Воровство - это плохо? Помогите! что делать, чтобы вернуть украденные вещи и наказать воровку

Каждый из нас, посещая заведения общественного питания, может попасть в различные ситуации, которые требуют не только сохранения спокойствия, но и знания своих прав. Lucky Ducky, заручившись поддержкой экспертов, отвечает на самые животрепещущие вопросы.

Что делать, если в ресторане у вас украли вещи из гардероба или со столика?

«Гость должен понимать, что при отсутствии в заведении гардероба за его одежду отвечает только он сам. Это как если бы у кого-то украли в трамвае кошелёк. От предприятия общественного питания требуется обеспечить нахождение одежды в зоне видимости гостя. Если куртка пропала из гардероба, это 100% вина предприятия. Кроме, конечно, вещей, оставленных в карманах, так как гардеробщик не имеет права заглядывать в карманы, а значит, и следить за вещами тоже. Что бы ни говорил управляющий персонал, посетителю необходимо обратиться в милицию, в суд, если его не устраивает итог общения. Тем более во многих заведениях есть камеры наблюдения, которые облегчают работу с залом. Грамотный гардеробщик никогда не должен брать в гардероб сумки или какие-то предметы багажа. Немного другая ситуация, когда гость потерял бирку и кто-то другой получил его одежду из гардероба: тут вины предприятия нет. Ещё один момент. Если вы потеряли бирку и у вас требуют возмещения её стоимости, это вполне законно, так как это имущество предприятия, но всё же это не совсем этично по отношению к гостю.

Если у гостя украли личные вещи в зале (телефон, гаджет, кошелёк), это также становится виной самого посетителя, единственная помощь со стороны предприятия — посмотреть камеры, но предоставить видеозапись по закону они смогут только органам правопорядка».

Отвечает адвокат Алексей Бушмаков

«Гражданин и организация, принимающая вещь, вступают в отношения хранения с момента её передачи в гардероб. По действующему законодательству ресторан обязан принять вещь на хранение (если сдача в гардероб вещи предусмотрена в заведении), обеспечить все меры для её сохранности и по первому требованию гражданина возвратить её в том состоянии, в котором она была принята. Организация отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, в размере их стоимости или причинённого ущерба, если не докажет, что утрата или повреждение произошли при чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельствах. Таким образом, если вещь исчезла, а произойти это могло по двум причинам - хищение или путаница с бирками, — необходимо:

— пригласить администратора и обсудить сложившуюся ситуацию, по возможности разрешив спор миром;
— составить акт об отсутствии сданной в гардероб вещи, указав её примерную стоимость и обстоятельства, при которых она отсутствует, а также свидетелей, которые присутствовали при сдаче вещи в гардероб если, таковые имеются;
— если вещи или бирки не были спутаны при приёме или выдаче вещей, вызывать полицию для надлежащего оформления факта хищения.

В любом случае возмещать стоимость утраченной вещи будет предприятие, потому что если это ошибка сотрудника гардероба, то организация возмещает вред, причинённый его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей, а если совершено преступление, то организация может взыскать с виновного лица стоимость вещи, выплаченную пострадавшему клиенту.

Организация обязана принять все меры для обеспечения сохранности вещи — это правило действует в отношении хранения верхней одежды, головных уборов и иных подобных вещей, оставляемых без сдачи их в гардероб. Разные вешалки, ячейки, ниши являются местами, отведёнными для хранения верхней одежды, головных уборов, шарфов. Действиями по их установке заведение подтверждает использование зала или помещения как гардероба. Поэтому утраченную вещь учреждение должно будет компенсировать даже в том случае, если будет иметься объявление, предупреждающее гостей о том, что за оставленные вещи администрация ответственности не несёт.

