напоследок самый главный секрет делового комплимента, который поможет вам легко «раскрыть» собеседника.

Лучше всего, если человек не просто услышит и примет ваш комплимент, а действительно воспримет его. И сделать это очень просто!

Сказав комплимент, задайте человеку вопрос.

Вы очень богатый человек. Наверное, непросто было заработать такое состояние. Это говорит о вашей решительности и смелости. Расскажите, с чего вы начали?

У вас на стене висит столько дипломов. Вы, вероятно, очень популярный человек в своих профессиональных кругах. За что вы их получили?

Отвечая на ваш вопрос, собеседник, во-первых, автоматически согласится с тем, что вы сказали, то есть примет ваш комплимент. А во-вторых, отвечая на вопрос, он расскажет много интересного о себе, что потом поможет вам легко перевести разговор на его семью и близких.

А вы таким образом сумеете быстро установить контакт, расположить к себе собеседника, приобретете делового партнера и еще одного друга. Ведь деловой комплимент поможет вам поддерживать деловые отношения.

Правильные комплименты в бизнесе могут быть очень уместными! Казалось бы: что может быть общего у бизнеса с комплиментом? Как деньги могут быть связаны с вежливым вниманием, искренней похвалой и признанием достижений?

Люди – вот что неразрывно соединяет эти понятия. У «руля» любой транснациональной корпорации стоит человек, и во главе государства стоит человек, и командует армией тоже человек и все мы человеки очень хотим чтобы наши заслуги были заметны, признаны и вознаграждены порой хотя бы просто вниманием. Именно этой великой цели и служит Его Величество Комплимент.

Современные люди, увы, забыли, как говорить правильные комплименты. Жаль, очень жаль, что умение говорить красивые слова, комплименты во многом утеряно и даже жалкие попытки это делать звучат всё реже. А зря…ведь ещё с давних времён люди замечали как благотворно комплимент может изменить ход дипломатических переговоров, как сближает собеседников, как придаёт силы и поддерживает в жизни. Было время, когда в систему образования было включено обязательное обучение вежливому и учтивому общению, умению создавать комплименты людям. Прилежный ученик мог легко выразить глубокое одобрение не проронив ни слова, а лишь слегка кивнув, а мог окутать человека , ни разу не солгав и не указывая прямо на героя.

Где теперь эти мастера и есть ли вообще такие в наше время? Будьте уверены, Есть! Вот только делиться своими секретами они не спешат, оставляя эту привилегию для себя, для избранных. И действительно, оказывается, правильно сказать комплимент не так просто, а порой и очень даже сложно. Этому искусству необходимо учиться.

Сегодня мы приоткроем завесу тайны и каждый сможет освоить азы создания блюда под именем «правильный комплимент». Почувствовать же всю мощь этого «продукта» можно только начав использовать.

Прежде всего проясним, что есть комплимент.

(фр. compliment) - это умело подчеркнутое некое существующее достоинство собеседника, особая форма похвалы, выражение одобрения, уважения, признания или восхищения; любезные, приятные слова. (http://ru.wikipedia.org) Изысканные комплименты - простое, но мощное средство. Они помогают устанавливать хорошие отношения с другими людьми. Их говорят по разным причинам, но все они обычно доставляют удовольствие и поднимают самооценку.

Главный враг комплимента это Лесть – восхваление несуществующих, несправедливо приписанных адресату позитивных качеств, лицемерие, угодливое восхваление, лживое преувеличение значимости собеседника с целью обмана.

Приятные комплименты, именно комплименты, а не изысканно упакованная лесть, помогут наладить нерушимый контакт с самым привередливым покупателем или несговорчивым партнёром. Самый угрюмый нрав смягчается под его действием и растапливается лёд отчуждения.

Правильные комплименты

Для начала Вам остановимся на том, как делать комплименты правильно. Изучаем 4 основные вида комплиментов:

1) Прямой комплимент

Хвалите личные качества собеседника: красоту, силу, способности, привычки, свойства характера, деловые качества и т.д.– т.е. то что принадлежит конкретно этой личности.

Примеры:

Ваша скрупулезность – это наша страховка от любых ошибок в расчётах.

К сожалению не все могут так же хорошо ориентироваться на местности как ты…

Интересно, где учат такой сдержанности и спокойствию как у Вас?

2) Косвенный комплимент

Хвалите не самого человека, а то что ему принадлежит либо является для него важным, дорогим, долгожданным: автомобиль, хобби, фирму, где он работает, ее успехи, известность и т. п.

Примеры:

Всегда хотел иметь такую машину, вечно популярная марка.

Бо льшую коллекцию монет я видел только в Парижском музее

Работать с таким известным предприятием, как Ваше, для нас большая честь.

3) Критика+Похвала

Даём собеседнику маленький «МИНУС», а потом большой «ПЛЮС».

Примеры:

Хоть ты и медленно пишешь, зато без единой ошибки.

Несмотря на поднятие Вами цен, мы очень довольны безупречным качеством выполненных работ.

Вы отказались идти надёжной проверенной дорогой, и к удивлению, нашли более короткий путь.

4) Сравнение:

Сделать «комплимент на фоне антикомплемента себе».

Примеры:

Вы быстрее смогли оценить ситуацию на рынке, чем мы

Вам за три дня удалось сделать то, на что мы тратили неделю.

Так водить машину как ты, мне наверное никогда не удастся.

ВНИМАНИЕ: воздерживайтесь от излишних преувеличений, будьте искренни и объективны чтобы не перейти тонкую грань между настоящим комплиментом и лестью.

Люди так устроены, что даже в самом плохом из них всегда есть что-то хорошее. Найдите это и скажите об этом вслух. Вы услышите не только слова благодарности за комплимент. Поверьте, им понравится, и они захотят стать ещё лучше, хоть на чуть-чуть.