Главное в статье: При входе в супермаркет покупатель не обязан сдавать свои сумки. Личный досмотр сумок охрана магазина проводить не вправе

Наша читательница рассказала историю, которая наверняка случалась со многими. В супермаркете ее заставили сдать в камеру хранения сумку, в которой остался мобильный телефон. Пока она покупала продукты, ячейку вскрыли, а сумку украли. После долгих споров с администрацией супермаркет согласился возместить стоимость сумки. Камера слежения зафиксировала, как покупательница положила сумку в ячейку. Но за телефон магазин платить отказался, мол, его не было видно, поэтому «ничего не знаем». Впрочем, возмещение даже части ущерба скорее исключение, чем правило.

Обычно всех посетителей в магазине, кафе или театре встречает надпись, что «за оставленные вещи администрация ответственности не несет». И если что-то пропадает, на все один ответ: «Мы вас предупреждали». Но на самом деле администрация несет ответственность и обязана возместить весь ущерб (ст. 924 ГК РФ).

Администрация несет ответственность

Сразу заметим, что никто не может заставить покупателя или посетителя сдать свои вещи в камеру хранения или гардероб. Передавая свою вещь администрации заведения, вы тем самым заключаете договор хранения (ст. 886 ГК РФ). А принуждать к заключению договора нельзя (ст. 451 ГК РФ).

Если вы откажетесь сдать сумку, то не пустить вас в магазин охрана не имеет права, это нарушает принцип публичности договора (ст. 426 ГК РФ). При этом у охраны нет права проводить досмотр покупателя. Сделать это вправе только сотрудники правоохранительных органов в присутствии понятых.

Если вы все же оставляете сумку в камере хранения или вещи в гардеробе, то в случае их исчезновения именно заведение обязано возместить стоимость вещи (ст. 901 ГК РФ). При этом покупатель не обязан доказывать, что в ее пропаже виновен магазин или кафе (п. 2 ст. 401 ГК РФ).

Что делать, если вещь исчезла

Добровольно мало кто соглашается возмещать весь ущерб. Поэтому важно правильно действовать в такой ситуации. Для этого можно следовать следующему алгоритму.

Сохранить ключ, жетон или номерок. Единственным подтверждением того, что был заключен договор хранения, является ключ от ячейки или номерок. Их получение приравнивается к письменной форме договора (п. 2 ст. 887 ГК РФ). Их ни в коем случае нельзя отдавать администрации магазина, иначе доказать сам факт передачи вещей будет почти невозможно.

Доказать, какие вещи были сданы. Это самое сложное. Если речь идет о сумке или верхней одежде, то подтвердить это могут и камеры наблюдения, и свидетели. А вот о содержимом скорее всего придется забыть, если только администрация или суд не поверят вам на слово.

Определить стоимость похищенного . Для этого подойдут чеки на покупку или личная оценка стоимости, если документов нет.

Написать претензию в двух экземплярах на имя администрации заведения, где были похищены вещи. На вашем экземпляре ее сотрудники должны поставить штамп с датой и номером о получении претензии. Если откажутся, надо направить ее по почте заказным письмом с уведомлением на адрес компании. Обычно его можно найти в «уголке потребителя».

Подать иск в суд . Если администрация добровольно не возместит ущерб, то можно обращаться в суд. Тогда все доказательства, чеки, переписку и другие документы будут рассматривать судьи.

Вероника Горячева,

обозреватель «УНП»

Проблема

Здравствуйте. Я работаю продавцом-консультантом в магазине одежды. Недавно у нас произошла кража. Я заметила пропажу 3-ех вещей. Сразу сообщила об этом администратору, который к слову в этот день работал со мой, но ушёл с работы на 2 часа раньше. На следующий день я была выходная, а администратор со вторым продавцом сделали инвентаризацию и выявили, что всего не хватает 10 вещей, а не 3-ех. Без моего присутствия. До этого инвентаризация проводилась пару месяцев назад. Но они говорят, что совсем недавно, хотя опять не при мне. И теперь все эти вещи, как они мне говорят, были украдены в тот самый вечер, когда я осталась одна, и значит я должна всё это оплатить. Камер в магазине нет. И я не оформлена в этом месте, работаю не по договору. Скажите, пожалуйста, неужели я и правда должна выплачивать деньги за все эти вещи. У нас есть одна камера, направленная на вход, но никто не хочет делать запрос в администрацию нашего торгового комплекса, чтобы выяснить хотя бы кто вынес это всё.

Решение

Здравствуйте!

Вы продавец , а значит, матответственное лицо, а значит, должен быть договор о матответственность, и вы должна знать свои права даже в этом случае:

«Администрация заведения не несет ответственности за вещи и ценности, оставленные в гардеробе», - как часто нам приходится сталкиваться с подобными объявлениями в театрах, кинозалах и других заведениях, где нахождение в верхней одежде является моветоном и волей-неволей приходится сдавать вещи в гардероб. Аналогичная ситуация складывается при входе в супермаркет, где не всегда вежливый охранник в повелительной форме потребует оставить сумку в сумочной, на которой также красуется объявление о полной безнаказанности супермаркета. Казалось бы, со всех сторон засада: и кушать хочется, и вещи оставлять такому "хранителю" нет никакого желания. Однако не все так плохо, и шанс отстоять свои права все-таки есть.

Хотелось бы сразу оговориться. Если вы сдаете какую-либо вещь набесплатное хранение, будь то гардероб учреждения, сумочная супермаркета или закрытая парковка торгового центра, то при хищении, либо порче вашего имущества нет смысла апеллировать к Закону «О защите прав потребителей» , который не регулирует безвозмездные сделки, каковой и является передача нами на безвозмездное хранение вещи. В данном случае необходимо руководствоваться гл. 47 ГК РФ «Хранение» . Основываясь на ее положениях, мы определим порядок действий при подобных ситуациях.

Итак, если вашу вещь похитили или испортили:

1. Незамедлительно приглашаем администратора торгового зала или заведения (иного руководства просто может не оказаться на месте, особенно в вечернее и ночное время) и вызываем милицию. Милиция нам нужна не для того, чтобы найти похищенное - об этом можете забыть, а для того, чтобы зафиксировать факт хищения. И пусть впоследствии ваше обращение не выльется в уголовное дело, зато по делу о взыскании суммы причиненного ущерба у вас будут дополнительные доказательства в виде протоколов осмотра места происшествия, объяснений вас, администратора и свидетелей.

2. Если администратор заявляет вам, что его организация никакой ответственности не несет, о чем вас предупредило объявление, то не стоит обращать внимания на его слова. Наличие данного объявления не снимает ответственности с организации за утрату или порчу вверенного ей имущества (ст. 901 ГК РФ). Не тратьте впустую драгоценное время, пытаясь доказать администратору обратное. Вместо этого сделайте следующий шаг.

3. Подготовьте письмо (претензию) на имя руководителя организации с описанием ситуации, вашим негодованием по этому поводу и требованием возмещения стоимости похищенного, а также указанием срока, в течение которого организации следовало бы удовлетворить ваши требования. При этом нет необходимости ссылаться на конкретные нормы законодательства, если только вы не профессиональный юрист и не жаждете блеснуть своими познаниями в области юриспруденции. Письмо (претензия) составляется в двух экземплярах, один из которых передается под расписку администратору. Расписка подразумевает под собой указание даты получения письма, должности получившего его лица, его подпись и расшифровку подписи на втором экземпляре, который остается у вас. Если повезет, то вам могут на нем еще и шлепнуть печать организации. Если вам отказывают в приеме от вас письма или претензии, не беда. Идете до ближайшего почтового отделения и отправляете его (ее) заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Для чего нужна опись вложений? Для того чтобы впоследствии вам не заявили, что получили от вас чистый лист бумаги. В описи вложений вы подробно указываете все реквизиты вашего письма. Сотрудник почты сверяет содержимое конверта с тем, что указано в описи, и, если все верно, ставит штамп. Один экземпляр описи вкладывается в конверт, второй остается у вас. Берегите его, он вам может очень пригодиться. Осталось теперь только дождаться, когда вы получите уведомление о вручении вашего отправления.

4. По прошествии времени, указанного в письме, в случае отсутствия какой-либо реакции со стороны организации либо не удовлетворяющей вас реакции, вы вправе обратиться в суд.

5. Теперь необходимо оценить имеющиеся доказательства. На момент подачи искового заявления мы имеем: регистрационные данные вашего заявления (копии протоколов и объяснений вам никто не даст, потому, как не обязаны) и копию письма (претензии). Осталось дело за малым – доказать размер причиненного ущерба. Здесь-то нас и подстерегают основные трудности. Как доказать стоимость похищенного? Это возможно несколькими способами.

Первый и самый простой, но ненадежный - это свидетельские показания. Свидетели в судебном заседании сообщают о том, что либо присутствовали при покупке вещи, либо дарили ее и т.д. Ненадежность его заключается в том, что судья при оценке показаний может критически к ним отнестись и не принять во внимание, как результат – отказ в удовлетворении иска.

Второй способ – письменные доказательства. К ним в нашем случае можно отнести кассовые и товарные чеки, кредитные договоры (если вещь приобреталась в кредит) и т.д. Третий способ – это экспертиза. Применяется только тогда, когда вещь испорчена и есть возможность оценить степень этой порчи. С этой целью вы можете заявить ходатайство, либо суд по своей инициативе назначит проведение т.н. товароведческой экспертизы, которая и поможет определить суду размер ущерба.

6. При подаче искового заявления в суд необходимо основывать свою позицию на следующих доводах:

• между вами и организацией фактически был заключен договор безвозмездного хранения ().

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Мы подрастаем и сами уже прекрасно понимаем, что брать чужое не только некрасиво - это еще и очень стыдно! Берущий без спроса чужие вещи вполне заслуживает страшного прозвища - вор.

Почему люди воруют

Получается странная ситуация - все знают, что брать чужое нельзя, никто не хочет прослыть вором, но то и дело кто-то рискует и берет чужое. Почему же?

Это понятно: «у меня нет, а у него много», «я возьму на время», «мне купят и я отдам», «а пусть следит за своими вещами», «никто не узнает!». И вот, в надежде на то, что никто не заметит, да еще и припомнив о том, что «не пойман - не вор» человек берет чужую вещь и, довольный, бежит домой. Но все ли так просто на самом деле?

Легко ли быть вором

Мечта сбылась - человек стал обладателем вещи, которая была ему необходима. А может, даже вообще не нужна, но в какой-то момент вдруг так захотелось ее иметь! Ну вот она и есть, но доставит ли она радость и сможет ли вор воспользоваться добычей?

Допустим, это дорогая игрушка, гаджет, предмет одежды или украшение. Она у вора появилась, но что с ней делать дальше? Нести домой? Появление в доме дорогой вещи вызовет множество вопросов, ответов на которые нет, кроме одного, правдивого и невозможного: «Это я украл».

Можно утаить это от родителей и наслаждаться обладанием чужой вещью тайком, пока родителей нет дома. Не показывать ее никому, живя в страхе перед разоблачением . Но какой смысл в этой вещи, если ей нельзя пользоваться? Значит, она была украдена зря, и все страхи, все волнения были напрасны. И даже если возможность воспользоваться этой вещью возникает - будет ли оно в радость? Или краденое будет «жечь руки»? Нет, это, конечно, просто такое выражение, вещь не станет горячей, но вот раны она нанесет куда более чувствительные - она обожжет совесть. И кто бы знал, сколько таких украденных вещей, от мелочей до вполне серьезных предметов, были просто выкинуты, пролежав в тайном месте у вора и не принеся никакой радости никому!

Каково быть обокраденным

Крадут чаще всего у своих знакомых, а то и у близких друзей, у одноклассников, у тех, с кем встречаться приходится постоянно. То есть общаться с этим человеком придется, может быть, даже утешать его, сокрушающегося о потере. Может, придется видеть и его слезы, знать о том, насколько он дорожил своим имуществом.

Тот, кто потерял ее по вине вора, тоже мечтал о ней, радовался, когда получил ее в подарок! И берег, строил планы на долгое пользование. Если он оставил ее без внимания - это не обязательно по небрежности, это говорит только о том, что он доверял окружающим, в том числе и тому, кто так подло с ним поступил.

Воровство - это именно подлость , воришка лишил обокраденного не только вещи, может, не очень значительной, он украл у него возможность верить людям, своим друзьям, от которых он не ожидал такого удара. Про вещь он забудет, а про то, что его обокрали - никогда.

Последствия кражи

Итак, некто украл у товарища, и его никто не уличил. Он может радоваться? Как видим - нет. Среди самых безобидных последствий вышеперечисленные:

• он не может пользоваться своей добычей;
• его мучает совесть;
• ему стыдно смотреть в глаза обокраденному;
• он обречен жить в страхе перед раскрытием своего преступления.

А ведь оно может быть раскрыто! Да, «не пойман - не вор», а если пойман? Ведь нет ничего тайного, что не стало бы явным, и пропавшую вещь могут обнаружить в самый неподходящий момент, и тогда все - репутация испорчена навсегда . Через много лет бывший одноклассник может припомнить этот случай: «Помнишь, как ты в первом классе у меня ручку украл, долго отпирался а потом у тебя ее нашли?». Просто расскажет, как забавный случай, но окажется, что все помнят. И он сам помнит, как ему было жалко той украденной ручки, и как, даже возвращенная, она утратила всю свою прелесть - она стала напоминанием о неприятном событии.

Соблазны, подстерегающие многих

К воровству побуждает прежде всего зависть и жадность. Некоторым невыносимо смотреть на то, что у других есть больше, чем у них. Но это - самые позорные чувства! Если они овладели человеком, избавиться от них очень сложно, ведь всегда будет кто-то, обладающий большим, чем он сам.

А воровство, пусть даже мелкие кражи, до добра не доведет . Как мы уже видим, привычка воровать у других ни богатым, ни счастливым не сделает, а вот испортить жизнь может, и очень серьезно. Об этом надо помнить в тот момент, когда возник соблазн завладеть чужими вещами - о том, как будет стыдно, если узнают товарищи, учителя и родители, и как будет стыдно перед самим собой, даже если этого никто не узнает.

Как сознаться в краже?

Но бывает и так, что справиться с искушением не удалось, и чужая вещь все же оказалась в вашем кармане. Возможно, это даже не кража - просто случайность. Допустим, такой случай - девочка нашла в школьной раздевалке кошелек. Она знала, чей он, и была твердо настроена отдать его рассеянной подруге. Но по дороге домой не совладала с искушением и потратила деньги, которые были в кошельке…

И что было бедняге делать? Вернуть пустой кошелек немыслимо - сразу прослывешь воровкой, вообще промолчать - жалко подругу, эти деньги ей нужны, совесть мучает, пустой кошелек не дает спать спокойно, маме сказать - и то стыдно! И с каждым днем все стыдней, ситуация становится все более некрасивой.

А ведь бывают и более серьезные ситуации - человек умышленно взял чужую вещь, после этого понял, что воспользоваться ей не сможет и жить с таким грузом на душе - тоже, но как вернуть ее?

Просто - вернуть ! В первом случае не обойтись без помощи родителей - попросить у них истраченную сумму и отдать кошелек. Причем чем скорее это будет сделано, тем лучше. Во втором сложнее, но, возможно, тоже придется прямо признаться товарищу в своем поступке и извиниться. Ни к чему отягощать свою совесть, доставлять неприятности людям и рисковать.

В любом случае, свои ошибки всегда надо исправлять, и чем скорее - тем лучше для всех. А лучше всего - постараться не делать этих ошибок и запомнить раз и навсегда - чужое брать нельзя.